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團購優惠餐券 訂位總說「客滿」

2011年07月11日
公開
57

【朱正庭、蔡亞樺╱台北報導】網上團購夯，但超殺折價券竟「易買難用」，網友罵聲連連。消保會今年上半年接獲的團購投訴，即較去年全年暴增3倍，達206件，有團購半價拉麵的桃園民眾在兌換期屆滿前半個月訂位，卻遭店家一直以「客滿」搪塞而無法使用；還有人買到火鍋店套餐優惠券，現場卻不准享用冰淇淋，讓網友不禁大罵：「看不起拿團購券的人嗎？」消基會指團購網站業者應負連帶責任，賠償消費者損失。 據統計，國內團購網站上月營業額高達2.61億元，台灣現有GROUPON、GOMAJI團購麻吉、17Life、yam揪便宜等團購網，推出餐廳美食、美容美髮、住宿等類型5折優惠券，每檔限量搶購商品，熱門的可吸引3、4千民眾於十幾分鐘內即搶購一空。 投訴案暴增3倍 但《蘋果》近期接獲多起民眾團購後卻無法兌換商品的投訴，包括團購優惠券使用期內店家倒閉、產品原價灌水但實際優惠沒很多、無法成功訂位等十大類形團購投訴。而消保會單今年上半年就接獲206件團購網相關投訴，比去年全年53件暴增3倍。 在團購網17-shopping買「伊太郎」半價拉麵優惠券的桃園民眾黃先生不滿地說：「兌換期到本月22日，但本月6日預約，卻被告知每天只限十組，期限內都被訂滿，就連要外帶，店家也都拒絕。」 在GROUPON買「蜀汗饌」火鍋店套餐團購券網友，則指只要在店內消費即可享冰淇淋和飲料，買團購券時網上也沒聲明不提供，但實際持團購券到店消費時，卻遭店家拒絕免費供應冰淇淋與飲料，網友留言抱怨：「難道持團購券不是客人嗎？看不起團購券的人嗎？這間店不會再去了，如果有買團購券的人請退款，免得吃得一肚子氣。」 亂漲價突停兌換 網友DaDa則在GROUPON購買位於北市京站八千代迴轉壽司、100元可抵200元消費優惠券，但店內價格卻跟團購網公布資訊不同，最多漲5成，有些壽司從40元漲到60元，上月底該店還因租約到期停止兌換。 《蘋果》記者實際在GROUPON購買Candy’s Coffee台灣傳統小吃雙人套餐，原價600元、特價199元，下殺3.3折，有752人購買，電話預約時，店家聲稱周末中午時段已訂滿，須至下午才有位，周六中午到場，現場未滿座，記者未訂位但仍可用餐，稍後另名持券民眾前往，則因滿座且未預約無法順利用餐，忍不住抱怨：「怎會這麼麻煩！」 平台業者須負責 團購網熱門的采棠肴餅舖，也遭網友批評原價灌水虛報，網友fairykitty表示在GROUPON團購6吋楓糖布丁乳酪蛋糕，原價400元、團購價199元，去提領時店員給了目錄，才發現8吋楓糖布丁乳酪蛋糕原價僅299元，抱怨說：「小學生都算的出來，8吋原價較便宜，老早就聽說小心團購價格虛報，真的太誇張。」 消基會董事長蘇錦霞表示，平台業者也要負連帶責任，確保優惠也能執行，如不能兌換，除退費外，還要賠償包含電話費、消費撲空車資等損失，但民眾需舉證。消保會表示，如網站上所列菜色、價格和實際不同，涉及廣告不實；店家倒閉或始終無法訂位成功，都可要求退費。 對於推出的促銷屢遭爭議，GROUPON台灣以美國總公司要求不能對外發言為由，拒絕回應；另一業者GOMAJI表示，碰到客訴會積極查證，如民眾真不滿意，可無條件退費 。 商機上看90億元 遭點名漲價的八千代迴轉壽司表示，在推出團購前就漲價，但團購網站未更正。采棠肴負責人胡小姐表示，8吋蛋糕內餡材料較少，口感較差，但6吋蛋糕較厚，且用料豐富，成本較貴。蜀汗饌負責人李儀德則表示，團購券本就沒寫冰淇淋與飲料，因有熟客抱怨福利比團購還差，才提供免費冰淇淋，團購客人得加購餐點才能免費享用。記者昨未能聯絡上「伊太郎」做回應。 資策會產業情報研究所表示，團購模式夯，許多網購平台紛加入，利用超殺優惠當行銷工具，預估今年有近90億元商機，因多數業者規模不大，如管控不佳，相關爭議還會增加。 團購網常見10大消費糾紛 ．團購優惠券使用期限內，店家倒閉停業。 ．店家片面漲價，價格和團購網刊登資訊不同。 ．持團購優惠券消費，服務打折，如不得享用店內免費供應的冰淇淋、冷飲等。 ．產品原價灌水，聲稱下殺超低折扣，但實際沒優惠很多。 ．實際產品內容和網頁圖片落差很大、分量縮水。 ．買百元抵200元優惠券，事先沒說明消費限制，到店時店家卻指限一人使用，同行者另設最低消費。 ．團購優惠券上預約電話，店家不接或很難接通。 ．持團購優惠券消費者電話訂位時常遭店家刁難，比未用券者難訂到位子。 ．店家聲稱熱門時段或假日都已滿座，持團購優惠券很難用，有人等3個月才訂到位。 ．店家超賣優惠券，使用期限內無法消化，消費者來不及享用。 資料來源：消保會、GoodLife半價團購情報、網友、《蘋果》資料室 團購網消費糾紛申訴管道 消保會：全國消費者服務專線1950 消基會： ．台北總會（02）27001234 ．中區分會（04）23757234 ．南區分會（06）2411234 ．高屏分會（07）2251234 ．花東分會（03）8333234 資料來源：消基會、消保會 報你知 GROUPON標榜半價團購 GROUPON為美國團購網站鼻祖，2008年11月成立，總部設在芝加哥，以每天提供在地半價超低團購優惠促銷聞名，現已在全球40多個國家提供服務，在北美、歐洲分別有上百個據點，美、台等地市佔率都近半，去年總營收達7.6億美元(約217.93億元台幣)。GROUPON去年8月在台灣正式開站，每天推出限時限量5折以下好康供台灣網友搶購，包括餐廳、下午茶、SPA、健身房、電影票等優惠券。

談~中耳炎

2011年06月02日
公開
51

http://homepage.vghtpe.gov.tw/~peds/ped/otitis.htm 中耳炎 作者：宋文舉主任 中耳炎是中耳部位的受到細菌或病毒感染所造成。兒童感冒常會併發中耳炎，這是造成兒童聽力有損失最常見的原因，但卻常受到忽略。中耳炎可以只發生在一側耳朵，也可以同時在兩側耳朵發生。中耳炎會造成聽力的損失，也可能感染會擴散到頭內附近的構造，而引發其它併發症。 中耳炎的症狀 中耳炎最顯著的症狀是耳朵疼痛以及耳朵有壓力和閉塞的感覺，較小的兒童不會說耳朵痛而可能只是用手拉扯或摩擦有問題的耳朵。另外小孩子中耳炎時常會有發燒不退的情形。聽到的聲音會變得低沉像是耳朵被遮起來一樣，這是因為中耳腔內的積液使得耳膜無法正常地震動。如果給予適當的治療而排出積液，聽力常可以回復正常；但是如果沒有適當的治療，便會有漸進性甚至永久性的聽力損失。 中耳炎的病理變化 急性中耳炎是因為鼻腔或咽喉的細菌經由歐氏管進入中耳，而造成中耳的感染。這常是發生在歐氏管功能失調時，大部份是因為感冒、過敏、鼻竇或咽喉感染，或含有煙味的空氣長期刺激所引發歐氏管的發炎。中耳的感染會引起耳朵疼痛、耳膜紅腫和中耳積膿，膿液無法由腫脹關閉的歐氏管排出而存留在中耳腔，有時積膿過多會造成耳膜破裂而流出膿液。若中耳的急性感染消退，但積液仍無法由腫脹的歐氏管排出，便形成中耳積液，雖無耳痛的症狀但會慢性化，而持續幾週、幾個月、甚至幾年，在這中間很容易再復發急性感染。 如何檢查中耳炎？ 醫生將會用耳鏡檢查耳朵，把耳鏡放入外耳道，然後檢查耳膜是否紅腫、耳膜裏面是否有積液和打氣時耳膜是否跟著震動。正常的耳膜，在打氣時應該跟著壓力變化而移動。另外需要做兩項檢查來幫助醫生診斷：一項是鼓室圖，用來測量中耳的壓力和耳膜的震動情形；另一項是聽力圖，是在不同音頻下測量病童聽力損失的程度。這兩項檢查幫助醫生決定問題的嚴重度和治療方式。 　　 藥物治療的重要性 除了抗生素，醫生可能給減輕耳痛和退燒的藥物；另外醫生還可能開抗組織胺劑或消充血劑，以便同時治療小孩的感冒或過敏症狀。醫生會開一種或一種以上的藥給你的小孩，其中一種可能是抗生素，用來對抗細菌感染。雖然抗生素可以很快解除耳朵疼痛，但感染本身需要較長的時間才能完全清除，一般至少要10到14天的治療過程，因此請父母務必按時照劑量給小孩服藥。 其他治療 大部份的中耳炎經由適當的藥物治療都會改善，但某些病例醫生可能會建議進一步的處置。例如鼓膜切開，這是在耳膜上切一個小洞，讓積膿排出、空氣進入，以減輕耳痛、耳塞的症狀。切口在幾天內便癒合，不會傷害耳膜或留下疤痕。事實上，切口在感染完全消退前便癒合，因此有一部份會再產生中耳積液。如果中耳積液經過2-3個月仍在，便要考慮裝中耳通氣管，這是在耳膜上切一個小洞，再裝入一個小管，這樣液體不會堆積在中耳內，氣壓可以保持平衡，聽力可以得到改善。中耳通氣管可能需要放置數週到數月之久，等到中耳的感染消除和歐氏管的功能回復正常才取出，但也有可能自行排出。在這期間要避免不乾淨的水進到耳朵。 有時復發性的中耳炎是因為腺樣體和扁桃腺的慢性感染所造成，這時醫生可能會建議在裝中耳通氣管的同時，將主要的病灶腺樣體和扁桃腺一起摘除。病童如有鼻過敏也要妥善治療。 預防中耳炎 1.居家之中，要避免空氣污染，如抽煙、燃香味、油漆味、、等等，以防上呼吸道的黏膜受刺激而腫脹。 2.曾經發生過中耳炎的小孩，復發的機率很大，這類小孩要避免感冒，一旦得到感染便應找合格醫師檢查耳朵，儘早預防或治療中耳炎。 3.耳朵內盡量避免進水，耳道內溼熱的環境是滋生細菌的溫床；若有水時，可以乾棉棒探入清理下，深度約半公分至壹公分左右即可。

談~中耳炎 2

2011年06月02日
公開
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http://www.hch.gov.tw/CHAPTER/ENT/cs3.htm 中耳炎 什麼情況該警覺到小朋友可能得了中耳炎了？什麼時候該考慮中耳積水己到了須裝置通氣管的時機？這些都是媽媽們必備的常識。 「什麼是中耳炎呢？有時候醫生又說我的小孩得了『漿液性中耳炎』，它是不是就是所謂的『中耳積水』呢？ 「醫生說我的小朋友不只是感冒還併有『急性中耳炎』，除了吃抗生素外還要作『耳膜穿刺術』，會不會傷害到耳膜和聽力呢？」 「醫生，我可不可以不要裝管子，反正裝了中耳通氣管不是有可能掉出來後，症狀又復發了嗎？」 在診間繁忙的看診節奏裡，實在不容易對這些相關的耳疾問題作完整的說明。真要說來，描述耳朵感染的醫用名稱一直很混淆，甚至也造成了病患和醫師之間的溝通不良。在談及耳部感染時，其它部位的命名較無困惑如外耳炎就是外耳道或耳廓的發炎，鼓膜炎就是鼓膜的發炎、乳突炎就是乳突腔的發炎、迷路炎就是內耳的發炎。而急性病程表小於 2 週，亞急性病程表3週至3個月，慢性病程表持續超過3個月以上。 唯獨中耳炎會有一些類似而易混淆的專有名詞，介紹如下： ．急性中耳炎（Acute Otitis Media,AOM） 是一種急性的中耳積液病變，它伴隨著有一些如鼓膜充血鮮紅引起的耳痛（通常伴隨耳拉扯感或不安），發燒（表急性感染），耳漏（表耳膜穿孔或耳通氣管通暢），不安等發炎徵候。較罕見的有耳後腫脹，臉部麻痺，眩暈和耳鳴。但有時候在還不太能夠自己表達的小朋友就得靠家長自己的用心注意了。 「他一直在拉耳朵嗎？」 「他哭聲比平常更大嗎？」 「他睡得比平常感冒時更不安穩嗎？」 「他好像有一點不平衡感嗎？」 「他好像對我的喊叫聲較無反應了。」 這些小小的訊息都可以提醒家長注意到可能小朋友罹患中耳炎了。 　 ．慢性中耳炎併積液（Chronic titis media with effusion,COME ） 故名思義，即表中耳積水這個症狀超過30天以上了。積液可以是漿液性的、化膿性的或黏液性的，也可能是同一致病原在患耳於不同時期呈化膿、黏液或轉為漿液性的多樣變化表現， 也可以被稱之為分泌性中耳炎（Secretory otitis media,SOM），有時你會用聽到醫師使用中耳積水（ Middle ear effusion,MEE ）來稱呼它，其實講的都是同一個疾病。 醫師比較不願意僅由積液的物理特質（漿液，黏液，化膿）來直接論定其一定為細菌性或病毒性的特定病原感染。 該不該給抗生素？給多久？什麼時候該積極施行外科治療（通氣管置放術或增殖腺切除術）？我都會依每位病童的臨床症狀，配合純音聽力檢查、鼓室圖再和家長溝通各種可能治療方式過程的利弊。 Q：為什麼常聽人家說兒童比大大更容易得到中耳炎？ A：剛出生時，歐氏管是在一個水平面上且其空腔徑很小。成人的歐氏管則和耳朵呈45度角，較鼻部為高且有一較大的管徑。兒童很容易得到中耳炎，因鼻咽部分泌物會經由一個水平通暢的歐氏管，而將致病菌帶到中耳。而且，少量的發炎也會阻塞病童原本就顯小的管徑，更惡化了感染病程。 Q：醫師說要為我安排鼓室圖檢查，它對診斷中耳炎有什麼邦助呢？ A：鼓室圖可以測量鼓膜的可動性或應性，就算正在哭鬧的小朋友只要稍許的合作也可以測得客觀的結果。鼓室圖有 5 種類別： A型 ：表示一個正常的中耳壓。 B 型：呈現一正常曲線的扁平化， 表示鼓膜可動性降 低。一個 B 型的鼓室圖可見於一中耳積液或耳膜穿孔的病患。 C 型：呈一尖峰位在小於 100 毫米水柱處的曲線，表示一個內陷的耳膜。 As型：是一個淺 A 型的鼓室圖，可見於聽小骨鏈固定或嚴重鼓膜硬化症病患。 Ad型：是一個有著高振幅的深 A 型鼓室圖，表示過動性耳膜（如在聽小骨斷裂的病患）。 在中耳積液病患，中耳腔會有積液且造成鼓膜可動性降 低所以呈現一個 B型鼓室圖的傳導性聽力障礙且外耳 道體積正常。 Q：急性中耳炎的適當內科處治為何？ A：急性中耳炎的治療，包括有抗生素，去充血劑，抗組織胺，類固醇等。急性中耳炎的標準內科治療為投予10-14 天適當的抗生素。 Q：慢性中耳炎併積液（chronic otitis media with effusion）的內科處置為何？ A：中耳炎併積液初步內科處置包括觀望，環境危險因子的控制，和抗生素治療。 根據研究顯示急性中耳炎之後的合併積液通常在3到6個月即會自行消退，因此保守性觀望是個合適的治療方式。其它研究指出抗生素可以邦助約15%的小孩在1個月內加速積液的清除，類固醇治療則仍有爭議。 Q：剛才提到的環境危險因子有那些？ A：用奶瓶餵奶、把奶瓶頂在一個平躺嬰兒的嘴巴（造成牛奶經由歐氏管逆流到中耳）、 吸二手煙、呆在兒童照護場所過久易遭感染等皆是。 Q：一次中耳炎發作病程中積液會持續多久時間？ A：研究顯示在2-6歲病童中約有80%的中耳炎併積液會在2個月內清除。要是沒有內科治療的話，約60%的病童在3個月內會痊癒。 Q：醫師說要為我的小孩作「耳膜穿刺術」，聽起來好可怕，會傷害到耳膜嗎？又它和「鼓膜切開術」有何不同？ A：「耳膜穿刺術」是由從中耳腔作積液的細針吸取。在那些看來較嚴重或者是對抗生素治療沒有反應的中耳炎併積液的病童身上，耳膜穿刺術只有利而無弊，它可以用來確認感染病原且不到一天時間就自行癒合了，絕對不會造成耳膜有任何後遺症。 「耳膜穿刺術」是點的穿刺，而「鼓膜切開術」比耳膜穿刺術更為積極是面的劃開–即在鼓膜上作一切開讓中耳腔分泌物得以引流出來。在這之前多先會作耳膜穿刺術。鼓膜切開術的適應症包括化膿性中耳炎的併發症，如嚴重耳痛，腦膜炎，或面神經麻痺。 Q：那麼到底中耳炎的治療還有那些的外科選擇？ A：除了耳膜穿刺術，鼓膜切開術，和鼓膜通氣管的放置（壓力平衡管）外，由中耳炎造成的併發症可能須要接受耳膜成型術，聽小骨成型術和乳突鑿開術等外科治療。 Q：什麼時候該接受鼓膜切開術或通氣管置放術呢？ A：．嚴重中耳炎的病史。 ．慢性中耳炎併積液（超過 3 個月以上且優耳聽力喪失超過30 分貝）。 ．對抗生素治療的反應不良。 ．嚴重的中耳炎併發症。 ．反覆性的急性中耳炎（6個月內發作3次或12個月內發作4次）。 ．鼓膜的慢性凹陷袋或鼓膜不張（ atelectasis ）。 ．氣壓損傷性中耳炎（ barotitis media ）。 ．由於歐氏管功能不良引起的自聽增強（ autophony ）。 Q：通氣管置放術有什麼潛在的併發症嗎？ A：我個人到目前為止還沒有經歷過嚴重的併發症，一位有經驗的耳鼻喉科醫師很少會出現通氣管置放手術的併發症。可能的併發症可能包括外耳道撕裂傷，持續性耳漏，肉芽組組織的形成，膽脂瘤，和慢性鼓膜穿孔。一些構造上變化如鼓膜塌陷、鼓膜硬化症也有可能發生。鼓膜硬化症沒有什麼臨床上或功能上的重要性。鼓膜通氣管絕不能放置在後上四分之一處，可能因此造成慢性穿孔，萎縮性結痂、內陷或較嚴重的聽小骨傷害。 Q：我的小孩因聽力不良至醫院作檢查，葉醫生除了建議裝置通氣管外還建議我可以考慮切除增殖腺。想到年紀這麼小就要開刀實在讓我擔心。再最後有些問題想請教你。1.切除增殖腺的手術需要全身麻醉還是局部麻醉?2.此一手術一般需多少時間復原? 手術後是否有段時間內不能進食?3.此類手術做過的人多不多, 成功機率大不大, 四歲大的小孩可以接受這個手術嗎?4.此一手術有什麼後遺症嗎 ?5.裝中耳通氣管在生活上會有什麼限制嗎? 可以游泳嗎?6.是否切除增殖腺即可, 而不需裝中耳通氣管?7.中耳通氣管是否六個月後會脫落 ? A：切除增殖腺一般多採全身麻醉，手術時間約半小時左右，一週復原，當晚即可進食。此類手術做過的人很多，可說一定成功，四歲以上即可接受手術了。只是切除增殖腺的手術，除了罕見的術後出血外不會有什麼特別的後遺症。裝置中耳通氣管後在生活上沒有什麼限制，幾天後也可以照常游泳。較嚴重的漿液性中耳炎醫師會選擇在切除增殖腺手術時順便裝通氣管，好處是萬一日後還是需要裝的話就不用再全麻一次了。中耳通氣管不一定在六個月後就會脫落，若超過一年沒脫落，醫師會主動進手術房拿掉。 最後要多提醒要是成年人有單側性漿液性中耳炎的話，還要考慮可能有一個鼻咽腫塊阻塞了歐氏管開口，一定要用鼻咽鏡檢查來排除掉這個中國人容易罹患的癌症。對於此類因鼻咽癌病變引起之漿液性中耳炎病例，醫師則不建議裝置中耳通氣管，以免造成持續性的耳漏和聽力的惡化。

談~中耳炎 3

2011年06月02日
公開
60

http://hsuwjim.myweb.hinet.net/AOM&MEE.htm 急性中耳炎與中耳積水 此兩者是中耳炎的兩面。急性中耳炎，較為急性，會出現高燒、耳痛等症狀。而中耳積水則較為慢性，不會有高燒、耳痛等症狀，只會隱約的覺得小朋友的聽力變差。 急性中耳炎 一、簡介：中耳腔的體積為1∼2立方公分，外以耳膜與外耳道相隔，內以耳咽管與鼻咽腔相通，為上呼吸道的一部分。因感冒、過敏、鼻竇炎、扁桃腺炎，細菌經由耳咽管進入中耳腔，而引發急性中耳炎。所以耳朵進水，會造成外耳炎，但不會造成中耳炎；而感冒卻會往上感染，經由耳咽管造成中耳炎。其大部份發生於學齡前的小孩，因為小孩的耳咽管較短、較平。 二、症狀：大小孩會說耳痛，有時會有發燒、耳漏。2歲前的小孩不會表達，會以拉耳朵、哭鬧、燥動、不安來表現，同時也會有發燒、感冒的症狀。 三、治療：至少須給予抗生素10∼14天，不然容易再復發。14天後若還有中耳積水，仍須繼續治療到積水消除為止。切不可因為症狀沒了，就以為是好了，而不繼續追蹤治療。只要接受適當足夠的治療，可完全康復，不會影響以後的聽力。 四、診斷：以耳鏡並以本院之中耳耳壓分析儀檢查。 五、併發症：中耳積水、慢性中耳炎（耳膜穿孔）、膽脂瘤、腦膜炎、腦炎、腦膿瘍。 六、注意事項： 1、嬰兒不要躺著餵奶，以防奶倒吸入中耳。 2、不要太用力擤鼻涕，以防鼻涕擤入中耳。 3、多喝水、多休息。 4、禁食冰品、可樂、濃茶、咖啡、油炸辛辣食物、魚蝦、海鮮、香蕉、橘子、西瓜、芒果。 中耳積水 一、簡介：中耳積水亦是一種中耳炎，其發病過程較為慢性、隱約而較不易被察覺。通常是病患因感冒或鼻竇炎來看診時，於檢查耳朵時才發現。亦好發於學齡前小孩，但表現不像急性中耳炎那麼快速或疼痛。它通常不會耳痛，只是隱約的感覺孩子的聽力不太好，如要叫他幾次他才有反應或是看電視時音量要比較大聲才聽得見。它是造成兒童聽障的最主要原因。 二、原因：與洗澡水跑進耳朵無關！ 1、原來的急性中耳炎根本沒有完全好。急性中耳炎過了3個月，仍20%有中耳積水。 2、因長期的感冒、鼻過敏、鼻竇炎、腺樣體肥大、扁桃腺炎，經由耳咽管，直接造成中耳積水，根本沒有經過急性中耳炎的步驟，此一狀況為家長最難察覺者。 3、裂顎患者，因構造異常，有80%∼90%會有中耳積水。 4、鼻咽癌：大人若有中耳積水，要強烈懷疑，並詳細檢查。 三、症狀：輕度聽力損失，約20∼30分貝並有其他感冒症狀。通常不會耳痛和發燒。因為長期聽力不佳，會造成上課聽不清楚，而功課退步。 四、治療：給予抗生素並鼓勵多嚼口香糖並多吹氣球，將氣吹入中耳中。若超過3個月積水仍不退，則須考慮置放「中耳通氣管」好將積水導出。若合併扁桃腺和腺樣體肥大時，可一齊手術切除。小孩子以全身麻醉方式進行手術，大人則不須。