中華電信為協助「八八水災」災區民眾儘速重建家園，自即日起至9/30，特實施電信費減免優惠及便民關懷措施，並提供受災客戶辦理話費減免、停話或解約等服務。
各業務關懷措施如下：
一、行動電話客戶
提供受災客戶，每月通信費500元優惠（不含2G GPRS通信費、發送國際簡訊及0204等各項
代收費用），為期四個月；延緩催費及停話三個月；並提供客戶故障SIM卡免費換、補卡
、多款0元手機選購、手機免費充電等措施。
二、市話及寬頻客戶
提供受災客戶免收市內電話月租費兩個月、市內電話及國內長途電話通信費半價優惠兩個
月；申請市話移機、寬頻(ADSL及光世代)移機，免收相關移設費。自8月8日起至修復日止
障礙期間，減收市內電話、HiNet上網及MOD月租費，並將延後帳單催費及停話三個月。
三、通信設備故障服務
客戶向中華電信租用之話機、寬頻數據機及機上盒等通信設備，因淹水無法使用者，將予
免費更換。屋內配線若為客戶自行維護者，中華電信將協助客戶予以換修，僅酌收派工費
200元(材料費另計)。
四、受災客戶關懷服務
於災民收容所成立臨時服務中心，設置免費上網區及免費市內電話，供災民使用；未來將
配合政府於災民組合屋聚落建置電腦教室，免費提供災民上網學習。
關懷服務受理方式：
1. 受災客戶本人親辦：無法出示證件者，詢問並核對「租用人」相關資料。(註：新申請得
以客戶市內電話資料查核或村里長證明)
2. 受災客戶無法親辦：限災民直系或兄弟姐妹親屬代辦，除出示受託人雙證件正本外，並
應詳述前項「租用人」之相關資料。
3. 事後補核證件。
4. 災區受災戶罹難者合約未到期解約，依下列規定辦理：
(1)若有受災客戶死亡證明文件者，可由直系或兄弟姐妹親屬代為辦理退租，免收欠費及
違約金。
(2)若無受災客戶死亡證明文件者，可由直系或兄弟姐妹親屬切結方式代辦退租，免收欠
費及違約金。
5. 受災戶失蹤者，直系或兄弟姐妹親屬可先辦理停話，失蹤證明文件後補，並延緩催費及
停話三個月，如事後確認為罹難者，亦免收欠費及違約金。
前述相關優惠及便民措施之災區受災戶認定，依行政院頒定為準。
受災客戶如有上述服務需求，請洽中華電信免費服務電話：123，手機請撥0800-080-123，或
至中華電信服務中心或災區臨時櫃檯洽詢。
