下周三是三阿姨的生日，所以我們今天提前幫三阿姨慶生，
大家一起到天母誠品B1的西提牛排吃晚餐。
王品集團的餐點品質自然是不在話下，
但是這家西提的服務員好像有點"散散的"，
跟她提出需求的東西，都要過好一陣子才會拿來。
因為我們大家都是第一次來西堤用餐，只有三阿姨來過，
點完餐點之後，有服務員問我們今天聚餐要慶祝什麼？
我們跟她說了是慶祝生日...
照理說在我們用餐到一個段落後，就應該出現一個小蛋糕，
讓我們幫三阿姨唱個生日快樂歌，再由服務員幫我們拍張合照...
結果，一直到我們用餐甜點，都沒有人拿蛋糕過來。
我們有點搞不清楚狀況，也不知道為什麼沒給我們蛋糕，
只好趁結帳時，再詢問結帳櫃台人員有關蛋糕的事....
但很扯的是，結帳人員也沒說什麼，
只幫我們兌換了生日禮---一個很小的愛心滑鼠腕枕！？
於是，我們的壽星--三阿姨生氣了，
她一邊走出餐廳，一邊碎碎念...(真的非常生氣)
我們也不知道該說什麼，只好去拿車回家。
我們一家三口直接回淡水...
阿嬤、二阿姨三阿姨她們回阿嬤家...
後來奇妙的事發生了....
阿嬤她們剛進門不到10分鐘，就有人按門鈴，
一打開門，是西堤的店長來訪，
她特地去買了一個大提拉米蘇送到阿嬤家，
還帶了小禮物要跟三阿姨致歉，
但因為當時三阿姨已經去洗澡了，
所以她們雙方沒見到面，由阿嬤代收蛋糕跟禮物。
今天的狀況也許是因為新進員工招呼不週導致的，
一般餐廳頂多看完意見卡，念念員工就算了，
但她們第一時間是先安撫客戶，讓客戶立即得到她們的善意，
我覺得這一點很聰明....
現在資訊那麼發達，如果沒有先安撫客戶，
透過臉書、部落格等等的管道，一下子傳開來，
對王品集團的商譽有很大的影響。
再者，這個蛋糕如果擇日再送來，
可能客戶的生日已經過了，大家也沒有心情慶生了。
像這位店長這麼火速衝去買蛋糕，再衝到我們家，
不管有多不滿意...氣也都該消了吧！
店長還承諾我們下次在去用餐時，一定會好好招待我們...
不管我們有沒有時間再去那裏吃飯，
這句話，聽起來就讓人KIMOCHI很好！！
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