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家有兩朵花

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生氣

2007年12月03日
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8

今天實在很生氣 氣到發抖 而且想到就還氣.... 從事業務工作十年 本來就會遇到各式各樣的人 有的很快成為好友 有的就是不對盤 慶幸我遇到許多生命中的貴人 也遇到許多非常支持我且認同我的客戶和朋友 我銘感在心 也很珍惜這樣的緣分 但是今天就遇到讓我氣壞的鳥事 ------------------------------- 話說這位A先生 已是我多年客戶 是別人介紹的 我從一認識就不是很有好感 因為這個人態度高傲 一副我付錢就是老大的態度 (我覺得人是要互相尊重,即使我多付10%服務費,人家幫我倒水我一樣會說聲謝謝) 反正不對盤就保持距離 這些年到也沒事 而上上個月底 A先生要我幫忙辦理賠 公司的給付方是有直接轉帳或開票 一般直接轉帳是最方便的 不用去軋票 不過A先生要開票 所以支票一下來我就掛號寄給他了 一個月後 他打電話來,劈頭就說--吳孟穎..你搞什麼.... (我跟你不熟,你好歹叫我一聲吳小姐,有夠沒禮貌) 然後說他要去領現金 這樣他無法領..... 他當初自己沒講清楚...算了 我還是耐著性子幫他處理 (中間過程複雜不多贅述) 只知道反正他就是不要錢經過他戶頭 又說取消禁止背書 又說要取消劃線 他自己其實也不太清楚差異 (我猜他應該是被法院強制執行,才會要這麼特別的方式) 為此我還特地請震宙幫我問取消禁背跟取消劃線的不同 因為我的客戶一般都是取消禁背 取消劃線沒辦過 我又打了好多通電話問公司怎麼處理 理賠科說開票的是客戶利益管理 客戶利益管理又說要問OOOXXX 反正打了許多電話 終於有人跟我說不能同時取消 這樣風險太大會影響客戶權益 最後是叫我請客戶寫聲明書簽名 我又請快遞去拿回支票 沒想到竟被公司退回來 一位負責的經辦告訴我 取消背書一律只能請客戶至服務中心親辦 因為這攸關客戶權益 (天呀...是誰給錯消息害我的啦) 我完全可以明白公司為了維護客戶權益的主張 可是...遇到難搞的客戶 我鐵定會被罵 有時很氣公司內勤同仁 不明白我們一線人員 必需直接面對客戶的無奈 可不是每個客戶都是講理且願意體諒別人的 跟經辦凹了半天就是不行 只好硬著頭皮打電話給A 其實對A先生並沒有增加它的麻煩 原本他拿到取消劃線的支票 也是要去一趟仁愛路分行領現 而去服務中心換取消劃線的支票 隔壁就是遠東銀行馬上就可以拿現金 算來也是一趟解決 不過....A先生可不是這麼想 我打電話過去解釋 他當然是質疑為什麼不可以 搞這麼麻煩(嘿,不麻煩的轉帳你不要啊) 不是寫聲明書了 我解釋當初的資訊有誤 我也跟公司抱怨過了　 請他不必對我生氣 (這時他又罵說我做十年還不知道怎麼處理) 他要求的方式比較特別 我做十年也沒碰過 我問我做二十年的同事 也是不知道ㄚ 為此我也是打電話去問了ㄚ 又不是沒幫他問 偏偏遇到一個兩光的回答錯誤 業務員又不是萬能 我說我真的有跟公司爭取 我也知道會被他念 可是公司就是說不行 (不然誰想被罵,尤其是明知是難搞的) 他就說別家都可以 我處理拖這麼久 ㄟˋ 支票過ㄧ個月 你才告訴我要取消劃線 現在變成是我拖了 別家的可以隨便取消劃線 (是你說的還是真的,就算是真的,別家的內控鬆散,難怪會有三商不肖業務員ㄟ走客戶上億的錢) 我納悶的是 他不只是要罵我辦事不牢 還要我想辦法處理 (我已經說公司規定一定要本人親辦了ㄚ) 我只好說你不相信我說的,我只好給你經辦的電話 他又不要,然後要我看著辦 我話還沒說完他就掛我電話 我氣的全身發抖 怒火中燒 怎麼會有這種人 一點都不懂得尊重別人 讓我下班前的好心情變成怒氣