你信仰什麼？
文/方素惠（EMBA雜誌總編輯）
第四季。檢討和規劃的季節。
這樣的情景很可能在你的公司出現：數字出籠，某些單位的表現和原來預期的目標，有一段距離。
於是，有一種聲音立刻出現：「我們不像某某公司那樣，有豐沛的資源，本來就不太容易達到這個目標。」
企業要怎麼樣才能創造一個高績效的組織，建立一個有擔當的文化？
貝恩公司（Bain & Company）的資深顧問告訴我們，要打造高績效的企業，需要的是建立一個系統，它不是設計一個組織架構，或者推動一個方案，就可以達成。
這個系統裡有五個環節，明確界定責任歸屬，是其中的一個重要要素。舉例來說，在美國第一大租車公司企業租車（Enterprise Rent-A-Car），為了落實個人責任，每一個分公司車隊數量控制在一百五十輛以下，當業務快速成長，超過這個數量能照顧的生意範圍，公司即考慮設立新據點。
企業租車最重要的策略是，提高顧客滿意，追求顧客忠誠。因此它將顧客滿意，和組織設計、績效評估，連結在一起。領導人泰勒的名言是：「好好對待你的顧客及員工，利潤將自動來報到。」
另外，英美菸草公司為了善用其全球性規模，不讓轄下區域經理互相侵蝕對方市場，清楚確立總部主管的責任：擬定全球策略，確保達成優異的營運績效；區域經理人的主要職責則是：執行既定策略和培養人才。這些都是界定責任歸屬的具體做法。
從一九九四年至今，聯合科技公司表現優異，股票的投資報酬率成長了六五○％，甚至打敗經營典範奇異公司。
這個成績背後的祕密是，領導人大衛對於製造細節的追求。媒體這麼評論：如果將聯合科技的管理方法拿去蒸餾，最後只會剩下三個字母：ＡＣＥ（Achieving Competitive Excellence）。
大衛對日本式品質管理的追求，已經達到如信仰宗教一般的境界：讓流程簡化、一致化、標準化；遇到顧客抱怨，認真研究產品的缺點和顧客抱怨的根本原因，甚至因此而暫停生產也在所不惜。它雖然是賣機器、科技設備，但它認為，公司主要的優勢是來自更好的流程，而不是更好的機器。
在檢討和規劃的季節，除了討論我們的數字和業績之外，也許還可以想一想，如果把我們公司的企業精神拿去蒸餾，結果會剩下哪幾個字？如果在公司裡有一件事情，值得我們像追求信仰一般，那會是什麼？
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