◎古淑薰
秀雯是小四的孩子，有一次，秀雯正要跟同學去逛街，爸爸卻厲聲阻止，秀雯很生氣地跟爸爸說：「為什麼哥哥可以出去玩，我不可以？」爸爸火冒三丈，指責秀雯翅膀硬了，會頂嘴了。不久，媽媽也發現秀雯在跟同學講電話時，會不時冒出一些髒話。爸媽對於秀雯頂嘴以及說髒話的行為感到非常不安，擔心孩子將來容易跟人家起衝突。
在生活的表達溝通當中，孩子頂嘴與講髒話是許多爸媽非常擔憂的問題。當孩子頂嘴時，爸媽擔憂孩子學會不禮貌的說話方式，在外面面對其他長輩也會頂嘴，害怕他的人際關係會因此受影響。當聽到孩子說髒話，爸媽也擔心別人會用負面的眼光來看孩子，害怕孩子將來會因此吃虧。
孩子頂嘴或是說髒話，跟使用的語言與這些語言帶給人的感受有關。本文訪問兩位資深的教育諮詢講師，請他們談談，如何帶領孩子去認知語言帶給人的感受，以及怎麼讓孩子能運用適當的語言表達溝通。
看待孩子「頂嘴」的另一種眼光
「頂嘴這個詞，本身就具有從大人的本位出發，是一種威權的觀點。」人本教育基金會親職教育諮詢講師吳麗芬指出，「如果對話的兩人是平等看待，當一方有不同意見的時候，或被另一方質疑的時候，我們不會說提出不同意見或是質疑的一方在『頂嘴』，而會說彼此『意見不合』，『想法不同』。」
人本教育基金會教育諮詢專線資深義工李美華也指出：「通常會以『頂嘴』這樣的詞來形容，背後是出自一個上對下的階級意識，也就是處在上位的人認為位置比較低下的人語言犯上，才會說別人『頂嘴』。」她表示，爸媽會認為孩子「頂嘴」，是因為爸媽有一種意識型態的框架，覺得孩子無論如何，必須要聽大人講話，不能有自己的想法，如果有其他意見，就是在挑釁大人的自尊與尊嚴。
然而，許多孩子表示，他們不是「頂嘴」，只是想要說明事情，表達想法或是搞清楚狀況，弄清楚大人要他作什麼以及為什麼要他這樣做。國二的張同學就說，有一次他跟弟弟為了一件事情在爭吵，爸爸出言制止，要他讓弟弟，他覺得很委屈，就問爸爸：「為什麼你每次都要我讓弟弟？這不公平。」爸爸聽到之後暴跳如雷，很生氣地罵他頂嘴、不孝順。「我只是想瞭解為什麼爸爸這麼不公平？為什麼大人都不好好跟我們講道理？」張同學說。
在孩子學習的過程裡，本來就會對父母提出的規則，或對於人應該有怎樣的限制，感到好奇與懷疑。當他們不認同某些規範或限制時，會想搞清楚狀況，並讓大人瞭解他的想法，或是想提出質疑，想進一步跟大人討論，做一點調整。這跟爸媽所謂的「頂嘴」就是犯上，不尊重是不一樣的。
但爸媽若以此而指責孩子「頂嘴」，認定了孩子是不尊重長輩的，不願意聽孩子說，孩子學到的也是同樣的溝通方式。一位已經結婚，剛有一個孩子的張媽媽就說，從小無論她說什麼，媽媽都認為她在頂嘴，不願聽她說，只會用責罵的方式命令她要她照著媽媽的意思去做。久而久之，她也不知不覺地用同樣謾罵的方式對待媽媽，母女之間的關係變得很緊繃，常常一言不合就大吵起來。
事實上，想要培養孩子有好的表達溝通能力，父母必須先想想什麼是好的溝通表達能力？是能與他人建立和善的溝通氣氛，能完整地描述事情，清楚表達自己的想法，並能傾聽別人，尊重別人的想法，能提出論證與人討論，與人辯駁。
如果上述這些是父母所期待的好的溝通能力，那麼當父母覺得孩子在頂嘴時，父母要先想想自己是用什麼樣的角度來看待孩子？用什麼樣的語言來回應孩子的「頂嘴」？
爸媽可以回想一下，當孩子頂嘴時，自己是不是常常用這些語言來回應孩子：
（1）「我才念你一句，你就回我三句。」
（2）「翅膀硬了呴！就會頂嘴囉！」
（3）「我養你這麼辛苦，你還頂嘴？」
人本教育基金會親職教育諮詢講師吳麗芬表示，從以上這些詞語，可以發現爸媽在指責孩子「頂嘴」的時候，所使用的語言不僅對孩子少了尊重，也阻斷了兩人繼續溝通的可能，孩子也無法從爸媽身上學習到好的溝通方式。
而且，當父母不斷以「頂嘴」來指責孩子不孝順，孩子為了避免紛爭，會越來越不想跟父母說話。如此一來，小孩會學會隱瞞某些事情，無法坦承地說出心裡的想法，親子之間的隔閡也就越來越大。
「如果我們想要培養孩子有良好的溝通能力，我們必須先翻轉自己對孩子『頂嘴』的想法。」吳麗芬說。
提昇孩子對語言的感受力
事實上，孩子慢慢長大，開始會有自己的想法，代表孩子逐漸能自主思考，能夠獨立，這不是爸媽心裡一直期待著的事情嗎？因此當孩子有想法、有感受想要表達，或是進一步的質疑時，父母應該正向看待，以尊重的態度看待孩子的回應。
如果爸媽擔心孩子的語氣太嗆，會讓人有不舒服的感覺，就明白的跟孩子說出你心裡的擔心。爸媽可以請孩子先冷靜下來想一想：用生氣的語言是否能讓別人聽懂他想表達的意思？如果他是因為心裡有不滿想要讓對方知道，可以把自己的感受說出來，這樣別人才會真正瞭解他想要表達的意見。如此，孩子自然能夠判斷他所使用的語言，並知道如何改進。
擔任學校專案輔導員的李美華提到，有一次他在學校聽到訓導主任抱怨孩子對他頂嘴。這位訓導主任一直很關心一位時常遲到的同學，一直想要跟他拉近關係。有一天早上，這位同學如往常一樣遲到，正在簽名的同時，訓導主任走過去看了一下孩子的字，讚美孩子說：「字寫得很漂亮」。沒料到，孩子卻回答他「騙肖耶！」，讓他很難過。李美華知道之後，跑去問孩子早上的心情是不是很不好？也跟孩子說訓導主任聽到他這樣說很傷心。孩子才說，「可是主任在看我簽名的時候，卻趁機檢查我有沒有帶煙，我很生氣，根本就亂簽名，主任還說我字寫得很好看，這不是『騙肖耶』嗎？」李美華告訴孩子，也許訓導主任有不對的地方，但是也有想要關心他的地方，也跟孩子說，「騙肖耶」可能很符合他當時的心情，不過「騙肖耶」這三字好像沒辦法讓別人知道他心裡不舒服的感受。她請孩子想一想，可以怎麼說，才能讓別人知道他的感受？
其實，大多數的孩子不會故意要去傷害自己的爸媽或讓別人生氣，他們只是有時候心情很煩，在語氣上會很糟糕。對於這些言詞很尖銳的小孩，李美華表示父母要花更多力氣去瞭解，孩子心裡面為什麼累積了這麼多的憤怒？可以跟孩子說：「你今天好像心情不太好。你是不是今天遇到什麼困難？」這樣的語言可以幫助孩子覺察到自己的情緒與語言。
先傾聽孩子，才能瞭解孩子心裡的想法，也才有機會知道他在溝通上可能有的困難，而能幫助孩子用更好的方式去與人溝通。而且，一旦孩子瞭解語言帶給人的感受，他們就能去同理別人，傾聽別人的聲音，尊重別人的想法，溝通能力也會越來越好。
孩子為什麼說髒話？
另一個與「頂嘴」並列的言語問題，就是孩子出口成髒，而且有些髒話帶有性暗示，令父母手足無措，不知道該怎麼跟孩子說。
李美華指出，當孩子學習說話的過程中，常常會模仿一些特別詞彙，雖然大部份時候他們並不懂這些髒話到底是什麼意思，但是經過幾次試探，他們發現這些髒話有一些驚人效果：因為髒話有一種神奇的力量，簡短有力的髒話不僅能抒發情緒，而且在生氣時說髒話，很容易就能擊敗你的對手，讓對方跳腳、或讓對方不知道怎麼回應。
以溫和而堅定的態度跟孩子談髒話的問題
那麼，當孩子說髒話，尤其是講含有性語言的髒話時，大人可以怎麼幫助孩子改善表達的方式呢？
李美華表示，髒話對孩子來說之所以具有神奇的魔力，不是因為它髒，而是因為這些語言與性有關，帶有私密性。當孩子說髒話時，若能搭配性教育與兩性教育，向孩子解釋清楚髒話的意思，是最能減少孩子說髒話的方法。
例如，爸媽可以跟孩子清楚地解釋，「幹」的意思是「交配」，而交配這個行為對人類、對生物都是重要的。如果沒有交配的行為，生命也就無法延續。透過這些清楚的說明，讓孩子知道性是一件很神聖、很美好的事。如果孩子問：「性為什麼是很美好的事？」我們可以跟孩子說：「爸爸和媽媽因為相愛而結婚，再生下你，這難道不是很美的事嗎？」
通常，孩子在瞭解性與愛是人生裡面非常美好的事，他們會知道使用這樣的語言來罵人或是拿來開玩笑，都是不恰當的，而能自我控制，盡量減少甚至不講髒話。
「在跟孩子談論髒話這件事情，最重要的是大人的態度！」李美華強調，當大人的態度是坦然的，溫和的，堅定的，不是曖昧的或含糊不清的，孩子也會以很坦然的態度去面對這些語言。
李美華提到，有一次在人本森林育的營隊中，有個喜歡說髒話的孩子。有一次，他跟另一個孩子發生爭吵，又哭又氣地罵了許多髒話，還想拿石子丟人。李美華看到，趕忙跑過去抱住他，跟他說：「我必須暫時抱住你，因為我很怕你會因為太生氣而傷害到別人，也害怕你傷害到自己。你要不要先冷靜下來，我們可以聊一聊剛剛發生了什麼事情？」等到孩子平靜下來，李美華才知道原來是他習慣用髒話罵人，被其他同伴排擠了。李美華便問他：「你知道『幹』是什麼意思嗎？」一開始，小孩楞了一下，他很驚訝有大人不是責罵他罵髒話，而是這樣問他事情。從孩子的反應，李美華知道，孩子並不很瞭解這個字的意思。等到李美華跟他解釋了「幹」的意思，並說明了「性是很美好的事情」，孩子的表情從一開始的疑狐，變成很好奇，最後變得有一點驚訝。從那天之後，孩子說髒話的次數明顯少了許多，朋友對他的不滿，也漸漸化解了。
此外，當孩子說了髒話，爸媽可以告訴他聽到這句話的感受是什麼。請他想一想，如果他聽到別人用這樣的話罵他，心裡的感受是什麼？讓孩子知道這些話給人的感受。
接著，爸媽可以教孩子分辨情緒，提昇他們自我情緒的覺察能力。例如，當孩子說髒話時，爸媽可以問孩子：「你說髒話是因為你現在不高興嗎？」、「你很生氣的用髒話罵他是覺得他很可惡？他做了哪些事情讓你這麼生氣呢？」…透過這些說法，讓孩子去想想自己到底在生氣什麼？
等到孩子比較理解心中的氣憤之後，可以再進一步請孩子想一想：「用髒話罵人，那個人知道你在生氣什麼事情嗎？」「如果不行的話，有沒有哪些話可以讓對方更清楚知道你為什麼生氣？」如此一來，孩子會清楚知道髒話無法幫助溝通，而會用其他語言來表達他內心的想法。
其實，孩子頂嘴或說髒話，爸媽需要用另一種「誠實的眼光」來看待—誠實地傾聽孩子的聲音，培養孩子清楚表達內心的感受與想法；以誠實的語言，溫和而堅定的態度跟孩子說清楚髒話的意思。在陪伴孩子一起去思考這些語言的過程中，孩子會察覺自己與別人的互動關係，也會瞭解這些語言帶給人的感受，孩子自然而然會使用尊重人的語言去表達與溝通想法唷！
