蝙蝠俠是攏免刷牙? 牙刷包裝精美，一打開是這樣。。
也攏免睏?
整晚外面傳來的音樂鼓聲，以為凌晨會停，並沒有，直到我們要離開，都沒停。。。因為蝙蝠俠攏免睏
昨晚徹夜難眠
今早梳洗完畢
我要打電話給櫃台
厲害:不用吧，他們能做什麼？
我要讓他們知道他們的硬體設施很不行。。。
厲害: 好吧，那就拿出你平常跟我說話的口氣!
櫃台派來一個房務
你聽看看，這是什麼聲音?吵了一整晚，像是重低音喇叭，整晚沒有停。。
房務:不好意思，那應該是樓下的音樂聲。。
還有，你看一下這支牙刷!
房務: 我替你換一支!
房務就這樣走了。。
毫無誠意的的道歉
感覺就是: 好啦好啦，那又如何?
我又打電話到櫃台
這次經理上來房間
說的也妙
房務下樓後
音樂聲停了
經理: 請問怎麼了！
持續整晚的音樂聲突然在房務來之後停了，你也聽不到音樂聲了，我先生期待這裡很久，沒想到基本的安靜都沒有，整晚很難睡，還有那個牙刷打開是髒的!
經理: 可以給我看看牙刷嗎？
經理接過牙刷: 你確定這是我們的牙刷? 你確定你有從包裝裡面拿出來就是這樣子嗎？ 我們的牙刷不是長這樣子，我們的牙刷沒有印字哦。。。。
聽到這翻令人血液沸騰的話，我去垃圾桶翻出厲害用過的牙刷: 你看清楚，這兩支牙刷長的一模一樣，你說的是什麼意思?？ 你認為我去弄來一支髒的牙刷來找你麻煩? 你看清楚!
經理經過仔細比對，連忙鞠躬道歉:真的對不起，我一時疏忽，沒有注意到我們牙刷換版了，這確實是我們的牙刷，我失言了。。我只是很驚訝，廠商寄來的牙刷都是有包裝完整，不可能是髒的。。
其實，你們配合的工廠品管出了問題，我很能理解，旅館硬體出了問題，也是常見的是事，但是你們一個這麼大的企業，危機處理這麼糟糕，隨便找個房務來搪塞，還有，你一個經理不清楚自家產品亂下評斷，馬上做的是去質疑消費者，你賣的是服務，這種服務，你怎麼敢自居精品?
經理: 那妳覺得我們該怎樣做?
無法入睡已經是過去式，不能重來，我只是要表明我的立場以及我對你們的評價，表明這是一場不愉快的經驗，重不重視是你們的選擇。我不會再來，也不會介紹朋友來，我只要讓你知道，有個消費者在你的精品旅館，有了個非常糟糕的經驗。。。
經理:真的很抱歉，剛剛牙刷的事，我真的失言了。。。不然，你可以接受我的一個誠意，我優惠房價給你好嗎?
優惠? 我根本不想要你什麼優惠，我說過了，我只要讓你知道，這是你提供的服務品質，你對危機的處理方式，你自居的精品價值!
經理一直鞠躬:我是真的很有誠意，真的不好意思，我也不知道可以怎樣彌補，我知道說到錢很俗氣，但是這是我唯一可以彌補的方式，可以拜託你接受我誠心的歉意嗎？
我不要你的錢。。。。
…………………………………………
最後
經理還是在我離開之際
在放收據的信封裡
退了部分房費
我覺得
他們的危機處理是看對象而定
或許
一剛開始
他是認定我是為了優惠而抱怨
甚至以為我是奧客才會出現髒的牙刷來栽贓他們。。
確認都不是之後
才願意進行危機處理
後來經理和櫃台的道歉
我有感受到誠懇
但是，其實不需要繞那麼一大圈，也不需要一開始就敵對消費者，才有辦法建立良好的溝通管道!
