Here & Now

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「Terry，你為什麼決定留鬍子？」我在街上碰到許久沒見的老朋友Terry，發現他留了很有個性的山羊鬍。他是一家汽車零組件公司的國際業務總監，在疫情之前，他幾乎每個月飛一趟美國或歐洲拜訪客戶。

Terry留鬍子的原因很有趣，他解釋因為疫情的關係，自今年農曆年後就無法飛海外出差，所以只能仰賴網路視訊與美國和歐洲客戶會面，而這些客戶也都因為疫情在家工作，每個人都懶得刮鬍子。看著許多已經成為好朋友的客戶，一個個都長出了大鬍子，Terry決定與他們站在同一陣線，因此也來留鬍子。

他聊到無法親身與客戶見面確實使工作變得更加困難，但也帶來好處。雖然只能透過視訊溝通，但現在反而得以進入客戶的家，更了解他們的生活，甚至可以認識他們的家人，與客戶關係更密切。在過去，即使Terry大老遠一路飛到赫爾辛基，可能只進得了客戶公司的會議室。

我發現利用網路視訊進行遠距溝通時，反而更容易將人帶入Here與Now。透過網路攝影機，飄移的眼神將變得非常明顯，再加上畫面上會同時看到自己的影像，無形中也造成必須專注的壓力。在人與人的溝通中，肢體語言與表情有時甚至比說出來的言語更重要。凝視的眼神（the Gaze）是你讓人感受到你存在最有力的工具，就如同蒙娜麗莎使人印象深刻的原因，就是她的凝視，而不是她的微笑。在Zoom、Google Meet、FaceTime等平台上通話時，與會者的注意力反而成為屏幕上的焦點。

反觀線下面對面的會議，我也觀察到越來越多的人（包括我自己），開會時的眼神不時盯著自己手上或是面前的手機、平板或筆電屏幕，反而缺乏眼神的交流和關注，我們永遠無法知道他們是否在做筆記、上網、玩Game，還是回覆Line訊息，似乎螢幕上的事情，比同一個空間中面對面的討論重要得多。

諷刺的是，我們可以在同一空間中面對面開會，但我們的注意力卻不在此時此地，反倒當我們透過網路視訊與地球的另一端線上交談時，才會全神貫注於此刻正在發生的進行式，讓多方即使不是同在「Here」，卻能迫使與會者都同在「Now」。

或許現今該思考的是：我們是否需要透過屏幕上的視訊，才會有更真實的存在感？