我退訂了小太陽
不是因為他不好,而是因為內容對羊羊來說太簡單了
雖然羊羊很喜歡,我還是決定退訂
當我打電話去表示要退訂時,出現了以下對話:
客服業務(以下簡稱A):你是找業務訂的還是怎麼訂?找業務訂要找業務退哦?
我(以下簡稱B):我是網路上訂的
A:哦
A:媽媽,你當時是最優惠價訂的,現在退不划算耶,要以新價格來算
B:哦,沒關係,我不是為了錢才退訂,我是覺得教材沒用到很浪費
A:那我們一季是1350,你訂了二季,真的不划算啦
B:真的沒關係啦
A:我們還要扣回偶和禮物的錢,因為禮物是訂一年才有送的
B:偶是什麼?
A:就是豆豆手偶啊
B:???那不是新訂戶見面禮嗎?
A:我們規定就是這樣
B:這樣不合理吧,你說禮物是訂一年才送,現在要扣回我認了,可是豆豆是新訂戶見面禮啊,你們網站上又沒說沒訂滿一年要扣回,那我禮物沒拆可不可以退呢?
A:不行退啦,我們規定就是這樣
B:好吧,那要扣多少錢?
A:我要扣偶和禮物+退訂手續費=450,所以我勸媽媽真的再考慮一下,真的不划算啦
B:好吧,我會考慮
A:那媽媽,我寄一張銷貨單給你,你要填好幫我寄回
B:好
A:因為有一點趕..媽媽要馬上寄回哦,不然下一期寄出,你又要訂一季了,我們是以季算的
B:那我打電話來說退訂,不算退訂成功哦?
A:不算,我們是以銷貨單為準
B:哦?那我還可以考慮一下囉,如果我還想續訂就不要寄回去就好了
A:哦~沒有,我電腦裡已經幫你註記退訂不寄送了
B:................
其實從頭到尾,我們雙方的口氣都沒有不好或不耐
但是我對信誼的高姿態和高價很不以為然
1.找業務訂就要找業務退,哪門子規定...要用人情壓力勸人不要退嗎?
2.豆豆手偶是新訂戶見面禮,網站上又沒寫明沒訂滿一年要扣回,雖然只是小錢
3.你們內部的作業流程關我什麼事?我還要配合你寫銷貨單
4.退訂流程也怪,要是我沒寄回銷貨單,又沒收到貨,這又算誰的過失?
5.當我收到銷貨單時,他總算有寄廣告回郵給我,我不必再負擔郵資,但是,他居然要我填身分證字號及蓋章,我真是心情相當的...不愉快!從頭到尾,她沒有表明她是誰,在我問了以後才說她姓李,銷貨單上也沒寫名字,卻要客戶畫押!
比較起來,信誼的小太陽內容是很簡單的教材教具也少
它設計方向本來就是給1-3歲的孩子看的
部份內容是拿以前出版過的童書童謠再利用
單價卻比較高
信誼出品什麼都好,就是價格高
個人覺得整份教材並沒有這個價值
不過羊羊喜歡,我也就接受
畢竟一套教材孩子喜歡有利用學習最重要
這次的退訂經驗實在不愉快
不過信誼有好教材我還是會買啦
