2007/3/5 Mon 4:41pm
趁去看牙前，打了小小天地電話。還是一位小姐接的，報上訂戶編號後，我說要 confirm 上次傳真他們收到沒，她說「不用 confirm 啦，一定沒收到，因為你的訂戶資料裏沒有紀錄」。哇咧！
我應其要求覆述我開的條件；她回曰：三套書都缺貨。退錢不太可能。我說，你們開的解決方案我都不接受，套書缺貨、還不能退錢，這實在過份了。她說，那你為何不接受換國語週刊？我說，你們小姐說國語週刊一個月五百元，我實在不能接受這種天價。她說，你搞錯了吧！我耐著性子告訴她，上回我聽這東西這麼貴，還請你們小姐（其實聽其聲音，應該就是她）把國語週刊的每期內容有些什麼唸給我聽過，會是我搞錯嗎？她沉默不語。我說，你們就退錢給我，之後我也不會再有任何追訴動作，這麼簡單就可以解決，為什麼你們不就這麼辦？她這下有點沒好氣的說，那我幫你註記你的要求，跟我們老闆反應看看。我說，你們老闆在嗎？我現在就跟他談行不行？她請我線上稍等，因為老闆正在講電話。
等了約三四分鐘，小姐又接起電話說：等會兒請老闆回電給你可以嗎？我遂留了手機。
結果，十分鐘後我在牙醫診所接到了老闆的回電。
他首先報出他姓張（蠻有誠意的），然後說實在很對不起我們這些長期支持的老訂戶，但大環境太糟糕了，公司實在是經營不下去；他是很有誠意解決問題，但就是因為沒錢才只好停掉小小天地，如果有錢能退給訂戶、那也可以有錢繼續做了。因為知道這應該是事實，我也不禁心軟。我問他為何國語週刊那麼貴，竟然一個月五百元？！他十分詫異地說，沒有啊，那是你訂的幼兒版月刊（按：應該就是指小小天地）才一個月五百，國語週刊是一年五十二期�2550元啦。
哇咧！所以說他們真是糟糕，專門留在公司處理訂戶事宜的員工小姐，都可以連續兩次把我問的產品完全回答錯誤？！這樣搞，公司不倒也很難吧！
我說，2550元一年，那我當然可以接受。他便拿起計算機來算可以折換成多少期國語週刊。我因為牙醫還在等我，不想跟他講太久（他先是說起去年全國才生十七萬新生兒，比以前至少四十萬少了一半以上；又勸我換成嬰兒與母親、或家長月刊之類以補充教養知識；我實在沒興趣聽），就對他說：這樣我很滿意，換成國語週刊很好（問題是，如果他的員工在我第一次打電話去時就正確告訴我國語週刊這項產品的價錢，我還需要再花時間跟這位張老闆通電話嗎？！），就請你們在轉換好訂戶資料後，寄來一份給我存證。他說會的，第一期寄來的國語週刊就應該會附這些資料。然後開始感謝我們這些老訂戶對公司的支持、感謝協力廠商對他們的相挺，我只好趕快說：那一定是你做人成功，大家才願支持你，加油吧！他說了聲謝謝，我就掛上了電話。
對這家公司，實在兼感可笑及不忍。這位張先生一定是做人成功的，不止我，之前也看到一些訂戶媽媽記下與張先生直接溝通的情形，可見其多麼誠意又認真。可惜，光從我這兩次打電話與小小天地聯絡來看，就可知該公司底下的員工素質大有問題。張先生，你真能認清楚除了大環境的問題外，你的小環境可能也大有問題嗎？
對這樣的古意人，我也只能默默祝福，願他平安了。
stone
2007/3/5 Mon 4:59pm
●
年假前打通了電話，我所開列及其後傳真過去的兩個解決方案是：
1. 所餘八期退費給我，3933元。
2. 將上值抵換三套套書。
我只願接受這兩項方案。他們提到可否轉換為國語週刊，因為其訂價我認為完全不合理地過高（每期五百元的樣子），我拒絕接受。
