我們常聽到一句名言： 『Change is the law of life. And those who look only to the past or present are certain to miss the future. 』--- John F. Kennedy
「前赤壁賦」也說到：『自其變者而觀之，則天地曾不能以一瞬；自其不變者而觀之，則物與我皆無盡也。』---蘇軾
所以世界上不變的定理，即是「變」!
在這個變動的時代中，有二個物理定律，卻能解釋極多的社會現象---
- 迴聲室效應（英语：Echo chamber），有時亦俗稱為同溫層效應---令處於相對封閉環境中的大多數人認為這些扭曲的故事就是事實的全部。
- 韋伯定律(Weber-Fechner Law)：
認為你不會注意到一件事情微小的差異或變化。
- 我們不喜歡變化
- 時間越長越有安全感
- 些微改變不會有感
在客群的部份，William針對三個部份來做說明---
數位時代客群經營
- 客戶就像流水 –
- 客源管理(acquisition)
- 關係管理(relationship)
- 留客管理(retention)
- 客源管理
- 社群經營互動(信任)-Coco在抖音發佈新款飲料，引起爭相網友爭相購買嘗試
- 補貼優惠-蝦皮、街口
- 特定小族群出發- Tiffany & Co 開小店販售予千禧世代較低價之款式
- 跨市場群找高價值商機- Apple car 、盒馬鮮生 or 超級物種
- 關係管理
- 社群經營互動(黏著度）-蝦皮小編即時互動
- 持續活動保持新鮮感-微信發紅包
- 收集大數據深度分析瞭解客戶/用戶- Netflix 強大的客戶喜好資料庫及點評推薦系統
- 使用者經驗持續優化- Amazon
- 留客管理
- 社群經營互動(情感)- Zendesk 客服系統
- 鞏固「習慣」(而非忠誠度）-幫助顧客不必重新選擇或學習(蝦皮：賣家第一次就上手)
- 提高轉移成本(互補產品/服務，累積點數，評比信用）-微信支付
- 不留客- Netflix 直接取消會員資格，但 Netflix 依然保有他們影片推薦系統的檔案。未來此客戶再度上門，公司還是留存所有資料，就如同他們從未離開過一樣。
總結以上，數位市場創新理念傳播，是了解「變」是絕對存在的因素，基於人本價值、數位管理、客群經營，學會
- 看得懂數據
- 看得起熱度
- 看得見溫度
- 來得及創意
