今天看到yahoo的新聞，覺得客服小姐真的粉可憐，希望大家能多多體諒，客服小姐也只是個平凡人，也是會有情緒心情的，下回打給客服時，能有同理心囉~~
電話響 客服小姐就焦慮
更新日期:2008/08/02 16:00 記者李樹人/台北報導
每天有接不完的抱怨電話，還不能回嘴，只能陪笑解釋，客服小姐工作了幾個月，就得了憂鬱症。管不動下屬，業績不好，主管蠟燭兩頭燒，也得了憂鬱症。精神科醫師表示，工作已經成為國人憂鬱的主要原因。
萬芳醫學中心精神科主治醫師鄧惠文表示，婚姻、工作是引起憂鬱症的主要原因，勞委會有意明年起把重度憂鬱症納入職業病，認定之後，個案就能申請職災給付，此政策確實符合現實狀況。
鄧惠文指出，收治的憂鬱症患者中，因為工作問題而出現憂鬱症狀的比率高達五成。一名年輕的客服小姐每天接聽客訴電話，上班第一天老闆就訂出規定─「顧客永遠是對的」，就算客人出言不遜，態度惡劣，也要和顏悅色，絕對不能跟客人吵架。
幾個月來，受盡客人的謾罵及污辱，這名客服小姐嚴重憂鬱、失眠，一想到上班就壓力沈重，甚至回家聽到電話聲響，整個人就坐立難安，萬分焦慮。
鄧惠文指出，憂鬱症的原因鑑定，很難釐清，未來重度憂鬱症列入職業病之後，勞委會應與醫界制訂出一套具體的鑑定標準，透過詳細的個性評估以及心理測試，來壓力來源，如果可以擁有一套客觀的指標，對勞工更有保障。
