早上起床用過早餐後
爹地媽咪回房間稍事整理順便上個廁所
沒多久聽到很像琦琦的哭聲
媽咪還跟爹地說：好像是琦琦的哭聲耶！八成又撞到了∼
等我們下了樓果然看到琦琦哭得傷心
一問之下才知道
爺爺騎腳踏車載琦琦出去
結果因為腳踏車剎車不良
跌倒了．．．
琦琦沒怎樣，除了膝蓋旁有2小處瘀血外就是驚嚇到了
不過爺爺可沒這麼幸運
雙手和嘴巴都受了傷
膝上處也有傷
奶奶正努力在幫爺爺擦藥
了解狀況後才知道
原來民宿提供的腳踏車剎車竟然都有問題
爺爺和姑姑大概是選了車況最佳的2台了
不過還是發生意外
雖然牆上貼了白紙黑字寫著要旅客自行檢查輪胎和剎車
但現場將近10輛的車子
沒有一台是好的，也未免誇張了些
更氣人的不是這些設備的不良
而是沒有誠意和沒有肩膀負責任的老闆一家子
先是櫃台小姐-其實是老闆的女兒
當奶奶要求她聯絡老闆出來處理時
她一味推拖
先說老闆手機關機聯絡不上
又說老闆一直聯絡不到可能下午才會出現
分明是拖延戰術
姑姑直接衝進辦公室問其他員工
終於把坐在遠處陪朋友泡茶聊天的”老”老闆給找了過來
老老闆過來的第一句話
不是關切爺爺傷勢
也不是向爺爺致歉
而是反問媽咪：那你們現在是想要怎麼樣嘛？
還叫媽咪不要”ㄘㄨㄥˋ康”(台語)
意思大概是說不要故意給他找麻煩
媽咪聽了真的是一肚子氣
彷彿我們是要勒索還是敲詐似的
中間還說了一些更令人為之氣結的話
例如：別人騎也都沒事．．．(好像說是我們自己有問題)
又例如：難道你們在這裡走路跌倒也要我道歉嗎？
(媽咪認為就算是旅客自己不小心跌倒，身為老闆也都該關心慰問才是，更何況是使用了民宿提供的”瑕疵”腳踏車而受傷！)
真是快氣炸了！！
媽咪和姑姑輪番大罵
(媽咪好像罵得比較兇...嚇到爺爺奶奶了...)
老老闆又找來一位號稱是真正”負責人”的小老闆-其實是老闆的兒子
一出現又是一副”你們想怎樣”的姿態
媽咪再三強調我們只想要得到一個誠懇的道歉
對方卻反咬媽咪咄咄逼人
媽咪還想說他們欺人太甚呢！
他們認為他們提供”免費”的腳踏車已經是很好的服務了
貼了提示要旅客自行檢查車況，就都沒他們的事兒了
但媽咪無法認同
這不該是身為民宿業者的心態
更不該是從事服務業的理念
根本沒有資格談”服務”二字
碰上客服圈打滾了10幾年的媽咪
趁機好好教訓了小老闆一頓
氣得媽咪拿著相機錄影存證的手一直抖個不停．．．
最後還是沒得到老闆一句道歉
雖然老老闆的身段放軟了
不過我們要的”誠懇的道歉”卻如登天般困難
真是太不可思議了∼
老老闆最後還拿著紅包追出來
說是要給我們壓壓驚
但奶奶堅持不收
因為”錢”本來就不是重點
我們要的”心意”完全看不見
唉∼∼真是令人感嘆！
這就是我們的觀光服務？
這就是我們的旅遊品質？
真是令人遺憾
