(((換位思考的基本練習)))
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摩爾的「同理心實驗」，不只讓自己完全融入使用者真正的感受，啟發了一整個世代設計師的思維，甚至推動國會通過《美國殘疾人法》，成為年長民眾的代言人。同理心，讓她改變了世界。
「同理心是想像自己站在對方立場，藉此了解對方的感受與看法，然後思考自己要怎麼做。」《同理心優勢》作者羅曼•柯茲納里奇（Roman Krznaric）指出，同理心，是改變社會與他人最強大、最有用的力量。因為唯有看穿問題的表面，才能真正探觸到對方內心深處的痛苦和需求，給予符合對方期望的支持，不只是解決對方的問題，更能帶領大家朝你想要的目標前進。
南非前總統曼德拉（Nelson Mandela）因此破除種族隔離，蘋果（Apple）創辦人史蒂夫．賈伯斯（Steve Jobs）以iPhone的友善介面橫掃全球，無論是在政治、宗教、商業領域，歷來所有成功的領導和管理，都是如此。
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1-要真正做到同理，第一件事就是傾聽與觀察，不快速下判斷。
「唯有先搞清楚別人在講什麼、在想什麼，充分了解他的想法與感覺，你才能做出對的結論。」
這件事理解容易，落實卻十分挑戰，因為你必須放下原本的認知，先去聆聽與了解對方；過程中，你不只會不習慣，甚至會充滿想要反駁的情緒。但是，只要你願意一次又一次地嘗試，每次反省，隨著你能帶入別人為中心的觀點，衝突就不會被誇大，各種看似難解的困局，也都將不再難以克服。
2-[[同理心地圖]]分為上下兩部分，上方4個面向分別是：
1.)你聽到對方說了些什麼話？
2.)你看到對方有哪些表情和動作？
3.)對方做出了哪些回應與反應？
4.)你對對方的感受與態度是？
這4個問題可以協助你釐清所接收到的資訊，接著將所見、所聞、所感加以歸納分類，再利用第五和第六個問題，進一步發掘對方的所面臨的困難與期待：
5.)對方的恐懼、挫折與阻礙是哪些？
6.)對方想要的目標、期待的支援又是什麼？
[[透過前述4個問題，明辨你所獲得的事實，完整接收對方的資訊]]；[[再透過後兩個問題，思考對方會做出這些表現的背後原因]]，這就是(((換位思考的基本練習)))_[[[重點重點重點]]]
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