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IT服務管理 認證簡介
資訊技術基礎架構庫（IT Infrastructure Library，ITIL）是一套由英國政府的電腦和電信局（The Central Computer and Telecommunications Agency，CCTA，現已納入英國政府商務辦公室 OGC–the Office of Government Commerce）開發，用於規範IT服務管理的架構，可利用流程將現有資源最佳化，進而提昇 IT 服務水準，讓IT人員不再僅以技術面向來思考，還要與商業目的相結合，進而證明IT組織之於企業的價值。
傳統的IT只是擔任支援的角色，現在的IT則是種服務。為了達到降低成本、增加生產力、提升服務品質的目標，ITIL目前已在全球掀起一陣狂潮，許多著名的跨國公司如IBM、HP、Microsoft、P&G、HSBC等，都是ITIL的積極實踐者；由於台灣產業正逐漸由技術導向轉為服務導向，企業對於IT服務管理的需求也與日遽增，因此目前國內包括宏碁、日月光、遠傳、中科院、環保署、國衛院、聯合醫院等單位，都相繼導入ITIL概念，對於將IT流程標準化且與商業同步、提升處理效率上，有相當大的幫助。
