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CathyCCH

他的寶貝

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越來越文明

2006年10月12日
公開
6

雖然北京還是有很多地方讓人不滿意 但也有些事情越來越文明 所以來平衡報導一下 1.家裡客廳電視壞了一陣子了 品牌是SONY的 找了保證書跟說明書 上面都沒有聯絡電話 所以上次去崇光百貨 拿了一份SONY DVD的簡介 上面有客服專線 打電話過去 是一位先生接的: 您好,我是編號XXX的客服專員,敝姓X,很高興為您服務 聽到這段話,我有點嚇到......因為......實在是太客氣了 大陸的企業給我的印象是沒什麼客戶服務觀念 嗯.....這點有改善. p.s.但是.......在跟客服人員對談以後 才發現.....房東提供的SONY電視是仿冒品 遙控器上的"SONY"還是張貼紙貼上去而已 呵呵......真是令人哭笑不得 2.家裡的瓦斯爐有一邊點不著(我們家怎麼好像很多東西是壞的??) 跟社區裡的管理委員會聯絡(這裡叫物業) 物業工程部的人來看了一下 說是沒辦法修 叫我直接跟廠商聯絡 於是我打了電話給瓦斯爐的廠商"科寶" 我先是打給維修部 是位先生接的 還蠻熱心而且客氣(但是聲音有點大) 過沒幾分鐘 換另一位先生來確認我們家瓦斯爐的型號 也相當客氣 再過沒幾分鐘 換科寶的客服人員打電話來 詢問我是否有打電話請他們來維修瓦斯爐 還告訴我他們會儘快安排工程人員來檢修 嗯...客服的內部溝通流程還蠻迅速的 台灣企業可能都沒那麼有效率吧! 3.今天去7-11買東西 由於推車推著娃娃 所以進門不太方便 有一位店員馬上衝出來幫我開門 一進門就是"歡迎光臨" 到了結帳時 男店員找錢給我的時候 用一隻手遞給我 旁邊的女店員(大概是店長) 馬上糾正他要用兩隻手 嗯....這點可能比台灣還要有禮貌喔!