傾聽練習曲（97年5月22日）
文�楊俐容（EQ親職教育專家）
有一份全國性的綜合雜誌為了解小朋友的感受，自二○○一年開始進行「小朋友幸福大調查」，至今已有八年。今年的調查顯示：兒童感到幸福的主要原因是「溫暖的家、父母關心」；最能為小朋友帶來幸福的人，由家人包辦前三名，分別是「父母」、「兄弟姐妹」、「母親」，其次才是「朋友、同學」；而小朋友對父母最大的期待是「傾聽我的心聲」。
雖然時代急遽變遷，家庭功能日漸式微，但在孩子眼裡，家，尤其是以父母為主體的家庭，仍是他們最渴望的避風港；而且只要父母有傾聽孩子心聲的能力，即使沒有名廈豪宅可住，無法餐餐錦衣玉食，但仍然可以讓孩子覺得幸福。
的確，「傾聽」是親子溝通的核心，也是最重要的技巧。父母親的傾聽，能幫助孩子釐清困擾與煩惱，覺察心底的真實感受和想法，抒發對未來的抱負與理想。在任誰都能侃侃而談的氣氛下，溝通自然暢行無阻，親密感也會油然而生，如此互動的家庭，無論遇到什麼挫折、衝突，都有勇氣去面對，也有能力去解決。
但傾聽說來容易，做來難；良好、有效的傾聽，需要全心投入積極互動，不只要掌握孩子已經說的，還要能接收到沒有清楚說出來的，以及背後所要傳達的感受及想法。爸爸、媽媽可以試著錄一段平日和孩子的對談，再依照下列技巧與原則，為自己的傾聽力打分數。
專注 你在聽孩子說話嗎？
「專注」指的是：運用眼神、自然的手勢、姿勢、話語，傳達「你似乎很想談……」、「我對你的看法很感興趣……」等意思，讓對方知道「我正注意你要說什麼」。
如果孩子經常抱怨：「每次我講話你都不聽……」，父母卻不自知，很可能是表情、行為透露出敷衍了事的訊息，讓孩子覺得父母沒有真心要了解他。
在這種情況下，不要急著辯解，不妨問孩子：「爸爸（或媽媽）哪些行為表現讓你覺得沒有在聽呢？」並從孩子的回應中自我修正。
如果孩子說：「我只要講一句，你就會接著講十句……」表示父母習慣「說教」重於「傾聽」；當孩子表達：「每次我說東，你就會說西……」時，通常意味父母所關注的主題和孩子所要表達的有落差。
指正、勸誡、教導是父母責無旁貸的任務，卻是傾聽最大的絆腳石；孩子的回應可以幫助我們學習區分，並在不同時機靈活運用。
改寫 你了解孩子在說什麼嗎？
「改寫」指的是：以簡單、自然的話，把對方話中的意思重述一次。雖然語言是溝通利器，但要在每一個當下都充分了解自己內心真正的感受與想法，並用語彙精準傳達出來，卻需要漫長的學習歷程；改寫是促成這個歷程最佳的媒介。
改寫通常以：「你的意思是不是……」、「聽起來你好像……」的形式表現。譬如孩子說「他們都不和我玩」，急著幫孩子解決問題的父母可能解讀成：「那你就去找別人玩嘛！」能夠傾聽的父母則會說：「你似乎很納悶為什麼他們不和你玩。」經由有效的傾聽，孩子將充分感受到父母的了解與接納。
反映 你能體會孩子的感受嗎？
「反映」指的是：從觀察對方的姿勢、表情、語氣眼神等，理解對方當下的感受，並將之回饋對方，協助對方去察覺自己真正的感受。「情緒覺察」是EQ最基礎的內涵，「反映」則是提升孩子自我覺察能力的不二法門。
當孩子說：「今天的功課好多呵！」害怕孩子因此討厭做功課的父母可能會急著說：「才幾樣而已，只要你專心，很快就可以做完啦！」懂得反映的父母則會說：「你好像很煩呵！」對多數的孩子而言，除非已經自我放棄或故意反抗，不然只要情緒得到紓解與支持，他們仍然會遵守規範的。
每個人都渴望擁有幸福，每位父母也都期許自己能為孩子打造幸福家庭；如同比利時象徵主義詩人及劇作家莫里斯•梅特林克的代表作《青鳥》所闡述：其實幸福並不難尋，只要願意傾聽，它就近在咫呎。
