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漂亮三姐妹的娘

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臺北市政府回文內容

2007年06月05日
公開
8

受理機關： (Handled by) 衛生局 回復機關： (Response from) 衛生局 回復日期： (Response Date) 2007/6/5 發文字號： (Issued Number) 96.06.05北市衛企字第09634184000號 處理情形： (Case Status) 親愛的市民您好: 　　關於您所問的問題回復如下: 親愛的徐小姐，您好！ 您於5月25日至市長信箱，反映聯合醫院忠孝院區「我是一位住院卻要顧著點滴不敢入睡的人」乙案，郝市長非常重視，特別交代本局務必慎重處理，經向聯合醫院進行瞭解及處理，針對您提出的問題敬覆如后： 有關聯合醫院忠孝院區護理人員之工作態度，造成您不愉快的感受，我們深感抱歉。該院區病房護理長得知後立即與相關照護之護理人員約談，了解事發經過。該院區護理同仁未依發燒病人之護理標準作業執行、未主動探視靜脈注射的病人，以及未依護理科規定當病人按鈴時，應立即前往探視，並提供病患協助解決問題等，導致您不安與不適，確為該病房疏失，護理長將本次事件相關人員工作態度列入平時考核與年度考績考評參考，並全面宣導發燒護理標準、加強服務禮儀，以提升醫療服務品質為目標，虛心檢討改善，繼續「以客為尊」、「視病猶親」的服務態度與精神，來服務市民。此外，忠孝院區業管科室已於會議中提出告誡，並將此列為該病房首要稽核事項。 感謝您寶貴的意見，讓我們知道問題而有改善的機會，本局未來於市醫督導管理上將更加強醫療團隊「視病猶親、將心比心」的精神，主動關心病患及家屬需求，以認真負責的態度提供病患及家屬醫療服務，若您對我們的回覆內容仍有疑問，請不吝指教。 敬祝 健康快樂、事事如意 臺北市政府衛生局局長 邱文祥敬啟 聯絡人：臺北市立聯合醫院院長 彭瑞鵬 臺北市立聯合醫院忠孝院區院長 唐高駿 聯絡電話：27861288分機6061 ∼∼∼∼∼∼∼∼∼∼∼∼∼∼∼∼∼∼∼∼∼∼∼∼∼∼∼∼∼∼∼∼ 如果您對以上的回復內容感到滿意的話，別忘了填寫滿意度問卷給工作同仁一些鼓勵與肯定，如果不滿意更要讓我們知道，讓我們有機會可以做的更好！

氣死我了~不住了~辦出院

2007年05月24日
公開
8

這是後來出院後發信給衛生署跟台北市政府 署長您好,我是一位住院卻要顧著點滴而不敢入睡的病人,以下是發生的經過: 1).本人因急性扁桃腺炎(化膿),且一直燒燒退退(18日開始發燒),所以醫師建議我住院治療 2).本人5月22日入住忠孝醫院之655號房(單人房),因先生白天要上班,晚上得回家顧小朋友,所以住院期間都是我1人,無陪伴者。 3).22日當晚半夜約2點左右發高燒(算23日),是我按鈴告知護理人員,才知已燒到39.4度,而後打了一個退燒針才退燒。 4).23日清晨5點我醒來想上廁所,發現點滴早已滴完,血已經迴轉出且凝固,我趕緊按鈴,小姐才來換點滴,但對我沒說一句抱歉.. 5).23日晚上約10點多,那時我看到點滴已經剩下約3分之1還不到,我還在想,說不定等回護士交班應該就會來查房,幫我換點滴,就這樣我ㄧ直守著點滴看著電視,都不敢睡覺,我相信11點會來…12點會來…護士會來才對.一直到12點15分不行了,點滴沒了,我又趕緊按鈴,護士才來換點滴,一樣沒跟我說一句話,好像病人的責任就是要顧點滴。 6).前兩次都是導火線…我也忍了…畢竟夜班人不手不多,可是更離譜的事終於發生,也因為這件事讓我當場崩潰,哭到不行。 7).24日白天,上午約10點左右,正在看電視的我,眼睛不經意就瞄了我的點滴一下,咦?怎麼大瓶的滴完了(白天護士怎麼沒來換?),就趕緊按了鈴,一樣傳來:請問有什麼事嗎?,我ㄧ樣回答:點滴沒了,她就說:好,要過去換… 就這樣我等了大約5分鐘,覺得不對,小的也滴完了,血也開時回流了,怎麼護士還沒來?趕緊按了鈴,一樣傳來:請問有什麼事嗎? 這下我火大了,馬上大聲喊:點滴沒有了…我哭了..徹底的崩潰的大聲哭了.24日當日我馬上辦出院逃離此地.. 為什麼護士只有要幫我打消炎藥時,才會進來看點滴,其餘只有照三餐給藥時,順便量體溫血壓,再來就沒進來關心過病人跟…點滴(離譜是晚上七八點給了藥量了血壓後,就一直放你自生自滅到天亮) 我想請問署長,我是來住院治療的?還是來住院顧點滴的呢???晚上也不敢睡覺,只為了要顧點滴~這就是我們台北市人民的[市立聯合醫院]嗎?? 如果我22日當晚已經燒昏或燒死在病床上,有人會知道嗎??是不是因為我不是名人,醫療態度就差這麼多?老百姓所受的苦誰知?我要跟誰討回公道?署長您知道這精神傷害有多大嗎?您能體會嗎? 或許..或許此信你們就沉於大海,或回文說已處理中,就不了了之了~但此事對我的傷害真的好深,我對醫院已失去信心,我相信我不是第一個受害者也決不會是最後一個… 一位深受傷害的媽媽