上星期一(11/5)去華南幫我弄網路銀行一事
結果懽媽被旁邊櫃的小姐給罵了
原因是第一次辦理時
需要一個月內去上線登入
但我完全忘了此事
等我想到時
已經超過一個月
就請懽媽幫我跑華南一趟
那時小姐已經有警告過懽媽說
下次不能這樣
這次是因為我把密碼給忘了(我已經有登入過一次)
根本不能登入
連續登入錯誤三次
這帳號就被鎖住了
所以只能再請懽媽幫我跑華南一趟
這次幫懽媽辦理的是一個年輕的小姐
人很好
但旁邊的小姐
也就是上次警告懽媽的小姐
居然破口罵懽媽
說啥~上次不是跟你說過ㄇ?怎麼你這次又來弄網路銀行的密碼?
且這小姐的聲音還超級大聲
再懽媽旁的客人都有聽到
害得懽媽感覺超丟臉
回到家
懽媽有叫我要小心
不要再把密碼給忘了(因她們要設定的密碼超機車)
以免她又被罵
當下我就問懽媽說
為啥要罵妳
懽媽才把此事告知我
我這個做女兒的
老媽受委屈
當然要替她打抱不平~~客訴
跟懽嬤通完電話後
二話不說
直打華南客服
把那天的狀況給敘訴了一遍
也告知了此行員的名字
但我也順道問了此客服~小姐~請問一下,妳們有規定說
網路密碼忘了,到妳們櫃上重新辦理申請的次數ㄇ?
客服:沒有呀
我:若真的有次數上的限定,那我要找有華南的同事朋友同學一起換銀行
啥基金,存款都不在妳們那邊囉
客服:沒有次數上的限制
我:那位啥妳們小姐會有如此的態度,對我母親口氣十分不友善
客服:喔!!那應該是屬於她個人(行員)的因素~~
(哈!!每次麻說是個人因素~~)
我:....
此次的客訴
老媽很快得到華南上級的主管致電道歉
(害我開心了一下,以為是那個白目的行員打來道歉,結果是長官~呵)
但是說真的
要忘了密碼
又不是我故意的
且也不會有人這麼無聊喜歡一天到晚為了網路密碼進出銀行吧
至於行員
我實在不知該說啥
我只能說
希望這次的客訴
她對客人的態度能有所改善
畢竟她是直接面對客人
她做的是服務業
所以囉~~客訴成功
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