在排隊玩溜滑梯遇到插隊的人，我該怎麼辦？
文�王意中（臨床心理師）
前言）排隊是一種良好的品德，每個人按照先來後到的順序是很公平的一件事。下課僅僅十分鐘，校園裡的大象溜滑梯，是許多小朋友非常喜歡跑來玩的設施。當你守規矩地依序排隊，好不容易快輪到自己溜的時候，卻發現前面有人突然插隊，這時候你該怎麼辦呢？
A.同學，請到後面排隊，不要插隊可不可以？
B.因為擔心被罵，就算同學插隊也不敢說些什麼。
C.推開他，直接排到他前面，並回頭瞪他。
狀況分析
選A
個性解析你能捍衛自己的權益，直接將心裡的想法表達出來。面對別人不守規定的行為，容易感到忿忿不平。
對方感受有時因為自己說話的方式太直接，表達的語氣不友善，讓對方在眾人面前感到羞愧，甚至惱羞成怒。
選B
個性解析面對人際問題時，你通常逃避，不敢面對，壓抑自己內心不滿的情緒，總是將委屈吞進肚裡，也因此感到悶悶不樂。
對方感受面對同學插隊，你卻沒有任何反應。有時，很容易讓對方覺得你不在意，之後就變成理所當然，這樣下一次同學再插隊的機率也會增加呵！
選C
個性解析你無法忍受對方侵犯自己的權益，容易衝動的以肢體動作來表達自己的立場，並認為對方需要被警告而回頭瞪他。
對方感受當你選擇直接用手推開對方並回頭瞪他時，很容易讓對方覺得你在挑釁他。其實這種處理方式很容易與對方發生衝突，應儘量避免。
你可以這麼說
我想當自己的權益被侵犯時，那種感覺一定既委屈又不好受。如何優雅地維護自己的權益，繼續輕鬆自在地溜滑梯呢？雖然有人插隊可能讓你心裡不舒服，但記得提醒自己不惡言相向，以減少不必要的衝突。
試著對著插隊的人微笑，眼神注視著他，使用堅定的語氣，清楚地對他說「不好意思，現在大家都按規定排隊輪流玩。我在你前面，你的位置在後面，謝謝。」「我想你應該和我一樣，都很期待想趕快玩到吧？」「溜滑梯最熱門了，只是想玩的人特別多，下課也僅有短短的十分鐘，難怪大家都迫不及待，希望多溜幾次。」
你也可以釋出自己的善意，「不然，待會我們輪流。第二輪，換你排在我前面。反正彼此都有玩到就可以，是不差這十幾秒鐘啦！」「因為大家都按照順序排隊溜，這樣就比較不會亂掉秩序而塞車。當然，先來後到，大家才會感到公平，玩起來也比較愉快。如果你這麼想玩的話，那麼下節課，鐘聲一響，你的動作就要快一點，這樣或許就有機會多玩幾次。」
如果，在你的善意勸說之後，對方仍然執意插隊。這時，你可以大聲對他說「對不起，請排隊！」並一個箭步往前補上位置，向前面小朋友靠近。請提醒自己，避免用手去碰觸對方，以減少不必要的衝突，而壞了溜滑梯的樂趣。或者事後將這狀況告訴老師，請老師協助溝通與處理。
【本文同步刊登於《國語日報》週六狀況劇《人氣王說話術》專欄】
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親愛的揚~~
你一直是個聰明、大膽，又有自己思想的小孩，
媽媽一直希望你的人生，
不要只擁有"是非題"，
人生裡，仍然有很多的灰白地帶，
有許多的選擇題，
不要一直急著否定這個世界。
媽媽一直希望你的人生不要太孤單，
太孤單的日子，
會把你的自信及創意抺殺掉。
