昨天晚上接到澳盛銀行（前荷蘭銀行，前蘇格蘭皇家銀行，前澳紐銀行）總公司客服品質提升部門的來電
懸宕已久的申訴事件終於還我一點公道
但是身為小蝦米的消費者實在難為
耗費時間精力才得到你們的回應
唉∼
不過，還是要寫清楚講明白
諸親朋好友往後遇到不平等的待遇可不要輕易低頭
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話說幾個月前我的蘋果筆電確定無法起死回生之後
我開始物色新的筆電
決定要買的機型後我就在美國蘋果官網下了訂單
想當然爾我肯定是用信用卡付款的啦
金額是台幣$31,xxx
後面緊跟一筆接近七百元的手續費
（哇！看到時傻眼，真是有夠貴，我是太久沒出國用信用卡了嗎？怎麼不記得手續費如此驚人，算算是二點多趴耶！）
唉，算了，心一橫也不去管它了
下單後就等fedex寄到美國大哥大嫂家
很快我就能見到她囉！！！開心開心
結果，沒想到，就在我開心下單的兩天過後
蘋果突然宣布新一代的蘋果筆電上市
價格多個兩百美金
配備規格整個大大升級
看到這個消息我整個傻眼覺得自己真是倒楣訂到最後一批庫存貨啊
老公趕緊叫我取消訂單
此時貨根本還沒送到家
美國官網很有效率網路上就看到兩天後Fedex將商品轉回了
ok 事情發生至此，看來一切都很單純吧！
我不過就是退了貨
然後就等款項刷退確認後再下單買新的一台就好啦
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一個禮拜後............
我等不及了想下新的電腦訂單
下單前先上網銀確認款項是否已經退回
結果我看到的是：
(1) -$31,xxx
(2) $69x
看到第一筆負數款項我放心了
就是退款成功了嘛
不過緊接著，咦，怎麼緊接著又一個接近七百元的金額
這個金額怎麼如此眼熟呀？！
阿不就跟我當初買東西時付的高額手續費很接近嗎？
哎呀∼一定是銀行要將手續費也退給我但是弄錯了啦
忘了加上“負號”吧！
二話不說趕緊打電話給客服
機械式的客服專員說：您看到的金額是沒有錯的
您當初刷卡買東西要付2.x%的手續費
現在刷退也是一樣要付2.x%手續費哦！（機械式微笑）
哇！聽到這我已經想罵髒話了
當初申請退貨我就想說銀行大概不會將手續費退給我
真的不退就算了，我就自認倒楣吧
但我真是千千萬萬個沒想到
竟然你們有臉再賺我一次手續費
我真是氣炸了！！！！！！！！！
我問客服小姐：你也是個消費者，如果今天你買東西，連個影都沒看到，摸也沒摸到，卻要付給銀行一千多塊錢你作何感受？？
小姐只是一味機械式的說海外交易就是如此沒有辦法哦！
後來我請她去請主管來跟我解釋這不合理的行為
主管來也是口徑一致一點都不肯通融
而且態度雖然有理但是官方說法跟踢皮球的方式一味推給海外刷卡須透過的visa國際機構
真是讓我不舒服到極點
你們這些吸血鬼就是騙消費者無知就是了
什麼規定一堆，還說網路上有公佈就是達到通知的義務了
更好笑的是我還告訴他們
身為一個支持你們家卡片十多年的忠實客戶
你們這麼多年來換了多少名字多少東家我都沒有變心
這樣的客戶你們也不在乎是嗎？
結果客服主管竟然毫無安撫就直接絕情地對我說
嗯，如果您真的決定剪卡那請您注意以下事項.....balabalabalabala
歐買尬！我整個糗到家了
掛了電話後我真的是越想越氣
到底為什麼會有這般不合理的規範
我在刷卡購物的時候已經付了手續費
這不就應該包含了交易過程銀行應有的服務
現在同樣一筆商品退貨又變成另一個新的交易來處裡了是吧？
這銀行不真的是吸血鬼嗎？？
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後，這故事實在太長了
大家聽到這有什麼感想呢？
你是消費者的話怎麼辦呢？
摸摸鼻子以後出國都打死不用信用卡了嗎？
哼！我可嚥不下這口氣
我會怎麼處理呢？？
待續∼∼∼∼∼∼∼∼∼∼
