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妍妍隱形鐵窗品牌研究期末報告～同學不要抄
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隱形鐵窗品牌比較1 如何以網路聲量選擇隱形鐵窗廠牌？網路聲量 作者：王品妍 指導老師：陳志偉老師 前言： 這幾年社區大樓越來越多人住，防墜安全也慢慢引起重視，由於消防法規與公寓大廈管理條例第八條規定：公寓大廈有十二歲以下兒童或六十五歲以上老人之住戶，外牆開口部或陽臺得設置不妨礙逃生且不突出外牆面之防墜設施。隱形鐵窗也因此取代傳統鐵窗，成為社區大樓防墜的第一選擇。 隱形鐵窗在台灣發展不到二十年，面對百家爭鳴的隱形鐵窗品牌，消費者該如何客觀判斷各隱形鐵窗品牌特色優劣，選擇適合自己的廠商呢？我們決定對市面上的主要品牌進行研究。 研究方法： 由於經費關係，我們使用2018選舉時受到矚目的網路聲量測量方式進行，透過觀察網路上可以監測的各種指標進行評鑑，並以此比較各隱形鐵窗品牌經營的成功之道。此外也藉由觀察各廠牌官網揭露資訊取得相關數據。 研究範圍： 網路聲量、粉絲數量、網友評價、經營時間、理念訴求、通路數量與營業地點、商品種類、產品價格、保固年限、產品拉力、鋁框顏色、鋼絲繩顏色、實績照片、行銷操作。 隱形鐵窗主要品牌選擇方式： 在Google搜索隱形鐵窗四字，將出現在搜索結果第一頁的品牌列出來討論，搜索結果數量越多的，表示聲量越高，知名度越高，為使聲量數據化，這裡設定Google聲量綜合指數：搜索結果以千為單位+有效評價數量+星數(無條件捨去法)，綜合指數越高，品牌力越大。我們於十一月搜索隱形鐵窗的結果依照綜合指數排列如下： 1.高高順隱形鐵窗 約有 93,200 項結果 (搜尋時間：0.44 秒) Google商家資料：23個評價，4.7顆星 綜合指數93+23+4＝120 2.宇奇隱形鐵窗 約有 53,300 項結果 (搜尋時間：0.45 秒) Google商家資料：28個評價，4.9顆星 綜合指數53+28+4＝85 3.皇喬隱形鐵窗 約有 47,700 項結果 (搜尋時間：0.38 秒) Google商家資料：24個評價，4.7顆星 綜合指數47+24+4＝75 4.家舒適隱形鐵窗 約有 25,100 項結果 (搜尋時間：0.36 秒) Google商家資料：從缺 綜合指數25+0+0＝25 5.尚鎂隱形鐵窗 約有 11,200 項結果 (搜尋時間：0.54 秒) Google商家資料：7個評價，4.4顆星 綜合指數11+7+4＝22 6.唐盛隱形鐵窗 約有 10,200 項結果 (搜尋時間：0.77 秒) Google商家資料：3個評價，5顆星 綜合指數10+3+5＝18 7.尚勇隱形鐵窗 約有 10,100 項結果 (搜尋時間：0.61 秒) Google商家資料：1個評價，5顆星 綜合指數10+1+5＝16 8.新衛士隱形鐵窗 約有 2,290 項結果 (搜尋時間：0.57 秒) Google商家資料：10個評價，5顆星 綜合指數2+10+5＝17 依照前八名的數據發現，搜索結果越多的，Google商家資料的評價越多，例如搜索結果前三名的高高順隱形鐵窗、宇奇隱形鐵窗、皇喬隱形鐵窗都有20個以上的有效評價，而搜索結果比較少的5～8名，有效評價則都沒有超過10個，表示搜索結果數量與隱形鐵窗品牌聲量呈現正相關。 另外在評價分數部份，除了資料從缺的家舒適隱形鐵窗，其他七家的Google商家評價都超過4顆星，基本上都不算太差。即使網友評價最低的尚鎂隱形鐵窗也有4.4顆星，其實這星數也是很高，其中疑似有惡意給一星，而尚鎂隱形鐵窗也對此評價回應：不好意思可否請問一下是否本公司有何服務不週之處使您評了一顆星，本公司營運至今十年了，也以優良的服務品質來服務客戶，可否將您不良評論原因告知，使本公司有改善之處，倘若是誤評也尚祈更正。 透過以上觀察我們可以發現，隱形鐵窗安裝五大品牌依序是： 1.高高順隱形鐵窗，綜合指數120 2.宇奇隱形鐵窗，綜合指數85 3.皇喬隱形鐵窗，綜合指數75 4.家舒適隱形鐵窗，綜合指數25 5.尚鎂隱形鐵窗，綜合指數22 前三名網路聲量綜合指數都是第四名的三倍以上，差異相當大。 臉書聲量比較 以上是在Google搜索上面的數據評鑑，根據資料統計，臉書目前月活躍用戶數已達二十億，佔地球四分之一人口以上，比網際網路使用人數的一半還多，那麼在臉書上，隱形鐵窗各大廠牌的聲量又是如何呢？這裡一樣設計一個臉書聲量指數：有效推薦數量+星數x10，把高高順隱形鐵窗、宇奇隱形鐵窗、皇喬隱形鐵窗、家舒適隱形鐵窗、尚鎂隱形鐵窗、唐盛隱形鐵窗、尚勇隱形鐵窗、新衛士隱形鐵窗資料列出來比較。 臉書粉絲團洗粉絲的惡質現象非常嚴重，因此不將粉絲數量列為計算，而臉書現在的有效用戶推薦數量跟星數還是相對比較客觀的，數據也比較新，可以將惡意洗聲量的因素盡量排除。若是有粉絲數量很高，有效推薦數量卻很低的，其實有很大機率是該公司作弊，這部份可以另設專題討論。 之前臉書已經停用星等評分機制，因為該機制要洗評分非常容易，目前想要撰寫評論的消費者可以選擇推薦或不推薦各品牌的粉絲專頁，當顧客在社團或向朋友公開推薦，這些推薦內容就會顯示在專頁上，讓所有用戶看見，也就是說，如果粉絲團粉絲很多、評分的用戶意見很多，但是有效推薦數量卻很少，那數據有可能是洗出來的，或是他最近生意比之前差，有效推薦數量超過用戶意見越多，表示他數據的真實度越高，或最近生意比之前好。 高高順隱形鐵窗 3927粉絲+60位用戶意見+38有效用戶推薦+4.9顆星 臉書聲量指數：38+49＝87 宇奇隱形鐵窗 10247粉絲+75位用戶意見+1有效用戶推薦+5.0顆星 臉書聲量指數：1+50＝51 皇喬隱形鐵窗 93粉絲+14位用戶意見+0有效用戶推薦+4.9顆星 臉書聲量指數：0+49＝49 家舒適隱形鐵窗 2967粉絲+17位用戶意見+0有效用戶推薦+5.0顆星 臉書聲量指數：0+50＝50 尚鎂隱形鐵窗 91粉絲+10位用戶意見+2有效用戶推薦+5.0顆星 臉書聲量指數：2+50＝52 唐盛隱形鐵窗 3544粉絲+10有效用戶推薦+5.0顆星 臉書聲量指數：10+50＝60 尚勇隱形鐵窗 55粉絲+4位用戶意見+0有效用戶推薦+3.7顆星 臉書聲量指數：0+37＝37 新衛士隱形鐵窗 601粉絲+0有效用戶推薦+0.0顆星 臉書聲量指數：0+0＝0 從臉書聲量指數可以看出許多有趣現象，一些臉書作弊方式先不提，有心者可以自行從數據裡尋找答案，神奇的是，臉書聲量指數與Google聲量指數雖有差異，大致走向還是有點類似的，Google聲量指數高，臉書聲量指數也比較高，但是沒有Google那麼明顯，推測是有些公司有經營粉絲團，有些沒經營，因此數據落差大，用來評斷品牌力的客觀性比Google低，畢竟沒網站的公司很少，沒經營粉絲團的品牌其實還是很多。 從聲量來看，高高順隱形鐵窗分數非常突出：Google聲量指數比第二名多41％(120÷85＝1.411)，臉書聲量指數比第二名多45％(87÷60＝1.45)，有效推薦數量與用戶意見差距很小，表示他數據的真實度極高(與Google聲量指數相對比可得此結論)，可以說是台灣隱形鐵窗第一品牌。 宇奇隱形鐵窗有效推薦數量與用戶意見差距是最大的，來到-74，表示臉書推薦制度更改之後，得到消費者的肯定比較少，但是他Google聲量指數是第二，實力不容小覷。 唐盛隱形鐵窗Google聲量指數第6，臉書聲量指數第2，表示他臉書經營的不錯，網頁宣傳部份加強後有機會成為隱形鐵窗第二品牌。 尚勇隱形鐵窗是唯一臉書評價沒有滿4顆星的，不過仔細檢視內容，發現評分的才四位，數據量不夠，因此只能作為參考，一星評價內容是：服務極差，約好時間不來就算了，前20分鐘才告知（約1:00，12:40才說不去），還說高雄太遠。尚勇並沒有像尚鎂一樣回覆客戶，可能粉絲團已經比較沒在管理了，非常可惜。 新衛士隱形鐵窗臉書聲量指數是0，沒有開啟評論功能，在本研究是比較吃虧的，不代表新衛士隱形鐵窗真的得0分，只是因為他沒有開啟評論功能而已，然而評論推薦功能畢竟還是比較客觀的，建議開啟之後多聆聽客戶意見。 結語： 以前總認為網路萬人響應，一人到場，空氣票終究是空氣，但從近年台北市長與高雄市長選舉，顯示網路聲量已經可以在某種程度上擁有巨大影響力，雖然不肖廠商亂洗粉絲評價、帶風向的行為無法停止，消費者仍可從網路聲量得到幫助，離真相更進一步，目前來說，Google搜索結果數量與臉書最新的有效用戶推薦數量可信度有八成以上，可以作為免費判斷商家品牌力的工具。 隱形鐵窗品牌經營時間、理念訴求、通路數量與營業地點、商品種類、產品價格、保固年限、產品拉力、鋁框顏色、鋼絲繩顏色、實績照片、行銷操作等，因篇幅有限，下次再談。 著作權所有，請勿擅自轉載抄襲。 本研究僅限參考。
