這兩天處理了一個trouble case
不斷打越洋電話和客戶溝通報關事宜
面對非理性的客戶得確傷神
最後客戶如揚言客訴到總經理(straight to the top)
所幸總監出面致電至客戶除了處理抱怨外也得到客戶對Mommy的肯定及讚賞
對DHL專業的服務感到滿意並且要求公司表揚
因為Mommy沒被客戶的情緒綁架反而很沉穩的與客戶溝通解決問題
貨件交接至duty manager&夜班，貨件總算順利在隔天完成派送
Mommy因禍得福，總監寫了張小卡&附上Hello Kitty香水肯定Mommy的努力
今天收到手作包扣髮夾的經理也獻上了一杯飲料給Mommy
想不到一個中午的好消息讓Mommy頭上的烏雲總算散開了
