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Gayle

跨境電商是什麼

2021年04月21日

跨境電商是什麼

 

隨著科技進步,市面上有林林種種的電商平台出現,因此不少商家將業務從線下搬到線上,發展電子商務。想將市場版圖擴大,跨境電商幫唔幫到你呢?發展電子商務並不只是將產品帶到線上這麼簡單,還要配合不同的營銷策略。為你介紹跨境電商是什麼及經營電子商務要留意的地方。

跨境電商是什麼

跨境電商是什麼

跨境電子商務(跨境電商,Cross-Border Ecommerce),指的是買方與賣方在不同國家,透過網路電商平台(Amazon、淘寶、Ebay、Pinkoi等)或自營官網,進行交易、支付,並通過跨境物流運輸商品的一種國際商業活動。簡單來說,跨境電商就是企業不必到海外開設實體店,就可以直接將產品賣到其他國家!

跨境電商不單止能將業務版圖擴大,增加營業額,如果品牌透過跨境電商打開知名度後,有機會獲得更多當地通路、代理商的合作等。跨境電商看似有好多優勢,但實質上要經營電子商務時,你又知道要留意什麼嗎?

經營電子商務策略一:電商平台分析

市面上有好多種類的電商平台給予不同的企業選擇,例如有Amazon, AlixExpress,Shopify, eBay, 等等。每款平台都各有特色,當要經營電子商務時候,應該先分析自身產品特性是否符合該電商平台。

以下將簡單介紹Amazon及AlixExpress:

經營電子商務策略一:電商平台分析

Amazon是世界數一數二的電商平台,為了充分保護企業專利,Amazon 於全球開店計劃中,明列商家須有專屬且於美國生效的商標,讓企業能一起重視品牌及專利註冊,並且不必困擾會被侵權。

消費者是相對地信賴 Amazon 所提供的服務,因此對於在這上架商品的品牌,也會連帶提升好感,至於新商家亦能借 Amazon 之力無痛打入市場,並且藉由 Amazon 提供的評論功能,長期累積商品正面口碑,以提升品牌價值。

經營跨境電商,便要認識什麼是 FBA(Fullfillment by Amazon)!商家能事先將產品寄倉到 Amazon,一旦消費者下訂單,Amazon 便能直接出貨,快速地將產品送到客戶手中,Amazon 也會全權負責運送過程中的物流問題,無須商家親自處理。

 

經營電子商務策略一:電商平台分析

AliExpress被稱為「國際版淘寶」,服務已遍佈全球 230 個國家,讓海外賣家能夠透過國際帳戶進行交易,並使用國際物流等服務。現時AliExpress成為全球第 3 大的英文線上購物網站。AliExpress側重於新興市場,以俄羅斯及巴西中最受歡迎,而其主打的低價策略,更能讓產品有供應鏈及價格優勢的品牌企業迅速打入國際市場。

經營電子商務策略二:優質顧客服務

不知道你在網購的時候有沒有遇到服務態度很差的賣家呢?如果顧客在網購過程中對服務有任何不滿意的話,會損壞品牌名聲!那麼我們要如何提供良好的顧客服務呢?其實當買家網購時,購買前他們急需一種安全感──來自賣家所提供的保證。其中一種有效方法就是承諾當不滿意所購買的商品時,可以退貨與退款。若出現退貨,就記得要問退貨或是最後不購買的原因,因為店家能從錯誤中學習,避免重覆犯錯。

除此之外,經營電子商務時,要確保買家能隨時聯絡賣家。正如上面提及,購買前買家急需一種安全感,如果賣家不回覆買家的話,會令客戶失去安全感呢!

經營電子商務策略三:品牌宣傳

經營電子商務策略三:品牌宣傳

正所謂「萬事起頭難」,不管品牌策劃做得有多好,沒有人認識你的品牌還是失敗。因此,品牌宣傳是非常的重要。從零開始的電子商務,要打開知名度便要增加品牌曝光率!透過部落格或是運用社社交媒體來介紹產品或服務,是推動內容行銷的有效方式。當寫文章時,你需要站在消費者的角度,針對你的產品,思考所有消費者可能會查詢或提出的問題,然後再分別針對每一個問題,在文章中以圖文的方式詳盡呈現。

除此之外,一旦確定了你的目標市場,即可著手在你的目標市場中尋找具有影響力的人士,可以是KOL,Youtuber, 微素人等。