思考的引擎－讀書會的善問工夫 方隆彰【輔仁大學社工系兼任講師】
※社教資料雜誌251期第3-6頁
身為讀書會帶領人，並不表示一定要比成員懂得多，或者口才好，相反地，他常常只是一位「工具人」，幫助讀書會較順利的進行，讓成員容易思考，討論更活絡，或者協助對材料不熟悉的成員，可以經由其他成員的提示，而較快的熟悉，進入狀況；甚至遇到不懂的地方，還可以大方地請教成員解惑；因此，一位稱職的帶領人，話不必多，在討論現場只要打開一雙靈敏的耳朵，一顆開放、耐性、謙虛的心，一個清醒、輕鬆的腦袋，以及專注、靈活的思考，再加上喜歡發問，願意將自己想到的答案轉化為有效的問題，讓成員盡情的發表，激發出更多的可能，讓智慧的火花四處激盪，這樣的胸襟才是帶領人高智慧的表現。
可是要能耐住性子，不將自己所知表達出來，還要化為好問題去引發別人發表，這的確是對人性的一大考驗。因此，要成為一位高效能的帶領人，即要勤練少說多聽、少講多問的內功，這樣的功夫，除了要高度自覺，當下提醒自己外，如果能對「發問」的本質及相關的方法、技巧有所了解與熟悉，相信對於帶領討論的品質與深度，更能有所精進，也使讀書會埋下更多思考的種子，激發出更具生命力的對話！
一、發問是刺激思考的熱引信
（一）發問的前提
發問的目的不是要考倒對方，而是邀請受問者開始思考，並能將思考所得發表出來，因此，發問的本意應該是讓人願意思考，有路可想，進而有話可說，有話能說，亦即「發問」與「發言」是彼此互動的對話關係，其互動內涵是經由「問題」←→「思考」←→「表達」三者不斷作用的過程所形成。
（二）問題的條件
要引發熱烈討論最直接的方法就是問「好」的問題，以引起交流、互動。所謂「好」的問題，就是「有效」的問題，此意指問題能讓成員〝聽懂〞（了解題意）、〝易答〞（適合成員程度與思考深度），且能〝深入探討〞（指與主題有關，並能有不同角度、層面的探討），而〝好〞問題的基本條件是：(1)清楚（讓成員知道要問什麼，不致於抓不到思考的切入點）；(2)單一（一次問一個問題，避免如大餅包小餅，小餅內又包碎餅般的讓人不知要先談那一個問題）；(3)開放（非是否、對錯二選一的封閉式答案，而是有各種可能答案的問題）。因此，有效的問題可說是具有激發思考，鼓勵發言，緊扣主題、深度討論等功能。
二、問題要有助思考的層次流
既然發問是要幫助成員開口說話，言之有物，因此，若能依據人類思考過程的原則來發問，才容易順暢思考，產生熱絡、豐富又深入的發言內容。這種有效思考是一種連續的過程，通常是由淺顯到深奧，自熟悉到陌生，由簡單到複雜，從具體到抽象的循序漸進，按部就班的進行，因此，可以說經由思考程序的軌跡來發問，能使每位成員有機會較順利搭上討論的列車，有系統、有重點的融入討論，而這正是陳怡安老師在「意識會談」中採用「層次問題」所根據的原理。在此將其應用到讀書會的提問，可提供帶領人一個清晰、實用的問題架構，有層次的漸進帶動，讓成員能先對材料原意有所熟悉了解後，再進行個人觀點的詮釋與生活驗證，進而再由材料與成員不斷對話中，沈澱對成員有啟發、敲扣或可應用的精華。其提問層次有四：
（一）熟悉與復習材料
帶領人提問有助成員對材料再次復習或藉此熟悉材料的問題，以使成員復習與掌握材料重點，開始進入了解材料的景況，包括提問「已知的」、「記憶中的」及「立即聯想的」等問題，如：「今早起床後做了那些每天都做的事？」、「這本書有那些章節？」、「你記得那些內容？」、「看到這個標題，你腦海中出現什麼聯想？」
第一層次的問題是讓成員不需思考即可開口，只要他記得的，看過的，腦中當下浮現的東西就可以說，因此，不容易有對錯的顧慮，同時，問題是易答的，速度是快的，每位成員發言時間是短的，發言人數是多的，每個人的答案都被接受，如此一來，人人可以開口，也敢開口，氣氛會開始熱絡，也自然帶動與鼓勵成員為投入思考與表達暖身；因此，第一層次也可說是「引發客觀材料出現」的問題。
（二）回應與消化材料
帶領人提問有助成員將對材料產生的感受、印象、聯想、經驗立即聯結等及時的回應表達出來，或對某些概念、角色、理解、疑惑加以釐清、消解的問題，以引發成員開始稍微動動腦，帶動參與討論的氣氛；如：「在讀這一篇時，有那些心情出現？」、「整本書最喜歡那一部分？」，「那一段印象最深刻？」（印象），「故事中的男主角大概長什麼樣子？」、「文章中的媽媽看到女兒的男朋友在家中出現，那一剎那，你想媽媽的表情是？」（聯想），「閱讀過程有想到什麼相關經驗？」（經驗連結），「文章中的〝卓越〞指的是什麼？」、「你認為社會上有那些稱得上〝卓越〞的人？」、「他們有什麼特色？」、「這些特色與書中的觀點有什麼關係？」
（〝概念〞往往是抽象的，個人的認知、詮釋皆會有很大差異，因此，需要先幫助每個人釐清其所了解的那個〝概念〞的內涵，以及材料本身所談的那個〝概念〞的真意，才不會一群人都在說同一個〝概念〞的文字，但卻指不同的意涵，而產生雞同鴨講，各說各話的場景）；餘如「例子中的父親是個什麼樣的人？」、「他的個性呢？」、「這樣的個性對人際交往有何影響？」、「生活中有那些類似這樣個性的人？」（〝角色消解〞的目的是去探討該角色背後的象徵意涵，以轉化與生活連結，而非僅停留在角色本身表層的討論，尤其是寓言、故事性的材料，更需要消解其角色與事件，才能進一步深入的探討），「這個材料最重要的三個重點是什麼？」、「你認為作者要傳達的主要觀點是什麼？」（理解），「對材料內容有什麼疑惑、不解的地方？」、「有什麼質疑之處要提出來？」（疑惑）。
第二層次開始有一些閱讀者個人的主觀出現，但仍緊扣著材料的客觀性加以回應與消解，因此，會需要一些些思考，但不必做太深入的探討，目的是讓成員稍做思考即可表達，因此，也是易答、快節奏的，提供較寬廣的思考領域，幫助成員腦筋開始活絡起來。
（三）詮釋與驗證材料
帶領人提問能引發成員對材料提出自己看法或體驗的問題，以激發多元的交流，映照材料與成員的切身關係或驗證作者觀點的適當性，包括：說明原因、理由、推理、反證、異向思考、詮釋個人觀點、驗證他人或自己的相關經驗等，如：針對第二層次成員的回答繼續接問：「你對那一段印象特別深刻的原因是？」、「怎麼說你在閱讀時會產生那樣的心情？」或「你支持作者的論點是根據什麼？」、「你反對的理由是什麼？」、「如果情況不是如此，你的看法是什麼？」、「有什麼類似的經驗？」、「有什麼不同的經驗？」等可以增進廣度與深度思維的問題。
第三層次的問題會引發成員需要較多的思考，且因個人主觀逐漸浮現，因此，常有精采的對話出現，個人發表的時間會加長，內容較多，份量也可能較重，不一定人人皆會發言，團體氣氛可能時高時低，有時激昂，有時低沈，會有笑聲、激辯聲，也可能有淚水，有人皺眉深思，有人共鳴點頭，有人搶話，也可能突然靜默。帶領人在此層次的發問就可以運用「接問」、「釐清」（如：「請再說詳細一點。」、「請舉個具體例子。」等）、「比較」（如：「對甲與乙的不同觀點，各位的看法是？」、「這個觀點如果用在國內，你們認為如何？」）、「異向」（指提供各種不同角度切入，來刺激成員跳脫原有的思考框架（如：「如果不照這樣的順序，會有什麼狀況發生？」、「一味要孩子聽話，可能有什麼後遺症？」）等各種有助深入或顛覆思考的技巧，強化討論的密度與張力。
（四）活化與深化材料
帶領人提問有助成員將第三層次的內涵加以整理，並凝聚、沈澱或提煉出貫穿其中或潛藏於內的深義，進而能回扣材料內蘊的真理或可加以應用、實踐的問題，包括：啟示、心得、應用、體悟、反省、挑戰、掙扎、學習、發現、洞察、應許、提醒、自我整理等，如「經由以上的討論，你最直接的收穫是什麼？」、「如果能依剛才所談去做似乎蠻好的，不知你真正要去實踐時，最大的困難會是什麼？」、「困難背後的癥結是什麼？」、「你要如何因應？」、「談談今天討論後，對自己的發現。」、「請你為這本書重新命名，你的答案是什麼？」等。
第四層次的問題帶領成員進行深度對話，氣氛可能因經由討論激發靈光閃現（爆破）而喜樂，也可能因深思、整理、反省而沈悶，甚至在疑惑中掙扎；因此，第四層次的問題也是引發人性深層探討的問題，協助成員與自己真實的接觸及與材料內蘊真理直接對話的機會。
三、善問者能靈活回應與兼聽
運用上述四層次問題發問，其進行過程並非直線式，而是螺旋式的轉進，因此，帶領人不但事前要針對消解後的材料設計好四層次的問題，更重要的是臨場時的應變。
因為人的思考可以被影響，但無法完全被掌握，發問後，成員不一定會依原先設想回應，因此，帶領人更需要耳聽八方，了解成員的思考，掌握材料的主軸為核心，根據問題的層次結構來靈活提問。
總之，帶領人事先準備好問題是求心安與靈活應變的基礎，而能將現場的內容與材料重點用問題串聯，才是善問者的真正工夫，也是生命對話的真實展現！
