我這樣的賣家算強人所難嗎?
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作者：可愛MIBO的媽 參觀網站
時間：2008-12-31 23:40
當賣家這麼久了,第一次遇到這樣的買家
確實讓我心裡很不舒服......
本一直秉持以和為貴,但這回真讓我不知這樣想法是對的嗎????
月初出清我家MIBO小時後的手工衣,有個媽咪來問好幾套
手工衣都是直接標出最低價,也說明不接受議價
但那媽咪一直殺價殺到我真的不太開心也不賣了,
不過,後來再溝通,那媽咪體諒我想法也跟我道歉
我還優惠一點並多送一對手工蝴蝶結給她
(詳細對話內容因為很長就沒貼上,可以請媽咪到下面這裡看一下~
http://www.babyhome.com.tw/calendar/0,o1de,mid1328878,cid130428834.htm)
雙方在12/6達成共識後,
買家媽咪說星期一(12/7)會匯款,
但因為她去處理了一些事,最後在12/10轉帳進來
我很愉快的在12/11把二套手工衣連同她挑選送她的結寄出了
但她收到後,12/12通知我
買家:
MIBO媽~
衣衣我今天下午收到嚕~
夏天那組真ㄉ是可愛到不行ㄟ~我真ㄉ好喜歡喔^^
雖然冬天那組質感也很好但是唯一美中不足之處就是內搭那件長上衣有一小塊紫色ㄉ污漬看起來應該是葡萄汁~^^"不知道洗不洗ㄉ起來ㄋㄟ~
像這樣ㄉ污漬該如何處理掉呢?!可以自己泡碧蓮嗎?!
還是一定要拿去送洗呢!?泡碧蓮我擔心衣服會退色~^^"不然葡萄汁用碧蓮是泡ㄉ掉ㄉㄋㄟ~^^
媽咪:
妳說那件淺色內搭嗎?
真抱歉...出貨前還檢查過的.居然沒注意到 @_@
那件我女兒穿過二次送洗後.
我還送回美國給設計師將鬆緊帶放鬆一點.
之後沒再穿過~~究竟是何時染上我還真不知ㄋㄟ????
不然.媽咪方便寄回來我處理看看好嘛!
郵資我到時退給妳~~
一般我家衣服.如果是沾到食物類的.
我大多用酵素粉下去泡.80%都有效.我先處理看看~~
再麻煩妳喔~~
但中間我等了好久一直沒收到 ,她12/23才通知我說:
MIBO媽你好~
真ㄉ很不好意思ㄋㄟ~因為上星期2ㄍ小朋友接連都生病忙翻天所以衣服還沒有寄回給MIBO媽拉~^^"
另外還有一件事想跟MIBO媽討論一下就是我發現上衣有污漬這套ㄉ長褲右腳下襬花邊ㄉ地方也有一塊黃漬ㄋㄟ~^^"
一開始我也沒有發現是星期天我小阿姨來我家時我高興ㄉ展示MIBO媽ㄉ手工衣給我小阿姨看看時他發現ㄉ拉^^"
不然整ㄍ星期沒拿出來看我也沒發現褲管ㄉ地方另外還有黃漬^^"
被我小阿姨一講我對這套手工衣真ㄉ有點冷掉^^"
所以想乾脆跟MIBO媽換價格一樣我之前看上ㄉ那套SEASIDE ROSE可以嗎!?^^
如果MIBO媽覺ㄉOK我就盡快將冬天ㄉ這套寄回去給MIBO處理一下囉^^
不好意思ㄋㄟ~這ㄇ麻煩MIBO媽謝謝媽咪嚕~3QQ^^
媽咪:
我一直在等妳把衣服寄回.但我這星期自己也感冒中.
所以也都一直發懶~沒有寫信問妳.
那一套MIBO穿過後.我是直接送洗的.
所以妳說有一小塊紫色髒污.以及褲腳黃漬.
我也還滿訝異的.寄出前不知是我眼睛花還是怎樣.
我還真的沒有留意到.
但我想我答應要處理的事.我一定也會完成.
所以還是請妳先寄回讓我處理一下好嘛!
但換貨...說真的我很為難.
請妳體諒一下~
如果衣服真的無法處理好的話.我也願意退款給妳.
畢竟我當初真的沒留意到.
二手衣難免不比全新衣服.我也很有誠意要將衣服問題處理好.
但換貨的話對我而言確實有點為難.
如果每個買家都這樣要求.
我想.....那我乾脆把衣服全部送朋友好了.
請妳務必體諒!!
還是請妳把她整組一起寄回好了.
要是真的無法處理.我就直接退款給妳.
春夏手工衣我已經搬回我媽家衣櫃裡儲放.
短期真的不想再挖出來了.
謝謝~~
MIBO媽你好~
對ㄚ^^我知道2手衣一定會有使用過ㄉ痕跡不能太要求完美這點我非常了解^^
只是衣服最怕ㄉ就是汙損而我買前有詢問MIBO媽衣服有無污損媽咪也跟我說衣況良好^^我也很相信媽咪放心ㄉ購買我
只是沒想到這套衣服會被親戚發現有葡萄汁+黃斑~^^"真ㄉ蠻糗ㄉ才會對這套衣服冷掉不然我本來是真ㄉ很喜歡才會跟MIBO媽買下它ㄋㄟ~
我本來是想說跟妳交換另一套價格一樣ㄉ這樣來回郵資我們可以自行吸收不用再退來退去也比較省$方便^^"
我也真ㄉ不想造成MIBO媽你ㄉ困擾但衣服有污損真ㄉ是我始料未及也不樂見ㄉ而且還是有2件衣服2塊污漬~^^"
而另一套衣服MIBO媽真ㄉ保存ㄉ非常好沒有任何問題^^
有污漬這套衣服我只拿出來看過2次第1次發現葡萄汁第2次就是被親戚發現黃斑!!我發誓我連給我家MM試穿都沒有請媽咪務必相信衣服不是我刻意破壞或試穿時弄髒ㄉㄋㄟ~^^"
衣服ㄉ摺線洗衣粉ㄉ香氣都跟MIBO媽寄給我時一模一樣等MIBO媽收到衣服後可以仔細檢查看看我絕對沒有騙人喔^^"
媽咪:
妳別誤會.我當然也是相信妳啦!
只是小孩衣服不知為何.總會有出現莫名的斑點.
所以請妳寄回來我研究看看....
因為我的習慣都是送洗後拿回來.把送洗的標牌取下.
先透氣一陣子.就收進收納袋裡.
真不知是哪環節出問題.怎還會出現斑點????
另外.上衣我有跟妳說過.送洗後多一程序.
是送回美國給設計師將鬆緊帶放鬆.
因為原本MIBO穿會有勒痕.雖然他沒有喊不舒服.
但我看到覺得會不舒服.所以送回去放鬆.
放鬆回來後.也一直沒機會在穿上這套.
(她的衣服實在太多了~~)
其他我的手工衣都是這樣處理的.
這套算是歷史最久的一套啦.是她的第一套手工衣.
我也一直小心翼翼的照顧她.
ㄞ~~~很抱歉啦.
讓你對她有點失望.先寄回來我處理看看.
真的不行.我就直接退款給妳啦!
其他目前沒穿上的手工衣.因為我都真空密封起來.
我媽咪家沒有吸塵器.我得搬回家密封再搬回我媽家放.
是樣大工程呵呵~請妳體諒一下ㄋㄟ!!
後來她24號寄出,MIBO媽25號收到,下班趕緊拿去給認識的洗衣店,
還多花了衣服的清洗費,拜託她們假日幫我趕急件處理,
因為想說答應人家就要快點處理好
多花點錢不要讓買家媽咪等太久~~
果真洗衣店星期日晚上通知MIBO媽可去領了
MIBO媽看到處理好了,真的很開心~
所以今天趕緊抽空去郵局將衣服寄回給買家媽咪
但因為匆忙間忘記把郵資55元放進去
趕緊把錢轉到她的帳戶,然後通知她
媽咪:
那套手工衣我已送洗處理好了.
看起來應該都OK.
我今天寄回去給妳了.
不過匆忙去郵局.忘記把55元放進去.
我剛剛有看到妳的匯款帳號.
所以直接轉過去給妳了.
謝謝~~
但她回覆讓MIBO媽很詫異:
媽咪我已經跟你說過這套我要換ㄉ不是嗎!!
妳怎ㄇ寄出前也沒先詢問我一下呢?!
收到後處理情形如何也都沒跟我說一下就直接幫我寄出這樣我覺ㄉ有點不被重視ㄝ~^^"
我之前跟你說過這套我已經對他很失望所以想換如果不能換請退$給我好ㄌ!!
購買衣服前我有問你衣服狀況你跟我說很好可是我收到後發現確實不是像妳說ㄉ那樣..
衣服ㄉ問題不是我造成ㄉ不應該由我來承擔所以我提出不然換款讓彼此損失降到最低!!
如果你不同意我們可以在商量看要如何處理而不是強迫中獎要我在接受這套我收到時就發現有汙損ㄉ衣服不是嗎..
看到這裡,真的讓我不開心了
回覆她:
媽咪:
那天你說要換貨.我也跟妳說過換貨的話我真無法接受.
所以我也願意負擔郵資請妳寄回讓我處理.
我有跟妳說如果洗衣店無法幫我處理好.
我願意退款.我從到尾並未答應妳要換貨這件事.
說實話.衣服收到之後.我看了一下妳所謂的汙損.
並非是無法處理的狀況.
或許出貨前我檢查不夠仔細.
但我也誠意送洗衣店處理了.並不是棄之不理.
我自認在這件事處理上已經非常有誠意了.
況且.說實話.妳對二手衣標準之高.
我想我真的沒有勇氣再與妳有交易.
以你的標準.還是適合購買全新的衣服.
她卻回覆:
2手衣我並非第1次購買
2手美國手工衣我跟專門租借手工衣ㄉ葶媽買ㄌ5套!!我付款快速是否是好客人你可以向他確認是否屬實!!
他雖然把衣服租借給人拍照但至少她賣給我ㄉ衣服是都沒有汙損ㄉ!!
妳那套衣服上ㄉ葡萄汁是一長條ㄉ而黃漬最少也友直徑2CM並不是肉眼看不見ㄉ污漬..
如果今天換作是你收到這樣ㄉ衣服媽咪請問你做何感想呢?!
如果今天是在我購買前你就事先告知衣況而我也可以接受在你情我願ㄉ情形下我要退你衣服就是我ㄉ不對ㄌ!!
單今天情形是你跟我說衣服完好無污損而我收到ㄉ卻不是這樣我才會要求跟你換貨!!
我不是一ㄍ惡劣吹毛求疵ㄉ買家!!我只要求ㄉ就是賣家應該有對自己ㄉ商品和說過ㄉ話負責ㄉ誠信不是嗎!!
如果你覺ㄉ我是很不好很會在雞蛋裡挑骨頭ㄉ買家不想跟我交易那就算ㄌ我不強求你一定要換貨給我!!
但這套衣服我也不要ㄌ因為這套衣服跟你賣我前說ㄉ不同有很大出入..
我一直在想,或許一開始沒檢查清楚確實有疏失
但是我也盡我最大誠意處理好了,而買家媽咪卻一直爭執說
當初我跟她說不同有很大出入
其實我在多日後拿回衣服,要不是買家媽便利貼在上面做記號
我還真不太容易找到他所謂汙損在哪裡?
因為衣服是米色花布,確實不太容易看出來
只怪自己當時急著去送洗,忘記拍下照片了
買家媽咪說葡萄汁痕跡,其實只有很淺的一道痕跡
另外黃漬在褲腳花邊皺摺上
而且不是不能處理
我真的不懂?我賣的是二手衣而非全新衣服
她堅持退款的心態在哪?也不願意多揣測
退款不是不行,只是要我退得心甘情願
若衣服有無法補救的問題
我當然馬上退款沒話說
我自認處理到這種程度,而且沒有計較她多日後才寄回
算是非常負責任的賣家
這位買家剛剛跟我說郵局上班後馬上寄回給我,要我退款給她
我很想了解大家對這件事的看法?
提供我參考~~謝謝 ^__^ 於 2009-01-01 14:49 的補充留言
新年快樂~~
謝謝各位媽咪的意見喔!!
昨晚發文後,看了101煙火秀,
突然腦中就有了處理的想法
新的一年,不想讓這種事困擾自己!!
這件事,一開始我或許沒有檢查清楚
因為我太相信洗衣店送洗後就萬無一失~~
但後續的處理,包含等待了超過七天才收到衣服
我自認算是盡責的賣家了
以前我也買過二手手工衣
買到後多少有點小瑕疵
但我不會因為賣家說衣況很新就拿著當成”與事先認知不同”當成退款理由
反而可以體諒,畢竟二手衣不比全新,要買二手衣就要有心理準備
這是我自己對買二手衣一貫的看法
於 2009-01-01 14:49 的補充留言
這回事情,只能說我學到很寶貴的一次經驗
我會請買家將二組手工衣.配件及一對因為買二套我才贈送的手工蝴蝶結一起退還
當初二套還有優惠她一點並贈送
要我退款其中一套原價3000元我想我也不想吃她虧
所以,就回到原始狀態,我再另外幫衣服找新主人
這件事就告一段落
我希望這些我精心訂購的美麗小衣服
能在懂得她們的媽咪手上延續下去
我的時間,應該是花在陪伴MIBO及MIDI的身上
而不是與她打口水仗的~~
再次謝謝各位媽咪的意見 ^_^
祝大家2009年都能順心如意 ~~~
