訪�洪憶文
諮詢�長庚兒童醫院兒童心智科主治醫師 黃雅芬
自「EQ」這個名詞誕生以來，便引起社會熱烈的討論，它甚至被認為是個人成熟度與快樂與否的判別標準。究竟EQ指的是什麼？它在寶寶成長的階段裡，又有何影響呢？想培養一位高EQ寶寶的父母們，不妨由認識孩子的情緒開始，給予適合的啟蒙教育吧！
不同於「IQ」能夠計算、量化，EQ－情緒智能在兒童精神科來說，尚屬於模糊的概念，一般普遍將面對情緒、處理能力、認識自我歸類在EQ的範疇。亦有學者認為一個人的才智固然有助於他的表現，但真正決定一個人未來成就以及快樂的關鍵，則非EQ莫屬。
社會的高度發展，提高了各層面的便利，但不知不覺中，人們也比以往承受更大的生活壓力，如果沒有良好的情緒智能，排解負面的感受，的確很難從成長中獲得充分的自信心與愉悅的人際關係，自然就與快樂無緣囉！
現代的父母特別重視孩子的成長，對於「EQ」這個重大的人生課題，當然更不能忽略了。值得慶幸的是，EQ雖然和寶寶天生的氣質息息相關，卻也是能透過學習，從小加以培養的。觀察孩子每個階段的情緒發展，從旁提供引導及建議，相信他亦能擁有高EQ，以正面的態度面對生活的挑戰！
觀察孩子面對情緒的反應
每位父母都希望自己的孩子擁有極佳的情緒處理能力，但如何判斷寶寶EQ的高低，就得仰賴平日的觀察囉！看看寶寶在環境變化時，所呈現出來的反應，並且思考其情緒變化的原因，是出在先天的氣質還是後來的教育，然後再對症下藥，如此孩子自然能從父母的處理中，領悟到正確的處理情緒方式。
觀察寶寶的情緒，主要的方向可列為：
★彈性度：
即小朋友遇到事情的時候，能否依環境去做調整，而不是重複以哭鬧等方式，希望別人屈就他，改變結果。如果孩子無法學習到去因應外界的變化，只一味的發洩情緒，父母千萬不要盲目地哄他，而忽略該階段引導學習、協調能力、思考的重要性！
★穩定度：
情緒較為穩定的孩子，不會因為外來的刺激，而心情起伏不定，挫折忍受度自然相對良好。反之，情緒較為不穩定的孩子，即使外界小小的變化，也會產生很大的反應，無法保持心境上的平和。
★行為表現：
孩子會透過各種方式表達自己的想法，而你的孩子是溫和有禮的小紳士、小淑女嗎？依據孩子的表情、口氣及動作，通常屬於較不適當的反應包括：出現攻擊他人或動物、破壞玩具或其他物品、自我傷害、退縮、尿床、咬指甲等行為；或者是對事件顯得漠不關心、反應過於平淡。這些都不是高EQ的表現，亦表示孩子的認知及處理方面有所不當，需要父母伸出援手了！
EQ啟蒙教戰守則
在4歲以前，影響孩子最深的角色首推父母，我們可以說EQ啟蒙教育是親子互動的縮影，所以爸爸媽媽們，須得善用自己的影響力，將孩子的思考及行為模式導向正面、積極，培養孩子適當地控制及抒發情緒，並利用正確的方式滿足自己的需求，當他能夠達到這樣的階段，他才能變成人見人愛的小寶貝，長大後也能享有健全的人際關係！
※STEP1.了解與接納
當孩子出現預期外的情緒，別急著糾正他，先試著了解他為何會有這種行為，以及他可能希望藉此達到什麼目的？例如是因為身體不舒服，還是到了新環境不適應，認為別人都不了解他而產生挫折感，或是對於父母的要求感到力不從心，所以覺得沮喪、難過等等。
找出原因之後，不用去評斷他的好壞，像是「你怎麼會這麼想呢」、「你太膽小了」之類的回應都是不合宜的。接受他的現象，讓孩子知道父母已經接受到了自己的表達方式，他不是如想像中那樣孤立無援、不被重視。待他卸下心防，比較能夠表達內心真正的想法和感受時，父母接下來要進行的處理步驟自然就容易得多了！
「接納」固然是啟蒙的第一步，但許多家長卻一直停留在被動的接受，跟著他一起傷心，跟著他一起緊張，而沒有採取相關的協助動作。這樣寶寶非但無法從父母身上獲得正面的訊息，對日後提升問題解決的能力，反而是一點幫助都沒有呢！
※STEP2.幫助孩子分辨情緒
如同上文所提，寶寶的情緒也有其階段性，並隨著年紀發展出更細微的感受。但這並不是說孩子長到一定年紀，就能知曉每種情緒不同的涵義。如果沒有父母的引導，孩子亦不能清楚地分辨自己現在的情緒代表什麼，加上孩子此時多半表達能力尚未完善，無法清楚陳述自己的需要，父母有時難免會覺得抓不住孩子的想法，不知該給予什麼樣的幫助。
從孩子顯現在外的動作，父母可以嘗試將孩子的身心狀況與適合的形容詞連結起來，幫助他分辨每一種情緒的差異，當他知道什麼樣的反應代表「生氣」，什麼樣的反應代表「快樂」之後，下次他有相同的感受時，才能依循著用口語方式表達出來，讓他人了解他的需求，而不是在「有口難言」的情境中打轉，最後通通以哭鬧作結。
唯有先分辨情緒，孩子才能透過不同的表情、肢體動作，來告訴別人他的感受，及希望獲得的回應方式。鼓勵孩子表達情緒，告訴他們情緒沒有好壞之分，那是一種身體的本能，如果感覺害怕、不舒服，並非是自己犯錯，而是可以表現出來，找到辦法解決的。
※STEP3.協助處理及提供建議
年幼的孩子當願望無法獲得滿足，對外在的環境感到挫折的時候，最常用的方式便是「哭泣」，藉此來表達自己的不滿。父母可靜待孩子情緒趨於平穩，提醒他除了哭泣，有什麼辦法能夠解決他的問題？因為問題並不會隨著眼淚消失，它依舊存在，唯有清楚的表達，方可獲得協助。
正視孩子的感受，逐步引導他釐清問題的癥結，譬如說他之所以生氣，是因為哥哥搶了他的玩具。首先，該如何處理心中的忿怒呢？如果要把玩具拿回來，他可以找誰幫忙？與哥哥一起玩的話，是不是會更有趣？提供諸如此類的思考方向，孩子會領悟到處理事情不是只有哭鬧這個方法，而是能由多方的管道去解決問題。
黃雅芬醫師強調，放縱及打罵皆非完善的處理方式。若父母在孩子每次哭鬧時，便急著答應他所提出的要求，這樣會逐漸形成孩子的錯誤認知，以為唯有哭鬧才是最好的解決方式。父母應當等到孩子情緒穩定下來的時候，才與他進行相關討論，並對孩子控制情緒的努力加以稱讚。若是父母平日較習慣以打罵方式管教孩子，孩子漸漸地會誤以為使用暴力就能夠解決問題，以後當他面對挫折的時候，可能就會習慣以這種不當的方式作反擊，或索求自己想要的東西。最理想的教養態度，應該是「愛而不溺，嚴而不厲」的方式，面對孩子時能兼顧慈愛，同時又保持紀律。最好的EQ教育，莫過於父母的以身作則，以身教配合言教。
想提高孩子的EQ，父母可先引導他從辨識情緒開始，幫助他了解自己及別人的反應，接著鼓勵他表達自身的感受。久而久之，孩子面對情緒的態度，也會更為坦然、思考更靈活了！
詳文請見2005年八月號BabyLife育兒生活雜誌
