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祈求人人健康喜樂~阿不不

瓶頸永遠發生在瓶子上方

2009年07月21日
瓶頸永遠發生在瓶子上方—跨世紀領導者應有的思維

(節錄) 呂鴻德博士
當我有一天回家的時候,我太太告訴我一個小故事:你知道嗎?為什麼我們家種的豆芽菜細細乾乾的,而專家種的豆芽菜為什麼種出來肥肥胖胖的!我說我搞不清楚;太太就解釋了,今天中國時報登出來一個故事,我們家種豆芽菜是小孩子在玩,所以把它丟進了培養皿,他愛怎麼長就怎麼長,長出來又細又乾、光合作用;但專業種豆芽菜就不是這樣喔!當種子灑下的時候,它會在上面蓋上一層重物,這重物可能是玻璃墊或投影片,所以當種子蹦出來的第一個時間,它碰到的就是個壓力,它就必須告訴自己,我必須把自己的臂膀肥厚才能夠舉起這個重物,而且他們在舉的時候,彼此之間有個默契,他們都會一起喊一句話:「一、二、三頂」、「一、二、三頂」,頂的這邊太快的話壓力會往另一邊傾斜,另一邊就永遠長不起來了;所以各位如果有到福華飯店吃一道名菜叫炒豆芽,那個豆芽胖到裡面可以塞肉,妳就知道這豆芽有多胖了;所以古老的中國人有一句老話「壓力是成長的開始」,各位,壓力是成長的開始;所以各位以後夾起豆芽菜在吃的時候,你看到它長的很胖,你要對它越尊敬,因為它是經過逆境中的成長。
台灣的經濟,六O年代、七O年代我們平均成長率是一七%,八O年代是九%,九O年代是一九九O到公元二OOO年是七%;去年二OOO年年底的經濟成長率還有六•七三%,各位,今年所有學者預測大約負三%以上,所以六•七三%到負三%之間,一差就是十%;怎樣讓魚的存活率增加,死亡率下降;其中一位銷售員就說:「魚為甚麼會死掉,首先我們要正本清源,當飛機飛到平流層時,飛機上的魚就會晃,就會自然暈機死亡」。
安逸是魚死亡最佳的安眠藥;所以這時候一位銷售員舉手答道,為了讓魚的生存率增加,死亡率減少,最簡單的方法就是在每一個水族箱中放入魚類的天敵—螃蟹;這時候大家都說「不可以,這樣會讓魚的死亡率增加。」銷售員回答:「不會的!是什麼讓魚死亡,就是安逸,所以在每個水箱中放入螃蟹,在整個運送過程中,魚為躲避螃蟹的攻擊,會全神貫注,看著他的對手,想著如何避免螃蟹攻擊的策略。」;果不其然,魚的死亡率從百分之四十下降至百分之五。所以有句話說「安逸是組織最佳的安眠藥」。
而有一天我到中油公司帶中油的一級主管,包括董事長與總經理做三天二夜的工作會議,剛開始做巡視會議時,我跟董事長講話:我在中油加油已經二O年了,每次加油,中油員工永遠給我講三句話,第一,先生加甚麼油,不要;要不要編號,不要;要不要加滿,不要。三句話講完我們就大眼瞪小眼,永遠不會再對我噓寒問暖。
有一天我開車到民間加油站,我看見前方有一位營業員主動引導我方向,我車開進去的時候,有人小跑步引導我的車停在位子上,然後下車跟我來一段對話,然後就前後左右四個人幫我擦窗戶,擦完前面的那位員工就走過來,說:「先生,你是不是在大學教書,看您的氣質就像是一位大學教授。」
請問,他怎麼知道我的大名叫什麼?各位,我的車上面有通行證,這張通行證貼了二十年,中油公司沒有一句話問過我說,你是大學教授嗎?各位當我講完的時候,中油公司的董事長臉色好難看,因為王文朝成立福爾摩沙石油公司的時候,只有講過一句話『打敗中油公司不是靠價格也不是靠品質』,只要我玩一個策略,中油公司必然兵敗如山倒,那就是服務。
各位,威脅最怕的就是你的機制,你的腦袋,沒有跟上時代,你還是停留在那些「安逸是組織最佳安眠藥」的階段,當我的女兒從後座探頭出來的時候,福爾摩沙的兩個小女生拉著我六歲小女兒的手,撫摸著她的腮幫子,生先,你女兒好可愛,長的好像你,你會不會很高興,這兩句話就決定了我以後加油要在福爾摩沙。
所以中油公司一OO%的獨佔率,油品一開放,現在的結構是四十、四十、二十,中油剩下四十佔有率,福爾摩沙四十,艾克森等國外公司二十,所以台灣未來的國營企業只要一開放,全部沒有競爭力。
我們這些學者在研究,「WHY!」很簡單,這句話「安逸是組織最佳的安眠藥」,你還在安逸,你就完蛋了;各位,台灣還在安逸,那就完蛋了。
一九九五年三位科學家在研究一種昆蟲,這種昆蟲,發現人類所有的細胞都是由單一胚胎發展為複雜的胚胎,所以當這三位科學家獲得一九九五年當年度的諾貝爾獎,他們研究的一種小生物叫「果蠅」,我一直在想這三位科學家,為什麼要研究「果蠅」,因為發現果蠅從出生到所謂的成長、交配、死亡,它的生命僅有十四天,如果要拿人做實驗,一代約要七十三年,如果拿烏龜做實驗,它的一代要三二四年;
所以他實驗的對象就是果蠅,科學家用十年的時間發現了百代果蠅的突變,最後幫我們人類找出生物界裡面DNA螺旋的定理。所以他們做完了這些實驗,寫了一個英文字"Clock Speed",學術上稱之為「脈動速度」,就是短暫的時間內變換的次數越多叫脈動速度。因此我就寫了一篇文章叫「國營與果蠅」,國營代表什麼?沒什麼改變!四十年如一日,果蠅代表變化快速。
中國人有一句老話「觀念改變,行動改變;行動改變,命運改變。」這就是今天要和各位分享的「策略性壓力」,我們每個人面對二十一世紀的未來時,都必須要很清楚自己的壓力。
各位,「屈膝是跳躍的前兆」,我們相信沒有一個東西是不斷成長的,那屈膝就是你跳躍的前兆,所以我們須用一個較為正確的觀念,來看台灣整個變化的過程;政黨輪替二次是民主的開始形成,二次以後它才會穩定,這是第一個要和各位介紹的觀念;第二個觀念,一個新世紀的領導者,二十世紀稱之為物質之雙B世紀,大家在追求看得見,摸得著的物質享受,所以我們在看一個人的時候,看什麼BENZ和BMW,外在衡量的東西;二十一世紀以後是雙V的世代,學理告訴我們,一個領導者應該著重在兩個字,第一個字叫VISION(願景),我們領導主管帶動他們的是什麼東西;第一個是VISION(願景),那第二個就是VALUE(價值),價值包括了正確的價值觀與正確的工作態度。
證嚴法師有一句名言:「路選對了,路再遙遠都會達到目標!」,那就是一個願景;願景是什麼?一個組織的策略、企圖和方向。你的企圖是什麼?你的方向是什麼?這個我們稱之為VISION。現代人的通病是「快」,但不知道「方向」,所以國際學者形容台灣是「向量和等於零的社會」,各位,這句話很恐怖的,有家雜誌中一篇文章形容台灣很有趣,它說中國五千年的文化,在四百年台灣的土地上再突變,台灣現在的政治、經濟發展,就像古代春秋、戰國時期,台灣現在正好是七個政黨,就像戰國七雄,如果台灣還不知道惜福,不知道整合,台灣最後的結果會變成五代十六國。這些形容詞我們聽了也許會很難過,這就告訴大家我們沒有共同的願景。
各位,我們都有很高知識水準,有很好的策略方法,然這個時代如果每一個主管都沒有VISION(願景),而僅做貌的事情,沒有做到魂的事情,談這些都是沒有用的。當我帶中油公司做團隊提昇工作時,有一位工會代表就舉手發言說:「教授你剛講的都是對的,但我要糾正一件事情,你剛講的話好像說我們員工都是錯的,我們員工都不努力,但你知道嗎?有怎樣的主管,就有怎樣的員工。」此時所有的領導階層都回頭看他,這時他繼續說:「去年的聖誕節,我們這些員工都在二十四小時的幫顧客加油,然而教授你知道我們的主管在幹什麼嗎?他們在家跳舞開PARTY,我們這些員工看著一對對的情侶在吃聖誕大餐,看了心中真是難過。你知道福爾摩沙的主管在幹什麼嗎?告訴你,十二月二十四日那晚所有主管,一級主管全都扮成聖誕老公公,而且每人手上拿著糖果,到每個FORMOSA的加油站,若顧客車上有小朋友的話,則分糖果給小朋友,到了凌晨十二點,拍著他們的每個員工說:來!休息十分鐘,慶祝聖誕節。」這位工會代表最後說:『有什麼樣的主管,就有什麼樣的部屬』。
接下來我們講LEADERSHIP,領導統御,中國大陸江澤民在推動「三講」:講政治、講學習、講爭氣。網路上就出現反諷刺言語,它說:「轟轟烈烈搞三講,認認真真走過場」;這些都是表面功夫,反正老闆要我們認認真真走過這個場子嘛!「問題出在前三排,根本還在主席台」,各位,這是一個在大陸反諷江澤民的三講;我常跟我們中原大學的校長講,我們中原大學是否可蓬勃發展,是我們一級主管的責任,因為問題出在前三排,所以管理學第一章第一句話很有趣「瓶頸永遠發生在瓶子的上方」,發生在下方就叫漏斗,不叫瓶頸,一個單位治不治不能怪部屬,要怪主官,若那個主官怪部屬,那個主官就不是好主官。
願景引來注意,尊重加深信心,溝通加強意義,立場導致信任;以中鋼的例子為例,為什麼趙耀東會贏得信任,從他的秘書口中說出,在中鋼每天十一點四十分,最常看到的是趙鐵頭跑到中鋼的食堂,在那裡抓人,時常下令把所有門封閉起來,抓到人就問,十二點才吃飯,為什麼提早十五分鐘吃飯,說他沒人性嗎,他就是這樣嚴格要求部屬,他以身作則,吃飯跟大家一起排隊,更可怕的是,他公私分明到用公務車若牽涉到私人用途,便會交代司機將其中耗油里程數換算成油資,從他的薪資裡扣除;從這裡就可以看出這個人之所以贏得信任,是因為他的立場,很清楚讓人知道他的方向。
當你是主管在做任何一件事情時,部屬的眼睛是雪亮的,所以最高領導者要樹立一種典範,一個新思維的典範。所以,當我們把內部的一個圓整合起來的時候,你才會有一個很清楚的領導策略,所以領導策略是很簡單的,就是你怎麼做到「願景引來注意,尊重加深信心,溝通加強意義,立場導致信任」這四句話。
現在你不活在未來,未來必然要活在過去,這是一句名言,若不思索未來如何去做,只去回想過去的事,必然無法自省。
面對一個新世紀的來臨,一個領導者第一個目標要明確,而最重要的是要把三個心放在一塊,那就是「關心顧客」、「投入的員工」、「持續創新」,然後經由「願景引來注意」、「尊重加深信心」、「立場導致信任」、「溝通加強意識」。這四項來凝聚領導績效;而「風範」則是一個領導者必要具備的條件,而「風範」則是要推銷整個工作團隊,並不是只推銷個人而已,簡單的說就是要塑造每一個領導者的「WAY」(WAY就是風範)。
最後有句我最喜歡的一句話送給各位,就是「我能數出一顆蘋果有多少顆種子,但我數不出一顆種子能結多少顆蘋果。」的觀念,希望這個觀念能帶給各位有個正確的理念,不要只看表面,而是要看結果,台灣面對二十一世紀的競爭,不是只靠企業,是靠在這一塊土地上的每一個人做最大的貢獻。