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2018年09月24日
公開
185

蝙蝠俠是攏免刷牙? 牙刷包裝精美,一打開是這樣。。 也攏免睏? 整晚外面傳來的音樂鼓聲,以為凌晨會停,並沒有,直到我們要離開,都沒停。。。因為蝙蝠俠攏免睏 昨晚徹夜難眠 今早梳洗完畢 我要打電話給櫃台 厲害:不用吧,他們能做什麼? 我要讓他們知道他們的硬體設施很不行。。。 厲害: 好吧,那就拿出你平常跟我說話的口氣! 櫃台派來一個房務 你聽看看,這是什麼聲音?吵了一整晚,像是重低音喇叭,整晚沒有停。。 房務:不好意思,那應該是樓下的音樂聲。。 還有,你看一下這支牙刷! 房務: 我替你換一支! 房務就這樣走了。。 毫無誠意的的道歉 感覺就是: 好啦好啦,那又如何? 我又打電話到櫃台 這次經理上來房間 說的也妙 房務下樓後 音樂聲停了 經理: 請問怎麼了! 持續整晚的音樂聲突然在房務來之後停了,你也聽不到音樂聲了,我先生期待這裡很久,沒想到基本的安靜都沒有,整晚很難睡,還有那個牙刷打開是髒的! 經理: 可以給我看看牙刷嗎? 經理接過牙刷: 你確定這是我們的牙刷? 你確定你有從包裝裡面拿出來就是這樣子嗎? 我們的牙刷不是長這樣子,我們的牙刷沒有印字哦。。。。 聽到這翻令人血液沸騰的話,我去垃圾桶翻出厲害用過的牙刷: 你看清楚,這兩支牙刷長的一模一樣,你說的是什麼意思?? 你認為我去弄來一支髒的牙刷來找你麻煩? 你看清楚! 經理經過仔細比對,連忙鞠躬道歉:真的對不起,我一時疏忽,沒有注意到我們牙刷換版了,這確實是我們的牙刷,我失言了。。我只是很驚訝,廠商寄來的牙刷都是有包裝完整,不可能是髒的。。 其實,你們配合的工廠品管出了問題,我很能理解,旅館硬體出了問題,也是常見的是事,但是你們一個這麼大的企業,危機處理這麼糟糕,隨便找個房務來搪塞,還有,你一個經理不清楚自家產品亂下評斷,馬上做的是去質疑消費者,你賣的是服務,這種服務,你怎麼敢自居精品? 經理: 那妳覺得我們該怎樣做? 無法入睡已經是過去式,不能重來,我只是要表明我的立場以及我對你們的評價,表明這是一場不愉快的經驗,重不重視是你們的選擇。我不會再來,也不會介紹朋友來,我只要讓你知道,有個消費者在你的精品旅館,有了個非常糟糕的經驗。。。 經理:真的很抱歉,剛剛牙刷的事,我真的失言了。。。不然,你可以接受我的一個誠意,我優惠房價給你好嗎? 優惠? 我根本不想要你什麼優惠,我說過了,我只要讓你知道,這是你提供的服務品質,你對危機的處理方式,你自居的精品價值! 經理一直鞠躬:我是真的很有誠意,真的不好意思,我也不知道可以怎樣彌補,我知道說到錢很俗氣,但是這是我唯一可以彌補的方式,可以拜託你接受我誠心的歉意嗎? 我不要你的錢。。。。 ………………………………………… 最後 經理還是在我離開之際 在放收據的信封裡 退了部分房費 我覺得 他們的危機處理是看對象而定 或許 一剛開始 他是認定我是為了優惠而抱怨 甚至以為我是奧客才會出現髒的牙刷來栽贓他們。。 確認都不是之後 才願意進行危機處理 後來經理和櫃台的道歉 我有感受到誠懇 但是,其實不需要繞那麼一大圈,也不需要一開始就敵對消費者,才有辦法建立良好的溝通管道!

六則

2018年09月21日
公開
27

上班前 厲害:哥哥最近都不進來房間替我按摩了! 應該是不需要錢了吧! 厲害:該找個機會讓他需要錢,不然,把他腳踏車弄壞,他就需要錢去修理! 幹嘛弄壞,直接偷他腳踏車就好了! #需要被按摩上班休息中 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 厲害:這次連假,朋友約我們去他家住,但是我告訴朋友,高雄有個很棒的民宿,一直是我想要帶你去的,你去了一定會覺得很值得,我告訴朋友,不是我不要去他家住,是真的那個地方不錯,我想帶你去,我朋友看到了也說那麼好的地方當然要去啊。。沒有關係,要去他家,以後多的是機會。。。 說吧!到底是多少錢? #講一大串一定不單純 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 上課上到一半 厲害來敲我教室的門: 你有很忙嗎?可以出來一下嗎? 做甚麼? 厲害:出來啦,把教室門關上! 幹嘛啦! 厲害拿了課本 指著一個單字: 我在教這個單字,可是學生一直狂笑,你可以跟我說一下這個字有甚麼問題嗎? 【Islam伊斯蘭教】 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 車上 厲害:你補習班的東西弄好了嗎? 還沒啊!有夠麻煩,我還要去申請什麼犯罪紀錄【良民證】,我姐已經申請了,老師也申請了,但是我要找時間去警察局拿。 厲害: 那我需要嗎? 也要啊。。 同在車上的JJ聽的好驚恐: 犯罪紀錄? 你們什麼時候都變成犯人了? 😑😑😑😑 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 一起看電視中 看到厲害小時候的夢中情人 厲害: 姐姐,你看,你的名字就是從她的名字來的,我年輕的時候超愛她的。。。 姐姐:她叫什麼名字? 😑😑😑😑 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 厲害:開車第一件要注意的事情是? JJ: 綁安全帶 姐姐: 綁安全帶 厲害: 沒錯,但是我要說的不是這個! 你們開車首先要注意的是速度,速度不能比什麼快? 姐姐:飛機! JJ:前面那台車子! #一看就知道誰不適合開車

拜訪老師

2018年09月13日
公開
31

今天中午 特地撥空去JJ學校 一方面認識兩個孩子的新老師【拜碼頭】 一方面去跟老師萬事拜託數學問題【找協助】 第三方面 因為紅筆事件JJ告訴老師:我媽媽說她只有紅筆 😭😭 搞得老師說要打電話給我 但是苦等不到 所以今天剛好也可以順便溝通 有時候文字沒有表情 再透過孩子表達 容易有誤解 良善的親師溝通很重要 聽JJ說老師非常兇狠,也很大隻,瞪起人來很可怕,所以,我找了厲害陪我,壯膽!再大隻,也沒有厲害大隻。 【其實我只想寫兇,但是狠也一併跑出來讓我選,那就選了,實際上我不是要寫兇狠】 一進到學校大餐廳,就看到陌生男子打招呼,接著是校護,校護立刻抓著我不放,告訴我JJ最近頭痛肚子痛的嚴重,可能要去收驚 ,疑? 在家完全不痛,在學校痛慘? 事有蹊蹺,我馬上找到藥方。 從開學第一天,JJ就對老師諸多抱怨,很多時候,是因為自己無法達到老師的要求,而被責備。例如,老師說要跑操場運動,他偏偏覺得打籃球也是運動,老師要求坐姿要挺,他偏偏不挺。。 應該是這些因素,他開始病魔纏身,保健室的常客。當然,課程也漏了一堆! 昨晚發現,好像應該找數學補習班替JJ加強數學,想了整晚,忽然意識到:我糊塗了嗎? 可以幫我的人,不就是應該在學校嗎?尤其,一個班級六個人,要解惑不懂的,應該不至於對老師造成太大負擔才是。 校護跟我聊完,陌生男子又出現了,原來是新校長,在餐廳,我們站著小聊,校長:您好,初次見面,有我們需要幫忙的地方嗎?有問題媽咪可以儘管提出來。。 此刻教務主任出現,開始跟厲害烙英文,告訴厲害他每天都找EMMA練英文。。。 沒多久,JJ三年前的班導出現,現在任職輔導主任,是JJ非常喜愛的一位老師,他很懂JJ,也很有方法治他,因為轉任輔導主任,JJ頓時失依。 對,有到失去依靠那麼嚴重的程度! 圍繞著校長主任們,旁邊吃飯的原來就是JJ的班導。 當然,我們的微笑與點頭的禮貌不能少 老師你好 我是JJ的媽咪 不好意思 拖到今天才來跟你認識 JJ一直以來就是個不喜歡守規矩的孩子 我很清楚這一點 帶他的老師很辛苦 您旁邊的這位主任是JJ的最愛 我很佩服也很感恩主任 在他當班導的時候 JJ超愛學校 每天都期待來上學 主任有好多點子 每天忙著帶著這六個孩子學習並且玩創意 對孩子們而言他是一個大哥哥 沒有孩子不愛他的 換了老師之後 我知道他必須去適應 萬事拜託您了 希望班導能在數學多費心一點 我昨天看到他數學不會 我左思右想 要替他找補習班 但是 我恍然大悟 專家就是你啊 我怎會有那麼傻的念頭 要把他往補習班送呢? 萬事拜託您了! 老師主任頻頻點頭:對呀,有問題跟我們反應,不需要去補習班的,我們很樂意協助孩子的,況且一班才六個孩子! 老師:我今天有特別教他,他很聰明,一點就通,有問題盡量來找我,別客氣。 鞠躬 微笑 眼神堅定 語氣肯定 感恩再感恩