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土豆媽

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抗議不合理之收費方式---Part III

2005年11月01日
公開
9

(土豆爸發言) 對方又回信了 而我也再回了一封 (真是吃飽了撐著) 雙方來往信件內容如下: 您好： 謝謝您的指教 您的解讀方式，我們無意辯駁 每個公司、網站都有不同的收費方式，標準 並不能因為這樣，就否定我們 我們的收費標準可能無法讓所有人滿意 也無意吃定消費者 若有不滿意，客人都可以拒絕我們的服務或收費方式 也許您可以比較一些網站或其他公司 對於變更會員服務事項，多半是會再收取一兩百元的手續費 但我們並未收取類似手續費，但我們必須再付出額外的人力以及其他的作業成本 很抱歉，造成您如此的不滿 若無法達到您的要求，我們會努力改進 ---------------------------------------- 你好 我從未否定你們 事實上 你們的網站經營得很好 我太太在這裡結識了許多好朋友 和來自各地的媽媽們交換育兒心得 收獲很大 全是托你們的福 我若因為這件事抵制你們 損失的是我 你們只是少了一個客戶 不會有太大的影響 的確 客戶若不滿意你們的收費方式 確實可以拒絕你們的服務 但這樣對客戶來說是最好的選擇嗎? 針對不合理的收費方式 你們每一次的說明 都只是將此一不合理之本質 更清楚地披露出來而已 事實上 你們並不是沒收手續費 只是以一種變相的方式收取罷了 手續費至少還是一種明確的制度 而你們的收費方法卻充斥著荒謬和不合理 你說的最後一句話 更是毫無意義 你們明明無意檢討此一不合理之收費方式 又何必虛言將努力改進 改進什麼呢? 一開始我只是對你們的收費方式有所懷疑 但現在我卻是對你們的客服觀念徹底失望 所謂客服 即「為客服務」 應該站在客戶的角度去思考問題 而不是一味站在自己的角度去擋問題 保鑣或圍事才是負責擋問題的人 客服人員不該做這樣的事 我從你們身上嗅不到一絲絲最基本的客服精神 我已完整表達我的疑問及不滿 但我人微言輕 不足以使你們願意試著正視這個問題 深感遺憾 ------------------------------------- 我昨天情緒較激動 寫了一些刻薄的話 寫完之後非常後悔 所以今天做了一些修改 其實我是一個善良的好人 (土豆媽可以作證) 只是嘴巴歹毒 常在亢奮的情況下逞口舌之快造口業 這是我的不對 不過對方的回答 真的讓我啼笑皆非 他的意思好像是: "啊我又沒收你手續費 你就讓我A一點點 這樣也不行哦!" 歐買尬! 這是什麼客服!

抗議不合理之收費方式---完結篇

2005年11月01日
公開
9

不合理抗議事件終於有了完美的結局 對方由主管出面 很誠懇地回答了我的問題 不再敷衍推拖 愈描愈黑 近日內也可能會推出合理明確的升級收費方案 來信原文如下: -------------------------------------------- 我是昨天寫了漫漫長篇給您的那位\"客服把拔\" (您不會沒收到吧?? @@ ) 其實我們是很認真在改進會員的反應 所以今天下午.我們公司的會議中. 就有提出此個案例作出檢討! 您剛才中間提了一句 \"手續費至少還是一種明確的制度\" 我們都認同! 所以我們今天的會議中.已經決定明文規定出\"手續費\"的制度 您說的沒錯.其實明文規定.公公開開.明明白白地寫清楚. 就沒什麼爭議了! 如果我們認為您的想法不對.我們現在也就不會採納這個方案. 所以近日內.您將會看到我們的\"手續費\"的機制 這也要拜您所暢...所以你就不用誤會,我們在應付你了.... 畢竟一個企業的成長.本來就是在學習中成長的. 我們也不是大財團.更不是靠這個起家的. 我常在開玩笑.我\"工桯師\"作了半輩子.從沒想過會去開\"嬰兒用品店\".... ^^||| 但我既然作了.而且不打算收山不玩!! 我就會把它作到最好! 我並不指望每個會員.都會相信我們說的話~ 但作出來的事及慢慢成長及進步. 確是騙不了人的. 我們工作量是大到不行的.如果並不在意您的話 我也無需大半夜的還要停下手上的工作. 用心的寫下此信來回覆您!! 您說是吧.... ^_^ Pokey ==========怕您沒收到昨天我回的信.不是客服同仁回的那一封喔======我再貼一次給您看看.... 您好! 我是客服部的主管 同事有將您的疑慮反應給我! 而且我也先去~~了解了回話~~及回信的內容! 我個人是認為回覆的不夠清楚. 甚至會造成會員的誤解.所以親自回封信給您!!! (可惜沒跟您在電話中聊到.不然會您會更清楚) 因為我們在去年訂出這個昇級方案時.同事們在會議中.猛一聽都覺得不合理!但出此下策. 但事出必有因.不然以我們BabyHome的處事個性.不可能是這個樣子滴!! 所以我將針對妳的問題及我們處理的方法及原理解釋給您參考 1.會員補差額昇級方案，我們實在是因為很久以前我們只有365的VIP選擇 但由於會員使用量太過於\"踴躍\"，空間不夠 使得我們再推出660/990，甚至最後推出1990元的方案。 所以就有部份會員因為空間不足而需要\"馬上昇級\".....無法等到原會員到限日. 當然也是有些會員是剛開始認為365已經很夠用了，後來發現愛上了我們BabyHome，突然發現空間不夠用了 像您就是這樣的媽媽 ^_^ 2.容我解釋一下，昇級方案的計算方式及原理 我可以相信任何一個會員，乍聽之下就覺得不合理！ 但妳聽我說明之後.就知道吃虧的其實是我們BabyHome了... ^^||| 其實一開始的昇級計劃是~~ 用了6個月時就想要再昇級.只需要扣除掉前6個月的費用, 退還後6個月的費用. 再去補足到660的差額.就可以在申請日再往後算上一年 (其實就等於是前面的用多少收多少.再重新申請一年660會員) 但為何變成現在的方式呢? 原因有幾個 (1).電腦程式計費的問題 (2).公司帳務結帳的問題 (3).人工執行的問題....等等 3. ^_^ 我要解釋為什麼BabyHome其實是吃虧的喔!! (1).多次的人工及相關成本: 會員先用了半年.下半年才又補295元.其實等於是分期付款.第一次付365.第二次付295元 但我們要花2次的人工費用.要開2次發票.要用2次郵票寄2次信 所以我們比較吃虧 (唯一就是贈品.有少了) (但如果660的要昇990.贈品就更麻煩了,贈品不一樣.怎麼昇級 @@||| ) 但您可能會認為少用了660的權益半年.其實不然!! 因為365跟660.其實只在空間上的大小及留言筆數的多少 因為您前6個月都還沒用到超出的空間及留言的筆數.其實早給晚給.會員其實沒有吃虧.只是在心理上會認為前6個月少了一些空間 (2).我們少了半年的忠實會員: 如果採用我們最理想的方法的話.是會員已經用了半年.只收半年會費 再重新加入一次660的會員.總共加起來是\"一年半\"的會員 可是採用我們現在這種比較不合理的方法.您才使用\"一年\"整 對我們來講.我們多希望會員能永遠留在BabyHome使用. (3).而且發票早已開出而且寄出了 其實會員在退費上面.有許\多的手續要處理. 例如:開折讓單.或是發票來回沖銷.刷卡或ATM轉帳產生的手續費...等等. 所以為何所有的公司異動.都有一筆手續費!! 其實寫了這麼多，只是想告訴您。我們很多的小細節都很重視會員的權益 但很多時侯，是沒有十全十美的方法。並不是我們在去佔會員的便宜。 在會員覺得權益受損時，其實我們可能已經犠牲更多了。 從VIP會費一天一元的概念....到熱愛我們的會員們.聯手請我們\"推出多年會費及終身會費\"的建議 (因為怕我們倒掉.她們就失去了寶寶的成長紀錄園地.也失去了媽媽們交友.哈啦.閒話家常.吐苦水的地方了) 我們BabyHome如果不是靠個會員們的鼓勵及支持，也不會撐到今日! (畢竟我們是無心插柳.柳成蔭...詳見BabyHome故事...^_^ ) 而且還要在\"賺錢養站\"及\"創站精神宗旨\"之間來求取平衡咧! ^_^ 希望這封信.能讓您鬱卒的心情.轉成愛護我們的笑臉! 因為我們希望您每天回來BabyHome都是好心情! --------------------------------------------- 今天在報上看到一句話 "理正氣和 義正詞緩" 我的脾氣比較暴燥 有時候不夠厚道 這句話將成為我的座右銘

抗議不合理之收費方式

2005年10月30日
公開
7

各位babyhome的好朋友 我是土豆爸 土豆媽最近因空間不足 想升級會員 卻發現不甚合理之升級收費法 對單一用戶而言雖是小錢 但babyhome每年靠此不知獲得多少不當收益 我已去信抗議 如果你認同我們的想法 請一人一信 向babyhome提出抗議 別讓他們吃定善良的媽媽們 抗議信內容如下: --------------------------- 你好 我是babyhome用戶 原本是365會員 6月時才剛續了一年的約 但近日因空間不足 擬升級為660 卻遭遇不甚合理之升級收費方式 特此提出抗議 我6月時才續了一年的約 現在升級理應支付(660-365之差額)*(12個月-6月至今之月數) 但你們的收費政策卻要求我們支付660-365之完整差額 實屬不合理之不當收費 對單一用戶而言雖是小錢 可能多數用戶也不以為意 然而你們用戶人數眾多 每年靠此所得之不當獲利必然十分可觀 實在是非常不合理 我曾致電至貴公司之客服專線 對此收費法表達抗議之意 然貴公司客服人員竟提出另一更不合理之升級法 即要求我們放棄現有會員年限 直接辦理升級 根本就是吃定消費者 兩種升級法都會造成我們的損失 只是損失多少有所不同 你們的客服人員還很客氣地建議我們選擇損失較少的升級辦法 我聽了簡直瞠目結舌 我們要求修改此一不合理之收費方式 若未獲善意回應 將投書消基會申請公平仲裁

抗議不合理之收費方式---PART II

2005年10月30日
公開
8

(土豆爸發言) 我下午寫的抗議信 已收到了回信 回信內容如下 "您好： 謝謝您的來信 基本上補差額升級並不是我們公司提供的標準服務 僅是部份會員會因為用到一半時，覺得不夠用時 我們才特別提供給會員升級的方案 每個月僅有1,2位會員有此狀況 我們不可能因為這樣的收費方式就賺大錢吧。 您來信或來電詢問時，我們應該都有詳細說明兩種補差額升級的費用、方式 若您不同意我們的計費方式或覺得不合理 您可以等VIP到期後，再考慮是否續約或升級 當然，若您無法滿意我們的服務 可以洽詢公正機構協助處理 我們會盡力配合" 信寫得看似謙卑客氣 其實充斥著吃定消費者的心態 於是我再回了一封信給他們 我的回信內容如下: "你好 針對我所提出不合理收費方式的詢問 已收到你們的回信 信中語氣雖十分客氣和緩 但其實意思就是: "我們又沒靠這種手法賺大錢 只不過是撈點小錢而已 你又何必如此計較?" "我們會員多得很 你如果不滿意我們的服務 可以不要續約啊" "你如果真的有本事 就去消基會告啊" 不必用虛偽的客氣言詞來掩飾你們吃定消費者的心態 我只是一介市民 每天為了一家溫飽奔波忙碌 根本沒有時間和心力和你們對抗 說要找消基會也只是一種虛張聲勢的手段 我想大概一眼就被你們識破了吧 你們可以繼續用這種心態來經營你們的事業 說實話可能也不會有太大的影響 因為台灣人都怕麻煩 花一點小錢息事寧人吧 何必把自己搞成澳客 只是我會記住你們的這種心態 並且以我棉薄般的力量 盡我所能地讓更多人了解你們的這種心態" ------------------------------------------- 其實土豆媽非常反對我做這種事 她覺得我這樣抗爭根本沒有用 只會把自己搞成澳客 甚至變成黑名單 一點小錢就給他們嘛 幹嘛把事情搞得那麼複雜 其實我也知道我這麼做很無聊 大概也不會得到太多正面回應 因為大多數媽媽們的想法可能都跟土豆媽一樣 我也不是那麼難搞 只是有一點嫉惡如仇 看不慣不合理的事情罷了 說實話 真的只是一點小錢 就當捐給慈善機構吧!

革命幾乎成功！千萬不能鬆懈！

2005年10月07日
公開
8

堂堂進入強迫斷奶第六天！ 前三天根本是惡夢！雖然白天一整天土豆幾乎不喝奶了 但一到他想睡覺的時間 就會看到土豆變毒蟲 好像毒癮犯了一般 纏繞著我！躺在我的身上以喝奶的姿勢就定位！露出滿可望喝奶的眼神！ 叫著"ㄋㄟㄋㄟ" "ㄋㄟㄋㄟ" 這三天我隨時都準備生薑泥在我身邊 已備不時之需！ 只要土豆一露出想喝奶的樣子 立刻就塗生薑(當然是塗在他要吸的地方啦) 告訴他 ㄋㄟㄋㄟ辣辣！你要喝嗎? 通常土豆都會很有骨氣的說:好！ 在試了一口後 就打退堂鼓！一邊生氣！一邊繼續說要ㄋㄟㄋㄟ 但是他知道真的狠辣！所以也不敢輕舉妄動！ 半夜是最痛苦的時候！(痛苦的是我！) 土豆會起來尖叫！哭喊！過了10幾分鐘後(有時甚至更久) 終於妥協喝鮮奶！不甘願的喝了1杯鮮奶後 土豆會很不爽的繼續睡覺！ 三天之後慢慢的土豆習慣了！午睡時 不會再討奶喝！ 半夜時也很接受喝鮮奶 早晨起床也不會再ㄋㄟㄋㄟㄋㄟㄋㄟ的叫！ 現在我在換衣服時 他也只會指著ㄋㄟㄋㄟ說:ㄋㄟㄋㄟ辣辣！ 我還發現一件事！ 昨天我在洗澡時 擠了幾滴奶舔了舔！發現奶水變的苦苦的！噁~~好難喝！ 我聽過兩個說法 一個是媽媽在懷孕之後 母奶的味道會變！變的難喝！ 好讓原來喝母奶的寶寶離乳 迎接第二個寶寶的到來！ 另一個說法是 母奶只要幾天都沒有寶寶喝 味道就會開始變的苦澀！ 不管怎樣都好！土豆現在應該是斷奶了！這次算是非常的成功！ 比我想像要好很多！7個月之內我可以不用再餵母奶了！ 但..7個月之後......我又要重新開始了....