這是做人的藝術~
回絕別人要求 要回絕得讓人舒服
撰文◎林郡妙
拒絕別人向來是件尷尬又難為情的事情，尤其是對主管或同事。該如何說「NO」，才不會被主管貼上「配合度低」的標籤？或者因拒絕了同事，而被他們歸類為「難相處」的辦公室孤鳥？其實只要懂得看場合、用對技巧說「NO」，就能不把場面搞僵，雙方皆大歡喜！
不能拒絕的事就欣然接受
「當對方提出請求時，你要先判斷是否為可以拒絕的狀況。」《這些小習慣，老闆覺得你應該知道》作者有川真由美指出，假如是上司的命令、緊急情況或重要的事項，當然二話不說只能接受。但如果別人也能處理，又不是緊急重要事項，就算回絕對方也無妨。
有川真由美認為，若是屬於「可以拒絕」的請求，就不要用私人感情來決定「想不想做」，而是以自己「能不能做」來判斷。她將職場常見的請求分為4大類：
●無法拒絕的情況（上司的命令/緊急重要的工作）-->心情愉快地接受。
●顯然無法完成-->立刻拒絕。
●有點困難的情況-->思考可行的辦法－－
a.思考後還是有點困難-->「有條件的提議」提出替代方案。
b.思考後應該沒有問題-->心情愉快地接受。
●輕而易舉沒有問題-->心情愉快地接受。
「有條件的提議」取代直接拒絕
日本知名專欄作家石原壯一郎建議，遇到不得不回絕的情況時，最好能夠提出具體的理由，例如「那天要參加喪禮，實在沒辦法。」如果對方還是不斷要求，那失禮的人就不是自己了。
石原壯一郎說，搭配「無法回應您的期待，真的很抱歉！」或「沒能幫上忙，我覺得很難過」等深具歉意的話來拒絕對方，更容易獲得諒解。他提醒，拒絕別人前，務必記得站在對方立場來設想，以免引起對方不快。
有川真由美也認為，在回絕別人時，應祭出對方可以接受的理由，甚至撒點善意的謊言也沒關係。而且，比起「直接拒絕」，更高明的方法是用「有條件的提議」間接婉拒，例如「改成明天的話就沒問題」（＝日期時間變更法），或是「我可以做到這個部分」（＝部分接受法）。
以回絕同事的午餐、聚餐邀約為例，可用開朗、輕鬆的口氣，告訴對方無法說Yes的理由，像是：「抱歉！我今天有點事，我們改天再約好嗎？」這就不是直接拒絕，讓同事當場碰釘子，而是保留改天受邀的可能性。
她提醒，雖然撒點小謊無妨，但是像「我沒錢」、「家人生病了」這類會讓對方擔心的謊言最好別說，同時也別忘了，要向對方表達感謝之意，說聲「謝謝你邀請我」之類的話。
學習藝妓的「yes, but」說話法
面對「不感興趣的邀約」或「無法應允的請託事項」，除了提出有說服力的理由，或想個「白色謊言」拒絕外，在優希有與大和麻耶合著的《圖解．上班族存活法則》裡還提到，可以學學日本藝妓高明的「yes, but說話法」。
當客人約藝妓出遊時，她們絕不會明白地說：「我不要！」來拒絕客人。因為此話一出，等於把客人的面子放在地上踩。反之，她們會這麼回答：「哇！我好想去喔！可惜......」事實上，她們壓根兒沒打算要去。
藝妓這種委婉的拒絕方式，正是運用心理學的「yes, but說話法」。意即對於那些過度的要求，採取「先承諾，然後再加以駁回」的應對方式。
例如上司找你一起去吃飯，你若直接回答：「下禮拜我會很忙耶！」他心裡鐵定不是滋味。但若換種方式，先欣然回答：「好啊！」讓他看到你的愉悅之情，接著再說：「但是，很可惜這陣子工作太忙......」如此應答的話，上司會認為「既然有工作要忙，那就沒辦法了」，心裡也不會覺得不愉快。
覺得被否定心裡很受傷
優希有與大和麻耶特別提醒，在採用「yes, but說話法」時，要記得雖然回答「Yes」，但絕不能給對方明確的承諾。以上述例子來說，若回答上司「好啊！我一定要去，可是......」，之後卻沒履行承諾，後果可能更不堪設想。但若是說：「好啊！好想去喔！可是......」同樣會給予對方自己想去的印象，但你並有沒做出任何承諾。
優希有與大和麻耶說，站在被拒絕一方的立場來想，就會發現：真正令被拒絕者感到失望的，與其說是「一起出去」的願望無法達成，倒不如說是因為「覺得自己被人否定」，而有受傷的感覺。
若能在拒絕別人時，表達出「如果有可能的話，我真的很想答應你的請求」的情緒，既不會傷及對方自尊，也不會讓彼此都陷入尷尬，就算只是表面功夫或白色謊言，那又何妨？
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