外出吃晚餐...
先到金石堂看一下書...
寶貝一進去就往樓上衝...
媽咪則在一樓看英文雜誌...決心要好好讀英文...
屆時再和哥哥一起去考英檢囉！！
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又翻到一本雜誌--能力雜誌
裡頭的向上管理媽咪還蠻有興趣的...
當場在裡頭翻了一會兒...
在裡頭看到一本書--從負責到當責
回家上網google找到
能力雜誌電子版
馬上搜尋到這一本書...
出版日期： 20110714 剛出版不久...
從
這裡找到簡介...轉載一下吧^^
:::內容簡介:::
一本書，讓人交出成果，而不是交出藉口！
一本書，讓人言出必行、看見真相、有話直說！
一本書，讓人從負責到當責，不只把事情做完，還能做對、做好！
為什麼多年來，食品濫用塑化劑卻沒人發現？
為什麼工安事件層出不窮？
為什麼不該發生的事情，卻一再發生？
人人都想問：「怎麼搞的？事情怎麼會變成這樣？」
答案是——
人們缺乏責任感、沒有盡到本分、沒有負起當責（Accountability）。
本書的兩位作者羅傑•康納斯（Roger Connors）
與湯姆•史密斯（Tom Smith），是美國的當責訓練專家；
他們將「當責」的意義，
由原本消極的「事後究責」，提升到積極且公開的「事前承擔責任」。
真正的當責文化中，
並非事後嚴厲地追問：「事情沒做成功，到底誰該負責？」
而是在事前與工作進行中，
積極且正面地問：「誰來負責把事情做對、做好？」
究竟要怎麼做，才能以正面又合理的方式，
在組織裡（政府、企業或非營利組織等）創造當責文化，
以得到期待中的成果？
本書作者們為世界各地的企業提供當責訓練超過二十年。
他們的經驗顯示，「組織當責」是確保企業成功最重要的單一要素。
因此，他們在本書中提出「當責流程」的概念，
這是一個系統化而明智的方法，包含兩個基本概念：
1.設定期望
如何針對自己所倚賴交出成果的人們設定期望？
如何和期望鏈中的每一個人建立正面的當責關係？
四個方法包括：形成期望、溝通期望、校準期望與檢視期望。
2.管理未達成的期望
許多成功的企業，能夠有技巧地管理未達成的期望。
當人們無法交差時，透過「當責對話」管理未達成的期望，
進而逆轉無法交出成果的不幸。
四個解決方法包括：激勵動機、提供訓練、創造當責與改變文化。
作者們設計一套正面又合理的方式、人人都能實踐的當責步驟，
在組織裡落實當責式管理，讓人自動自發將「當責」設定成自己的核心價值，
交出符合期待的成果、達成共同目標——這是任何一個組織的決勝關鍵。
本書以企業案例與實作法為主，自我評量與實況檢核為輔，
運用書中的方法，為自己與他人創造當責、交出成果，
達成共同的目標。
唯有把所有的問題都視為「因我而起」，才能解決問題，
為自己當責，也為他人當責，更為成果當責！
把事情做完，是負責；
做對又做好，是當責！
人人隨時自問：「我能多做什麼，把事情做對、做好？」
就能創造勇於當責、樂於當責、善於當責的文化。
一本書，讓人不再面對與期望產生落差的結果
失望地問：「怎麼搞的？事情怎麼會變成這樣？」
而是看著人們交出符合期望的成果，
欣喜地問：「這麼美好的成果，究竟是怎麼發生的？」
【名家推薦】
◎「我教了三十幾年MBA，
歷年學生中，大多天資聰穎、口才好、反應快；
然而，長期經驗顯示，他們必須同時擁有高度的責任感，
最後才能出人頭地。」
──國立政治大學校聘專任講座教授司徒達賢
◎「當責式管理已為現代與未來領導者開啟了一扇大門，
提升執行力與領導力以執行任務、交出成果；
而不是交出報告、也不是交出理由或藉口。」
──當責管理顧問公司總經理、暢銷書《當責》與《賦權》作者張文隆
◎「本書中以容易了解的圖解模型，
加上許多淺顯易懂的企業個案，
說明在組織內如何凝聚共識，
以及如何管理「尚未達成的期望」。」
──國立交通大學經營管理研究所教授楊千
◎「當責，就是不只做完分內的事，
更要得到好的成果、好的績效。
方法是每個人都要多做一點、多走一步、多擔一些；
不論發生天災地變，也要完成組織交付的任務。」
──城邦媒體集團首席執行長何飛鵬
◎「臺灣要重建政府的責任感，
不能有「這問題乃是老問題，前朝也沒有多好」的心態，
要把所有的問題都視為「始於我」的問題。
只有如此，才有可能改善現況！」
──文化評論者南方朔
◎「本書中說明當責式管理的實務層面，
作者引述的英文單字，幾乎都是動詞，而不是名詞。
強烈傳達作者們希望帶給讀者的是提升日常行為的實作法，
而不只是增加知識而已。」
──新加坡聯合工程集團機構管理（威務威合）事業處營運長王國隆
◎「這絕對是一本「起而行」的書，
教導組織有效當責－－不會造成反彈。」
──《與成功有約》作者史蒂芬•柯維（Stephen R. Covey）
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對這樣的理論很有感觸...
尤其是最近學校發生那麼多令人沮喪的事兒...
某人總是不喜歡負責，更甭說當責...
說過的話總有很多種理由來負責...
沒做到的事更有多種因素...甚至拉人來當墊背...
不喜歡這種不負責任的感覺∼
讓媽咪對學校失去原來的努力！
更失去努力的動機！！
突然看到這本書...如獲至寶！
上網看到人家分享的內容...要記住阿！
希望有緣人，尤其是有大頭症的主管...能夠好好看看喔！！
不要永遠說自己看很多書...
但...一點主管能力都沒有阿∼唉^^"
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"當責"(accountability)與"負責"(responsibility)兩者之間的差異
當責（accountability）不只是負責，
是要完成「自己承諾的事」，為最終成果負起完全責任，
就算有不可抗力的意外，也不能擺出「我責任已盡」的態度，
依舊要說明原因、提出解釋、設法解決，讓責任推拖到此為止。
什麼是「當責」（accountability）？
你或許看過「accountability」「accountable」這兩個英文字，
你的理解或翻譯是什麼？
是「responsibility」「responsible」（責任、負責）的同義詞嗎？
還是你隱約察覺有所不同，但是也找不到更適切的中文翻譯？
「當責」二字，是採用《當責》一書作者張文隆對於「accountability」的中譯。
本期封面故事，要談的就是「accountability」的概念與工具，
不只是「負責」而已，而是要你「負起完全責任，交出成果」。
把事做完，還要做得更好
要解釋「當責」的概念，
很容易愈說愈抽象，
不過如果從實際的情境切入，
大概很快就能體會何謂「負起當責」的人，
又與「沒有當責」的人有何不同？
在接獲主管指示將某份文件交給A公司總經理後，
「當責者」並沒有隨手就將文件放入信封、貼上郵票，然後寄出給對方，
而是立即詢問主管：「這是否為急件？」「要叫快遞嗎？」等到文件送出後，再與收件人確認是否收到。
至於「沒有當責」者，又是如何呢？
他很「負責地」即刻把文件塞入信封，貼上郵票，投進郵筒。
日後當主管發現對方尚未收到文件，
前來詢問時，
他會說：「我已經寄出去啦！」
「你又沒說要用快遞寄送！」
「是郵局把信寄丟了，又不是我的錯！」
「又不是我的錯！」
「這怎麼能怪我！」
「該做的事我都做了！」……
你經常聽到隔壁同事說出這樣的話嗎？
又或者你自己就是這樣的工作者？
老是將錯誤、責任歸咎於旁人者，
豈止一般工作者而已，
即使是要承擔起經營責任的高階主管，
也經常是食指指向他人，或是雙手一攤，
表示毫不知情。
刮風下雨，都是自己的責任
對你而言，「當責」或許是個陌生的字眼，
但是當責要解決的問題，你一定非常熟悉。
也因此，
許多列名《財星》（Fortune）500大的企業，
紛紛將「當責」（accountability）列入企業的使命或價值觀中；
《哈佛商業評論》前總編輯史東（Nan Stone）直言：
「當責」將成為未來10年的熱門用語；
谷歌（Google）全球副總裁李開復則說：
「當責」是最新管理理念的全方位視角。
以微軟（Microsoft）為例，
「accountability」就是該公司六大價值觀之一，
其定義如下：
「accountability」是說到做到，
並且為所做的承諾擔起責任。
每當承諾要完成某件事，那件事就會被完成。
信任就是如此建立起來的。
不只是對同事、員工如此，
對顧客、事業夥伴與股東也是如此。
有時候，難以預料的事情發生，導致承諾的事情無法兌現。
但即使是在這樣的情況下，
還是有accountable的方式可以做出因應：
誠實、對於發生了什麼狀況做出解釋。
這麼做的目的不是為了捍衛自己，
而是為了維繫關係。
找出解決方案。把事情做對、做好。
由此可見，
當責是要完成「自己承諾要完成的事情」，
也就是為「最終成果」負起「完全責任」，
就算有「出乎意料、超出自己掌控」的因素發生，
導致成果無法達成，
也不能擺出一副「我責任已了」
「這一切不是我能控制的」
「是天要亡我」「我運氣真不好」的態度，
依舊要負起當責：
誠實說明原因，提出解釋，
並且設法解決問題。
所以，當責並不是「唯成果是問」
或是「不擇手段非交出成果來」，
而是一種工作者是如何看待自己，
對自己與他人所許下的承諾。
凡是重承諾的人，就會「想盡辦法」達成任務，
而非「用遍藉口」推諉塞責；
即使最終未能使命必達，也不會逃避推託，
把責任都歸罪到別人身上，而是會積極地構思補救之道。
對他人許下承諾、交出成果
無論是當責或負責，雖然都會對事或對人下承諾，
不過負責是對自己下的承諾，
常只是對自己的良心負起責任；
當責的承諾對象還包括老闆、同事、客戶，乃至社會。
元智大學講座教授許士軍曾說：
「對誰負責，至關重要。」
從另一角度看，在當責文化的薰陶下，
工作者將不會沉迷在「沒有功勞，也有苦勞」
「雖敗猶榮」「只問耕耘，不問收穫」的泥沼中，
難以自拔也自我墮落。
在當責式管理下，
你要「交出成果」，
交不出成果，就是失敗。
責任有3個等級：
第一級是官僚：
只關心自己的工作方式，
完全不在乎客戶需要或成果。
第二級是負責：
有責任感的人會確實執行
被交付的任務及對自己所訂下的承諾
，並產出結果，
不過通常不願承擔額外過失責任。
第三級是當責：
不只交出成果，
更常會「Under Promise，Over Delivery」，
亦即提供給顧客意料之外的滿意。
例如，電腦受損送回給原廠維修，
客服人員告知你，維修時間需要7天，
但3天後你就收到通知，說電腦已經維修完畢，
這時你一定對於業者的服務品質大大加分。
相反地，若是到了第7天還沒有回應，
就算客服提出任何理由，客戶都是聽不進去的。
我們必須記住，
對別人的承諾代表了你的信用，
等到事情不如當初所承諾時，
任何藉口都已太遲，
「當責精神的產出目標不是100%，而是120%。」
不怨天尤人，不當受害者
當責的精神令人滿意、甚至感動，
而無法當責的態度，則往往令人恨得牙養癢的，
但偏偏自己有時候又難免有類似反應。
約翰•米勒（John Miller）
在《QBQ！問題背後的問題》書中提到了以下的例子：
一次我在加油站的便利商店，想找杯咖啡喝，
當時咖啡壺是空的，
於是我跟櫃臺後的先生說：「抱歉，沒咖啡了。」
他指著距離不到15呎的同事說：「咖啡歸她的部門管！」
米勒聽後大為感嘆：
「部門？在一個跟我家客廳同樣大小的路邊加油站？」
另外還有一次，
披薩外帶店漏掉了米勒點的餐，
他只好踱步等待，
飢腸轆轆的家人則待在車上，
就在此時，櫃檯後的年輕人出其不意地說：
「嘿，別怪我，我才剛換班呢！」
無論身處大企業、小公司或單純自己開家小吃店，
如果你經常脫口而出
「不關我的事」
「是別人的錯」，
甚至是
「為什麼某某人工作老是出狀況，害我被罵」
「為什麼我運氣這麼差」
「老闆怎麼可以這麼不公平」，
那麼你很可能陷入了「受害者循環」（victim cycle）中。
所謂的「受害者循環」
正是當責的反面，每當你落入了「被害情結」，
就只會跟其他成員相互指責、踢皮球、打太極拳、尋找代罪羔羊。
誠如大衛•迪利（David Dealy）
和安德魯•湯瑪斯（Andrew Thomas）
在《當責式管理》（Managing by Accountability）書中所言，
人們通常對事情並不太會有承諾的，
他們只是很自然地做了他們所當做的，
也正「因為人類的本性，我們才有了當責。」
然而，切記奇異（GE）前任執行長傑克•威爾許（Jack Welch）
在《致勝》（Winning）一書所說的話：
「商場上，不管是什麼狀況
，視自己為受害者，只會自取其敗。……
這種態度會斷了你所有的出路，
這甚至是職涯死亡漩渦的開端。」
從找藉口到找結果，建立當責文化
當今的管理工具多如繁花，多是由外在理性科學的角度出發，
制定應遵守的規範，
「當責」的管理概念，則是回歸價值觀，
是一種由人類內心產生的信念，
正如陳鴻基說：「當責是一種價值觀的改變」。
一個人很難自覺而去當責，
因而需要藉助於文化的力量。
如果組織中每一個人都能從「Get Reasons！」（找藉口）
轉移到「Get Results！」（找結果），
每一個人都練習把自己的責任往外擴張一些，
那麼無論是個人或企業，
都能在市場中找到難以取代的優勢。
「The Buck Stops Here！」
是美國總統哈利•杜魯門（Harry Truman）的名言，
意思是「責任推拖，到此為止」。
即使眾人都對政事推卸責任、互踢皮球，
但是到了他身上，就無可推卸，
他會全然負起決策成敗的責任。
同樣地，
在一個充分落實「當責」文化的組織中，
每個人都很清楚：
「有當責的人會責怪誰？誰都不怪，甚至包括自己在內。」
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在這個時代...
真的要好好研究"當責"(accountability)與"負責"(responsibility)的道理阿！！
和大家共勉之∼
