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很糟的飯店管理

2007年03月16日
公開
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阿里山賓館,很多元首級住過的飯店,想說一定不會糟到哪裡去,哪知訂房時,告知是六人的通舖,check in時卻發現是一張雙人床加單人床是一間房,就這樣的兩間房間,我們六人要如何分配呢??另外更酷的是晚上天氣實在超冷,行李的衣服是冰的,使用電暖爐時還不能用吹風機,因為電力會不夠而造成跳電,就這樣跟櫃檯溝通,要求要找訂房組的人,幫我們轉到八人房,哪知訂房組的人毫不客氣,要我找到當初訂房的小姐,要我跟她「對質」,真是氣死我了,我是客人,我只是述說當時訂房時他們的解說,而我要換八人房的差價為何?? 訂房小姐竟要我「對質」,有沒有搞錯!! 最後,我要求要找主管談,哪知冒出了一個「林副理」,自說是這裡的高階主管,她最大,談了一陣子,她說:「什麼客人我都見過,請我們不要這樣!她最大誠意就差價打八折!」拜託,我又不缺那500元,何必受這麼大的氣,過了十五分後,看到「林副理」跟「訂房小姐」到櫃檯來,「訂房小姐」跟我說了對不起,至於「林副理」真是糟,連說聲抱歉也沒有,就是來問我要不要轉八人房,「上樑不正,下樑歪」,難怪下面人做事也會這樣,「林副理」口口聲聲說「顧客至上」,見到我們後又說「顧客意願至上」,真搞不懂這樣的人適合當主管嗎?? 我們決定退房,不玩了,跟這種人生氣只是會壞了我們的旅遊興致,更何況這這麼晚,在櫃檯拿了現金,就閃人,這時的「林副理」就站在櫃檯,什麼話也不說,連說句客氣話也沒有,要不是Ian在等我,不然,我一定跟她說:「不是顧客至上嗎?怎麼不會站在門口送我們呢?」