說實話....國內大大小小的渡假型.都會型飯店
我們住過不少~
偶爾有服務不周之處.反應過後也都改善
但這回義大住的皇冠
讓媽咪真是旅行頭一天就滿肚子火!!
空有五星級設備卻無五星級服務的飯店
實在讓人感覺真差!!
這內容是當天寫在FB的
媽咪的FB權限是不公開.只對朋友開放
但這篇文章~特地用公開
因為真的很不滿意!!
期待已久的親子義大高雄旅行竟在這裡受氣！
千里迢迢從台北來到高雄，搭13：40接駁車到義大，
抵達約兩點出頭，我們排隊十五分鐘左右辦了check in,
因為五對親子共三間房，櫃台說正式入住是三點，
所以給一張單三點後再來拿房卡，先寄放行李帶小孩去遊戲室玩，
三點回大廳要領房卡，小小孩想休息一下！
又排了約十五分鐘輪到我們，櫃台查一下後說〜
黃小姐，抱歉喔！因為房間還沒好，領班正在查房，可以請妳們晚點再來嗎？
開玩笑〜晚點是幾點不知道，再說三點進房也是妳們規定，
二點多check in 時房務部就該知道該趕房間了，
沒道理跟我說房間還沒好！而且我有小小孩累了想進房休息！
當場表示我的不滿後，櫃台說：那三間房有一間好了，
不然我先給妳們一間好讓小朋友休息，剩下兩間晚點妳再來拿房卡，
對此我當然有意見，難不成我還要再排隊15分鐘才能領到房卡？
櫃台為安撫我說〜那等下房間好了我們幫妳們把房卡送過去！
好吧〜雖沒有很滿意，但勉強可以接受，可還不忘強調請他儘快送來！
於是大大小小十三人約三點半進到其中一間房，
大人小孩休息一下，但等了二十分鐘左右沒消息，
打了客服中心電話，說幫我們跟櫃台查一下！
後有人打來說，兩間房有一間好了，但另一間還沒好，
對於我們的抱怨說會請值班經理處理！
我們在信任飯店的處理下繼續傻傻的等！
小孩想趕緊回房換泳衣下水游泳呀！
今天高雄天氣不太好，再晚怕小孩會冷！
又等到四點多，我們又打了客服中心及值班經理，
還是沒人能給我們一個肯定答案〜
關於何時能拿到房卡！癡等回覆看起來根本是傻瓜行為，只好親自下樓吧！
下樓後，看到大廳人潮散去，櫃台有幾位服務人員都空在那，
所以並非是忙到無法處理我們的問題嘛！
找到值班經理，他查後總算說，房間好了，現在馬上幫我們做房卡！
天呀！那大約30分鐘前說有間房已經好了，
但現在才做房卡，等於中間根本沒人在處理我們問題！
要是我們沒親自下去，我繼續相信櫃台會送房卡來，
那我們會等到幾點才能進房？
面對我們不滿情緒，值班經理只說抱歉，勉強擠出說，
那我們送小朋友馬卡龍點心券，
問題是我們整個計畫都被延遲，
只因為飯店做不到在該讓客戶於飯店規定時間進房，
又做不到答應客戶的承諾，
白白浪費我們時間在等待他們不知何時能履行的承諾！
所以對他提出歉意的補償我們並未接受！
我只跟他說，請他們自己好好想想該如何致歉，
我不想再浪費時等他，要上樓進房帶孩子換衣服，把握時下水去！
他說會再跟我聯絡！
但是，按照他們服務精緻度，我果然還是等不到這＂聯絡＂〜哈哈！
此外，在使用飯店短短約三小時多設施期間，
再度感受這家五星級飯店，在服務上沒有跟上的幾個地方，
像我們一群人要去泳池，會經過三溫暖服櫃台，
我內穿泳衣外面罩件T恤就下樓，
經過三溫暖櫃台時看一下走到泳池入口，
才知道置物櫃及毛巾要在三溫暖那登記！
奇怪，那我們一群6人走過去，櫃台就眼睜睜看著也沒提醒一聲！
這些服務上的疏忽，真是我在其他五星級飯店沒碰過的狀況！
哈〜這回一次碰個夠！
但真的很感嘆！空有五星級硬體，卻無對等的服務軟體呀！
