To 7-11
你好,
今天早上7:20分左右，我在新竹市頂埔路2號7-11購買大亨堡
因為麵包想要加熱，所以呼叫離我最近的店員小姐(長髮綁馬尾的店員小姐)
當店員小姐轉頭過來問我什麼事，我就表明我想買大亨堡
店員小姐當場不耐煩的來幫我用
是有詢問我要什麼口味，但講在嘴巴裏..我想耳朵再靈敏的人，也聽不清楚她在講什麼
我是看她停了很久，猜想是不是在詢問我要什麼口味！我就說我要原味的
但我發現，她並沒有將我的麵包先拿去加熱，就直接放入熱狗
這時我就詢問她 “ 小姐，不是應該先幫我把麵包加熱，再放入熱狗嗎??”
詢問了兩次，店員小姐還是不理我，繼續做她的事
是有幫我加熱，但我不希望我的熱狗也放進去為波爐
但全程就是擺臉色、不耐煩的態度給我看，也沒聽我在講什麼
就這樣，我自認倒楣的結完帳離開
一路在想…
1. 7-11 不是號稱服務最棒的嗎?? 爲什麼這家店員小姐態度可以那麼傲慢?? 旁邊的男店員也沒有任何指責她的意思??
2. 如果一開始是那位店員小姐要服務很多客人或者在忙，我打擾到她..那我沒話講！
但我進去7-11時，她還跟男店員有說有笑的…且沒有任何人請她幫忙或在忙其他的事情等等
3. 如果是我先態度不佳，造成對方也態度不佳，我可以體諒！
但一開始我非常有禮貌的對待那位店員小姐，但得到的是這種回應
4. 如果幫客人加熱是額外的服務，麻煩請她們將為波爐放置我們可以到的地方，而不是放在櫃檯裡面
這樣我們就不用去”麻煩”他們來幫忙
一大早就遇到這種鳥事，說真的，以後我很難想要再去消費了
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7-11的回覆
您好!
感謝您的來函指教，針對職員的問題做提醒，
這封信對我們而言非常重要，造成您的不便及困擾，
在此謹代表公司及門市表達最誠摯的歉意
已將您的來信轉知該門市的主管，
當地主管會至門市瞭解原因後，
將此案件之處理經過回覆予您
再次感謝您的來函讓我們知道有此問題進而加以改善，
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