前天晚上發現網路不通
數據機的警示紅燈一直在閃
爸比馬上報修
昨天我等到下午2:30
中華電信還是沒有任何人跟我們聯絡
我再度打0800
客服人員回覆我說他們會先查外部線路
若外部線路沒問題
還是不通的話
才會跟我們聯絡
就這樣又等到晚上
還是不通啊
紅燈還是在閃
我第三次打0800
這次我可生氣了
我質問服務人員:
若你家的網路當了這麼久都不能用
你不生氣嗎?
而且一整天過去了
沒有任何服務人員跟我聯絡
這位先生跟我保證明天一早上班
他一定請二線服務人員跟我聯絡
最後這個先生跟下午的那位先生一樣
還問我:那還有什麼地方可以為您服務嗎?
我都沒好氣的回答他們:
你們服務是這種樣子
哪還要你們服務啊!
結果這兩個先生更妙
聽我這樣說
他們還可以說出:
謝謝您的來電
祝您有個愉快的一天
真是訓練有素的答錄機啊
都快被你們氣死了
還愉快咧
就這樣我又等到早上十點多
還是沒有人跟我聯絡啊
這時真是火大至極
我再度打0800
這次換一個小姐了
我對著她劈哩叭啦抱怨一番
她和之前的服務人員的說詞都一樣
有看到報修的單子
會盡快幫您處理
真是受夠這些像答錄機般的客服人員了
我跟她說:
妳幫我找主管來聽
我不想聽你們這些客服人員講話了
正當她答應我要找主管聽時
警衛室打來說中華電信要來修網路了
什麼嘛
都不用打電話事先聯絡的嗎?
說來就來
怎麼是這樣的服務流程?
我真的不懂
我只好先掛了電話
一看到維修人員
我忍不住又抱怨了一番
這個先生說他們今天才拿到單子啊
又說他昨天也有進我們社區
修了我們下面那一排的
還有我們對面的哪一戶
那這麼說
中華電信是真的效率差到如此?
要整整一天後
維修單才會到維修人員手上
而且這其間都沒有任何人會跟客戶聯絡
說真的
我第一次碰到效率這麼差的公司
之前家裡冷氣漏水
我打到panasonic報修
沒多久就有人跟我聯絡何時可來修
早上打,下午人就來了
修完後隔天
又有人打來關切是否都修好了
哪像中華電信
從頭到尾不見任何人打電話來詢問.說明.關切的
這個維修先生也弄了一個半小時
樓上樓下.裡裡外外跑了好幾趟
先把原本ADSL數據機換成光世代的數據機
還是不行
再換網路線
一樓.二樓.家裡外面的都換了
還是不行
再到社區機房再換
紅燈才終於熄滅了
真的是大費周張啊
這次的報修經驗
讓我見識了中華電信超差的服務效率
