http://solutions.3m.com.tw/wps/portal/3M/zh_TW/WW2/Country/Corp/Contact3M?PC_7_RJH9U5230GE3E02LECIE200F11_assetType=MMM_Article&PC_7_RJH9U5230GE3E02LECIE200F11_assetId=1046795632263&PC_7_RJH9U5230GE3E02LECIE200F11_univid=1046795632263
#7_RJH9U5230GE3E02LECIE200F11
我要來去 7-11 退貨了
-------- 7-11 退貨方式說明
依上面3M所說明的方式退貨第三點，你可以用7-11作為退貨管道，我稍微做個詳細說明。建議處理流程可以為
1. 先打 0800-212171 到 3M 客服去說明你要退貨，客服會要你留下基本資料（姓名、電話、地址及博士燈的序號），然後跟你說明到7-11透過快遞退貨方法。
2. 博士燈序號為燈具電線接頭旁一組序號（如：TL1060xxxxxx)
3. 7-11 快遞（黑貓宅即便），請跟店員說明要「紫單」（貨到付款方式）來寄檯燈，這是3M說明的處理流程，不需要消費者額外花費。
4. 快遞單備註欄裡寫上「檯燈型號與檯燈序號」，至於收件者資料就是上面所寫的那些資料。
之所以會再寫這段，是覺得先打客服再寄回檯燈，會是一種比較好的方法。
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2008-11-26 ：從一開始的不爽，到目前3M所採取的處理方式，個人給予80分，有誠意解決消費者對有問題商品的退貨，給予高度的肯定；不好的是，3M公司並未將這退貨方式公布於媒體，所以僅少數很在意權益的消費者去問才能知曉這等退貨資訊，告知其他消費者有不足之處！
依3M這樣的處理態度，至少我認為他們願意為自己的產品負責，會寫這麼一段，無非希望3M廠商能處理的更好，做出更好、無毒的產品。如果有夠亮、不炫光、無毒的3M博士燈，我還是很願意購買的。
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2008-12-02：下午 3M 來電，說已經收到我寄回的博士燈，再次問我是否要退貨，回答是後隨即進行身份在確認，因為採用郵局X金方式進行，於抬頭會寫上姓名，所以需要在確認基本資料有無錯誤，核對項目（姓名、住址、檯燈數量、購買型號、當初購買金額.....等）
所以應該幾天後就能收到退款了！屆時在上來做追蹤報導。
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最快拿到3M的商品退貨退費應該算是前幾天吧！不過直到今天才去郵局領掛號信，然後順便換成現金（2990-）。2008-12-19
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後記：也許3M的前期處理不算明快，願意處理的態度也不是那麼的開放（應該還有許多愛用者不知道），不過後續退費的處理，讓我還算滿意，其實3M也許不知道，他要做的事其實很簡單。
3M 那麼久以來的企業形象與公司產品質量，並不會因為一個新聞、一個不好的產品而整個被消費者否決，他們真正應該做的是，快速提出一個新產品，並且通過政府單位與消基會的嚴格審查，然後告訴消費者哪一個檯燈是真正沒問題的，對於發生問題的商品就不用去強調了，因為說了消費者也不會信。
然後明快的跟想要更換的消費者聯繫，說明可以更換經過證明沒問題、又可以防炫光新產品。就算要稍微貼補費用，我想大部分的消費者都能接受的。
可惜！這次他們並沒這麼來處理。
Over 囉！
http://blog.xuite.net/tolarku/blog/20834334
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湯姆龍親子堡小檔案
負責人：董事長許龍文
資本額：5000萬元
營業內容：1996年創立第一家湯姆龍親子堡，全國最大親子市場實體通路
現有據點：台北內湖、台南仁德等9據點
資料來源：《蘋果》採訪整理
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廖小姐是湯姆龍親子堡的會員，九月底因桃園據點關閉，她要求退費卻遭拒。
消費者求償注意事項
．如在賣場內的湯姆龍據點購買，可憑發票向賣場求償
．如刷卡購買，可向銀行要求列為爭議款，暫停付款
．如缺乏發票等證據，可保留票券透過訴訟向業者求償
申訴管道：消保會1950
消基會：（02）27001234（04）23757234（07）2251234
資料來源：消基會、消保會
--------------------------------------------案件送出成功
親愛的消費者 您好：
您透過本系統申請的消費爭議申訴作業程序，已登錄成功，系統將自動傳輸至您所選擇的縣﹝市﹞政府辦理，另因消費爭議案件，牽涉的法律及法規層面甚廣，需一段時日處理，如果您想暸解案件處理情形或進度，可於本網站首頁「我要申訴」的「案件進度查詢」輸入您的姓名、出生年月日及案件密碼，即可查詢相關資訊；或是以市話及行動電話撥打「１」、「９」、「５」、「０」四個號碼，電話將自動連線至撥打時所在地之縣﹝市﹞政府消費者服務中心，亦將有服務人員為您查詢進度。
有關您於 2008 年 12 月 22 日申訴 ���i�s�ˤl�� 公司之消費爭議乙案，本系統已自動分派至主管機關 台北市 政府處理，因涉及各局處法規，尚須公文作業時間，如有疑問，請逕洽 台北市政府消費者服務中心查詢，謝謝。另為利日後查詢方便，請紀錄您的案件編號及輸入密碼供日後查詢進度。
案件編號： 0000166050
案件密碼： 1234
