【本文摘錄自《中國時報》教育新聞版「全民拼教育」徵文比賽社會組第一名2008/02/27】
把每個老師都帶上來
文/劉懷恩
我是一個從師範體系出身，目前在教育界服務，同時又有兩個就學孩童的家長。所以，教育的問題，對我來說，是過去式、現在進行式，甚至還是退休之後的未來式。
對面的教室，又傳來陣陣的喝斥聲，一聲一聲，敲著我的耳膜。擔任學校的行政工作，藉著巡堂的義務和名義，我是可以插上一手的。
很快的，我踱到發出聲響的那條走廊，透過窗戶，我看到了一個驚嚇的孩子，加上一個怒不可遏的老師。老師正拿著一疊考卷，大力的甩向桌子。同學們都注意到在窗邊的我了，他們很機靈，趕緊用眼神跟老師示意。正在盛怒中的同仁和我四目交投，突然之間，彷彿怒氣消失的無影無蹤，拿起考卷，繼續解題。那個被責罵的同學，馬上也被示意坐下。
看著這樣的場景，我這個「閒事」，原本管到這裡就該適可而止了。但是，我的心底一直不安。
我們從事的教育工作既然是服務業，對於「顧客」，豈能不做好「售後服務」？何況，如果當場發現我們提供的服務內容有瑕疵，是不是應當立即改善呢？下課的鐘聲一響，我很快開立了約見單，把那位同學請到辦公室來。
同學到辦公室的時候，他的呼吸，仍然非常急促，眼光一直望向地板，兩隻手互相緊扣。坐在沙發椅，慢慢的，他喝著我倒給他的茶，也把剛剛課堂的事情，一點一滴的拼湊給我聽：原來，老師對他老是不背英文單字，十分光火。可是，對一個家中連英漢辭典都沒有的學生，雖然老師每天「只」要求背二十個單字，對他來說，卻是不可承受之重。
另外，除了來自於課業的壓力之外，他常常還要一早上山採茶青，以便家中製備茶葉，體力，當然經常處在嚴重不足的狀態。
我完全能了解這樣的狀況，在那一個小時的晤談當中，我和他分享了幾招讀書的方法，背單字的秘訣，然後，把我桌上的一本簡明英漢字典，送給他，請他只要有空的時候，只要路過我的辦公室的時候，一次學一招讀書方法。
他蹦蹦跳跳地回去，山裡的孩子，情緒從起伏變化到平靜安穩，竟然可以如此之大。
接下來，我透過校內對講機，打了個電話給剛才那位怒不可遏的同事，話筒的那一端，傳來不太友善的聲音：「是不是要談剛才那節課的事情？」我岔開問題，刻意提起某一個進行中的計畫，請他擔任顧問，並且跟他約好，將聘書送過去。
對從事學校行政的我們來說，即使性質是約談老師，也必須不留痕跡，因為，在教育事件的現場中，畢竟只有他跟學生是當事人，這是一種必要的尊重。確定他可以心平氣和之後，我泡了一壺茶，帶到了他的辦公室。整個辦公室，布置得溫馨無比，我順手把顧問聘書，遞了過去。
跟他聊著聊著的時候，我卻想到了自己以前在課堂因為誤會而責備學生的往事。
我錯把同學半夜起身幫忙家務而導致白天的瞌睡，不分青紅皂白便加以責備，造就了我後來近二十年教學中，在言語方面戒慎恐懼的習慣。
那天下午，我只是分享那次的經驗，我的同事，默默的聽著，最後，點了點頭。談話，結束在平靜的氣氛當中。我相信，下一次，他應該會用更好的方法來督促學生，一如我修正了我原先的作為。
如果我們從事教育工作的人，也希望自己的子女能夠得到良好的照顧，唯一的方法，就是我們把手上的學生給照顧好；如果我們不希望子女動輒被老師打罵，在教育的職場上，我們就不用打罵的方式，對待學生。
老師不當的管教，只在於宣洩自己的壓力，於是，雖然只是罵在同學的身上，但卻笑在敵人的臉上，痛在爹娘的心上。所以，我們如果是家長，就把身邊的家長一起帶上來，我們如果是老師，就把身邊的教育同仁一起帶上來，避免教學場域的不當管教，因為，將來這一切，都會記在國家的帳上。
後記：我已經好久沒有聽到那位同事的喝斥聲了。
評審意見：技巧性的切入教育現場，涵括師生觀點，全文完整教育現象及理念，並能提出具體事例、策略及成果，深具啟發示範作用。
