這事件我一定要說啦
話說上週，我接送UL的安規稽核員到桃園高鐵站撘車
(這樣他才會讓我們公司通過稽核，嘿嘿嘿)
回公司時，順便幫同事買一號門Starbacks的咖啡，共15杯
結果勒，點星冰樂的同事沒喝到星冰樂，只好喝多的拿鐵
另一個外面寫焦糖瑪奇朵的杯子，裡面裝的偏偏是拿鐵
讓我對同事感到有點不好意思，於是決定打電話客訴
接電話的是接班的同事(老鳥)，我請他幫我轉服務我的小姐(菜鳥)
但是他認為他可以處裡，所以不幫我轉接，我把情形說了一次
老鳥:那可以麻煩你把那2杯咖啡拿回來換嗎?
我生氣了:還要我請外出假去換做錯的咖啡?公司不會同意我請這種假吧?
老鳥:那你留電話和姓名，下次帶發票來，我把差價退給妳
我把姓名和電話唸給他，但根本不打算去，因為太麻煩了
更何況，我只是為了給同事一個合理的交代
掛掉電話後沒多久，接洽我的小姐打電話來道歉
要我下次無論如何都要回門市，他要請我喝咖啡
我心情有平衡一些些，和還是婉拒，因為送錯的是我同事的咖啡
小姐希望我可以回去退錢，再將錢還給同事
隔了一小時吧，小姐又打來，說他已經往上呈報
但經理認為是Starbacks的錯，沒理由要客戶再跑一趟
於是問了我地址，寄上2張不限大小，不限種類的咖啡卷
隔天就寄到，還附了一張精緻卡片，上面寫了滿滿的歉意
最溫馨的一句是:希望下次還能在這遇見妳
一星期後的今天，小姐又打電話給我，確認我已經收到咖啡卷才放心
哈!算是完美的決局吧?其實也沒有很完美
因為我客訴了老半天，口都渴了，你們可好了，咖啡卷拿到手開心了吼~
不過，現在服務業真的好辛苦喔，客戶永遠是對的
即使客戶是錯的，為了Starbacks的商譽，還是得忍受
真的很偉大內~
