親愛的貴賓，您好：
感謝您選擇環球購物中心做為您與家人生活的一部份，讓我們規劃的設施及配合的廠商，能共同提供給您在餐飲、美食、消費、休閒等各方面的需求與便利。
秉持著這樣為新板地區共創優質生活內容的目標，經營團隊在本館建立之初，就想到要為所有副都心區域的小朋友們，引進讓家長可安心託付、並能開發兒童潛質，有利於成長學習的主題專門店。所以，我們選擇了有十二年歷史，標榜寓教於樂的兒童王國─「湯姆龍親子堡」做為合作對象。
為引進「湯姆龍親子堡」服務廣大家庭客群，我們提供了最優遇的條件予「湯姆龍親子堡」，讓「湯姆龍親子堡」可以用優惠的條件與較低的成本來經營，然後將本公司所給予的優惠回饋給消費者。
然而，由於大環境的不景氣，這一波的金融海嘯讓許多優質的百年企業慘遭滅頂，這些百年優質企業紛紛宣告破產、請求政府挹注資金度過難關或結束營業，「湯姆龍親子堡」這家才剛起步、茁壯的公司也不能倖免於難。去年十二月，該公司因不敵經營困境，負責人無預警的關閉全省近十處的親子堡，至今仍處於停業狀態。
「湯姆龍親子堡」經營者關閉親子堡的決定辜負了消費者之期待，不但導致消費者蒙受損失，我們亦同受其害。本著維護消費者權益、勇於承擔責任的心態，我們以優於「湯姆龍親子堡」其他據點業者之處理態度，請購買「湯姆龍親子堡」預售票券的消費者來店登記持有之票券，以便妥善處理權益。然而我們在處理時發現：有部分消費者將在其他通路所購之票券也一併拿來登記，要求賠償；甚至不理性的攻訐本公司、向消費者保護協會申訴，或者以所謂檢舉的手段，利用行政機關向本公司施壓、增加本公司處理問題的時間與成本。此舉不但無益於問題的解決、稀釋了消費者的權益，也傷害了我們處理問題、勇於負責的心意。
本著維護消費者權益之立場，我們勇於承擔責任。但是在諮詢法律與會計專家意見後，我們不能對在「湯姆龍親子堡」其他據點購買票券的消費者給予補償，否則就是以環球購物中心的債權人、股東權益，為其他業者及「湯姆龍親子堡」負擔他們應該承擔的責任。這樣會損害環球購物中心債權人、股東的權益，使企業經營者違背股東的託付而背信；在受查核時，也會因會支出憑證有問題而無法獲得會計師的簽證。
在合法並兼顧環球股東及債權人之權益之原則下，我們以提供本公司所開立之發票者為對象；如果沒有辦法直接證明您所持票券是向本公司購買，我們就不能補償您的損失。雖然這樣的處理不能讓愛護我們的消費者滿意，但這是最合理、公平，也是守法的企業最佳的處理方式。
我們盡力在兼顧法、理、情之前提下，補償您的損失；此次無法使每一位消費者滿意，甚感遺憾。銘謝您對我們的支持與諒解，我們將繼續在各方面盡最大努力，回饋您更優質、精緻的服務。
環球購物中心 敬上
營業時間：週一 ~ 週四 、週日 11:00-22:00•週五、週六、例假日前夕 11:00-22:30•超市 9:30 開始營業
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