公司每年都要打考績，為了讓評比「公正、客觀」，特別引進某顧問公司發明的「目標管理」，把每人每天的工作目標、成果、達成率全部「數據化」，還大費周張購置資訊系統，規定每週必須上線登錄。營業員很簡單，因為業績本來就是數字。後勤人員就傷腦筋了，尤其像我們部門提供的服務包括法令諮詢，如何將「正確、迅速、詳實、親切」數據化，連「顧問」也說不出個所以然。其他像：財會部、總務部…也有類似的問題。不過為了「有考績」，大家還是絞盡腦汁，硬是生出「績效指標」，只是這些「數據」真能代表一個員工的工作表現嗎？
學校為了衡量一個學生的學習效果，於是透過「考試」機制產生「分數」。國文、數學…等學科的分數雖不能百分百呈現學習成果，但至少遊戲規則清楚，評分還算客觀；至於美術、音樂等科目之評比，難免受制於老師的主觀感受，但也大致能接受。現在十二年國教，評比項目又多了「服務時數」，這就好笑了，請問「服務熱忱」可以用「時數」來衡量嗎？
上星期參加地球清潔日，主辦單位提供「服務時數」證明給有需要的「學生」。當天幾位教會男女青年不太願意索取證明，他們說：「不是說左手做的好事，不要讓右手知道嗎？」、「既然是『服務』，就是不求回報，為什麼要申請證明？」這些國中生友完全說中了服務的真諦。
服務的時數可以數據化，但熱忱不能；財富可以數據化，但快樂不能；生命的長度可以數據化，但深度及廣度不能。當我們經歷人生所有的考試、甄試、面試、考評，再次回到主面前時，我知道，屆時一定不只數據化的指標。
