客訴:碗麵沖泡後有味道..
您好：
如題，我是買三碗裝的一條，上個月泡第一碗時就查覺有一股說不出的味道，當時以為是自己味覺上的錯覺。今天再泡第二碗仍是一樣，整碗才泡好，拿給家人聞，家人馬上喝令不要食用，所以這次就沒有吃，。那種味道不是屬於食物香氣，感覺像是清潔劑之類的..
想請問， 貴公司遇到這樣的問題如何處理，因為我手上尚有一碗，不曉得 貴公司有需要取回做解析否？7/26 pm1330
您好
方才業務已經來帶走"疑似"有問題的碗麵
也謝謝還奉上三碗"排骨雞麵"補償
真是過意不去
因本意只是為反應產品問題
再次寫此信件
是要提供我沖泡的方式
以獲得相等的結果..
我當時沖泡只有加粉包而已
並未加進油包
所以希望公司在解析時
一開始要沖泡時
不要把油包加進去唷..
謝謝..10/13 pm1836
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近中午接到電話告知說報告出來了 對方問偶是否要看書面資料 他要拿過來 偶說為了看 還多跑一趟 對方說那電話中唸給偶聽 偶說好 他整個念下來 就是說製造日那天的酸價值是範圍內 沖泡下去也沒有偶謂的異味 老實說 偶聽到解析沒有問題有些意外 在偶連泡兩碗都有感覺 家人也聞到 為何他們說沒有哩 是不是他們沒有照偶說的 直接把油包加進 蓋過了那個偶說的異於泡麵不該有的香味
整件泡麵疑雲落幕了 這之中還插曲到 明明是”味丹”的 偶在一開始要客訴時看錯一字之差 客訴到”味全”去了 到味全要求提供購買泡麵的產品名稱時 一看到”雙響泡” 便來電說”那是味丹的吧” 偶連忙道歉看走眼導致 真是”冏”到不行 味丹業務來帶走要回去解析的那後一碗 有帶上三碗最平價的補償 含排骨雞麵兩碗 冬粉一碗 業務解釋 怕再送同款的泡麵 偶們會不敢食用 而底迪當時拿到 就愛不釋手 極於想沖泡^^
