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團購優惠餐券 訂位總說「客滿」

2011年07月11日
公開
57

【朱正庭、蔡亞樺╱台北報導】網上團購夯，但超殺折價券竟「易買難用」，網友罵聲連連。消保會今年上半年接獲的團購投訴，即較去年全年暴增3倍，達206件，有團購半價拉麵的桃園民眾在兌換期屆滿前半個月訂位，卻遭店家一直以「客滿」搪塞而無法使用；還有人買到火鍋店套餐優惠券，現場卻不准享用冰淇淋，讓網友不禁大罵：「看不起拿團購券的人嗎？」消基會指團購網站業者應負連帶責任，賠償消費者損失。 據統計，國內團購網站上月營業額高達2.61億元，台灣現有GROUPON、GOMAJI團購麻吉、17Life、yam揪便宜等團購網，推出餐廳美食、美容美髮、住宿等類型5折優惠券，每檔限量搶購商品，熱門的可吸引3、4千民眾於十幾分鐘內即搶購一空。 投訴案暴增3倍 但《蘋果》近期接獲多起民眾團購後卻無法兌換商品的投訴，包括團購優惠券使用期內店家倒閉、產品原價灌水但實際優惠沒很多、無法成功訂位等十大類形團購投訴。而消保會單今年上半年就接獲206件團購網相關投訴，比去年全年53件暴增3倍。 在團購網17-shopping買「伊太郎」半價拉麵優惠券的桃園民眾黃先生不滿地說：「兌換期到本月22日，但本月6日預約，卻被告知每天只限十組，期限內都被訂滿，就連要外帶，店家也都拒絕。」 在GROUPON買「蜀汗饌」火鍋店套餐團購券網友，則指只要在店內消費即可享冰淇淋和飲料，買團購券時網上也沒聲明不提供，但實際持團購券到店消費時，卻遭店家拒絕免費供應冰淇淋與飲料，網友留言抱怨：「難道持團購券不是客人嗎？看不起團購券的人嗎？這間店不會再去了，如果有買團購券的人請退款，免得吃得一肚子氣。」 亂漲價突停兌換 網友DaDa則在GROUPON購買位於北市京站八千代迴轉壽司、100元可抵200元消費優惠券，但店內價格卻跟團購網公布資訊不同，最多漲5成，有些壽司從40元漲到60元，上月底該店還因租約到期停止兌換。 《蘋果》記者實際在GROUPON購買Candy’s Coffee台灣傳統小吃雙人套餐，原價600元、特價199元，下殺3.3折，有752人購買，電話預約時，店家聲稱周末中午時段已訂滿，須至下午才有位，周六中午到場，現場未滿座，記者未訂位但仍可用餐，稍後另名持券民眾前往，則因滿座且未預約無法順利用餐，忍不住抱怨：「怎會這麼麻煩！」 平台業者須負責 團購網熱門的采棠肴餅舖，也遭網友批評原價灌水虛報，網友fairykitty表示在GROUPON團購6吋楓糖布丁乳酪蛋糕，原價400元、團購價199元，去提領時店員給了目錄，才發現8吋楓糖布丁乳酪蛋糕原價僅299元，抱怨說：「小學生都算的出來，8吋原價較便宜，老早就聽說小心團購價格虛報，真的太誇張。」 消基會董事長蘇錦霞表示，平台業者也要負連帶責任，確保優惠也能執行，如不能兌換，除退費外，還要賠償包含電話費、消費撲空車資等損失，但民眾需舉證。消保會表示，如網站上所列菜色、價格和實際不同，涉及廣告不實；店家倒閉或始終無法訂位成功，都可要求退費。 對於推出的促銷屢遭爭議，GROUPON台灣以美國總公司要求不能對外發言為由，拒絕回應；另一業者GOMAJI表示，碰到客訴會積極查證，如民眾真不滿意，可無條件退費 。 商機上看90億元 遭點名漲價的八千代迴轉壽司表示，在推出團購前就漲價，但團購網站未更正。采棠肴負責人胡小姐表示，8吋蛋糕內餡材料較少，口感較差，但6吋蛋糕較厚，且用料豐富，成本較貴。蜀汗饌負責人李儀德則表示，團購券本就沒寫冰淇淋與飲料，因有熟客抱怨福利比團購還差，才提供免費冰淇淋，團購客人得加購餐點才能免費享用。記者昨未能聯絡上「伊太郎」做回應。 資策會產業情報研究所表示，團購模式夯，許多網購平台紛加入，利用超殺優惠當行銷工具，預估今年有近90億元商機，因多數業者規模不大，如管控不佳，相關爭議還會增加。 團購網常見10大消費糾紛 ．團購優惠券使用期限內，店家倒閉停業。 ．店家片面漲價，價格和團購網刊登資訊不同。 ．持團購優惠券消費，服務打折，如不得享用店內免費供應的冰淇淋、冷飲等。 ．產品原價灌水，聲稱下殺超低折扣，但實際沒優惠很多。 ．實際產品內容和網頁圖片落差很大、分量縮水。 ．買百元抵200元優惠券，事先沒說明消費限制，到店時店家卻指限一人使用，同行者另設最低消費。 ．團購優惠券上預約電話，店家不接或很難接通。 ．持團購優惠券消費者電話訂位時常遭店家刁難，比未用券者難訂到位子。 ．店家聲稱熱門時段或假日都已滿座，持團購優惠券很難用，有人等3個月才訂到位。 ．店家超賣優惠券，使用期限內無法消化，消費者來不及享用。 資料來源：消保會、GoodLife半價團購情報、網友、《蘋果》資料室 團購網消費糾紛申訴管道 消保會：全國消費者服務專線1950 消基會： ．台北總會（02）27001234 ．中區分會（04）23757234 ．南區分會（06）2411234 ．高屏分會（07）2251234 ．花東分會（03）8333234 資料來源：消基會、消保會 報你知 GROUPON標榜半價團購 GROUPON為美國團購網站鼻祖，2008年11月成立，總部設在芝加哥，以每天提供在地半價超低團購優惠促銷聞名，現已在全球40多個國家提供服務，在北美、歐洲分別有上百個據點，美、台等地市佔率都近半，去年總營收達7.6億美元(約217.93億元台幣)。GROUPON去年8月在台灣正式開站，每天推出限時限量5折以下好康供台灣網友搶購，包括餐廳、下午茶、SPA、健身房、電影票等優惠券。