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商業說話技巧

衹要是聲帶正常的人,都能說話,但要口才流利,言談自如,卻非易事,言語表達,能打開自己的人際關係,所以要讓自己口語蓮花,就須多加訓練,不斷演練,才能日益精進.

（一）言談五動：

1. 動腦:說話之前,先思考大綱、主旨、想要表達的目的,對象層次如何,怎麼開口.

2. 動口:言談口齒清晰、音調抑揚頓挫,輕緩急等,透過錄音機反覆練習,就能掌控音階、音質.

3. 動手:手勢要配合談話內容,靈活相輔相成,加強語氣,增加談話的生動活潑.

4. 動容:眼神、表情、儀容,配合談話對象與內容,互相協調應用.

5. 動心:用心去體會交對象的辭意,全神貫注的投入應答中,才能有真摯誠懇的優美語言,而打動人心.

（二）生動語言之五多：

1. 多閱讀:學養愈豐富,談話題材自然寬廣充實.

2. 多思考:為了讓自己更成熟穩重,凡事三思而行,才能有獨特思考與判斷力.

3. 多歷練:不經一番寒徹骨,得梅花撲香,多嚐試,多學習,那怕是挫折打擊,皆能增進人生歷練,有助於說話表達.

4. 隨時觀他人說話技巧,多聽演講,就能激發自己隱藏的說話潛能.

5. 多演練:衹有不斷找人練習,或爭取發表言談機會,才能漸進成長,建立良好的說話風格.

（三）說話技巧：

1. 言之有禮:經常將禮貌用語掛在嘴上,就能吸引別人注意力.

2. 幽默風趣:言談自在瀟灑,引經據典,製造笑果,是最佳談話高手.

3. 善用比喻:意長言簡、乾淨俐落,令人馬上意會,才是有內涵的人.

4. 有條有理:心思縝密,有條不紊,切中要點,不會讓聽的人有答非所問的疑惑.

5. 留有餘地:人情留一線,日後好相見,辭鋒勿太犀利,應點到為止.

6. 揚人貶已:闡述事例 ,衹可調侃自我,既無傷大雅又和氣.

7. 多加讚美:適當的讚美,是人際關係的潤滑劑,不用花錢又有意想不到的效果,何樂而不為.

8. 減少責詢:嚴以律己,寬以待人,責怪質詢他人,衹會招來反感與怨懟,吃力又不討好,應注意修正.

9. 借力使力:當表達上產生瓶頸,可以循別人語意,順勢推上,就能事半功倍.

10. 修正口頭禪:嗯!啊!那!對不對!這些贅語,令人聽了乏味無趣,會減損談話魅力.

（四）談話禮節：

1. 雙眼應親切的注視對方雙眼,或眉心處,勿游移不定,令人以為你心不在.

2. 眼神不宜有不屑、斜瞄、冷漠、眼神飄忽不定,所謂從眼睛看一個人的內心世界,所以要內斂平和.

3. 勿淘淘不絕、口沫橫飛、不留回話空隙,任誰都無法消受.

4. 應尊重別,不可中途頻頻插嘴,應等談話告一段落,再回話.

5. 不可要求別人,一定要附合你的見,會讓對方言之無味.

6. 勿做人身攻擊,而影響彼此情誼.

7. 聲音勿太大或太小,太大易聽力疲乏,產生精神不集中,太小聲又無法聆聽清楚.

8. 速度要適中,太快來不及吸收內容,太慢又會讓人沒耐性聽下去.

9. 少用「我覺得」「我認為」等主觀話語,溝通是靠講話,如一味堅持己見,以後就不會有談話對象了.

10. 勿譏笑別人的咬字發音,不純正的國語,另有一種鄉土氣息,有何不可.

11. 勿太好奇,人隱私,尊重別人的生活型態,才不會惹人不快.

12. 話題未告一段落,勿掉頭就走,讓人頭霧水.

13. 與人談話時,勿把玩文具,或用手指敲擊桌面,還是搖晃身體.

14. 措詞用語宜優雅,勿說難登大雅之堂的粗話.

15. 談話應光明磊落,勿指桑罵槐,使人尷尬不已.

16. 就算對話題興趣不高,也要當個好聽眾.

17. 勿賣弄文學修養,用些艱澀難懂的字句,叫人不知如何回答.

（五）各種用語：

1. 尊敬用語:向長輩、主管、客戶或德高望重的人表達敬意時使用.要用禮貌尊稱語,例如「請問您」、「不知您的高見如何」.

2. 謙遜用語:表達自我謙虛之意,如「我的經驗淺薄,希望您多多包涵」,「這個事情,我盡力去完成」,「我還在學習階段,請伙不吝指教」.

3. 恭敬用語:有禮貌地請對方改變意見時使用,如「我們都很尊重您的意見,但目前礙於經費不足,所以能否把計劃延後」.

4. 基本敬語:

（六）因地置宜改變稱呼：

1. 稱呼同事、長輩,可以用「某某先生,小姐.」

2. 稱呼上司時:「某總經理、課長」等.

3. 稱呼公司以外的人士:可以稱呼他的頭銜.

4. 稱呼別人公司:貴公司、貴寶號.

5. 稱呼自己公司:敝公司.

參考資料

http://www.haki.com.tw/faq/faq_show.php?id=70&faqid=8