今天營業所副所長打電話來表示
總公司對於處理車子的最新發展
就是要將車子拖到他們那邊（好像是土城？）去處理
需要四∼五天的時間
媽媽一聽就發現幾個問題
為何換個門要五天？
而且拖到外縣市難保不會給我動手腳
不給換新的，就拿去板金烤漆這誰會知道？
再者，媽媽可是不能一天沒有車子啊
上班和回家看yoyo都會有問題
副所長提出此一方案
媽媽隨口問他：那你們有代步車嗎？
他竟也支支吾吾的無法肯定回答
這是什麼態度
根本一點都沒有替顧客著想
今天如果要客戶答應你把車子拖回去弄
至少代步車的事情要先幫客人解決嘛
危機處理的能力真是差到不行
媽媽一聽
覺得他們簡直把客戶當傻子
心存僥倖
認為如果媽媽答應車子給拖回去就可以解決事情
所以根本沒去想後續的解決方案
媽媽想到這裡火氣立刻又直線上升
同時決定
車子就是要在宜蘭這邊「換新的門」
而且下週一回廠保養的時候「就要換」
媽媽怒火難消
除了提出這二點堅持
還將副所長又罵了一頓
副所長頻頻賠不是
只好說「會繼續跟上面溝通」
這句話媽媽真是聽煩了
每次最後的結論就是他們要「繼續溝通」
為何不溝通好了再來跟客戶談勒
LuLu小姐說現在總公司的爭執點就是
光從照片上看不出來車後門有凹陷
所以不願意更換新的給我們
我說
你們總公司的人是覺得副所長和保養廠廠長眼睛有問題是不是
既然他們都承認有凹陷
為何還不願意換新
要不然
請總公司的人自己來這裡看嘛
這都是很簡單的處理方式
媽媽不知道為何太子汽車的人連這個都做不好
然後要客戶來承擔業務部門和總公司之間互相卸責的後果？
這件事情讓媽媽罵人的功力進步不少
但是因為明天要在家裡照顧yoyo
媽媽不想影響心情
於是就把後續的聯繫工作交給爸爸
請對方如果有啥最新進展就打電話給爸爸
媽媽不想再聽到那些笨蛋的聲音了
