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馬長

對於溝通,大家都有進步

2010年10月26日
阿家今天放學回到家跟我說,他答應師丈這星期四五六要去參加比賽,
都已經退隊了,老師不知道為什麼還幫他報名,
師丈說,既然報了,可以再去試試,阿家心想,那就參加最後一次好了。

為什麼昨天才說不用去比,今天又說要去了?
不是已經退隊了,怎麼會還報了名?
我多問幾句,口氣也許有點不太好,阿家也開始不耐煩的回答,
我指責他的說話態度,當下卻也被他馬上修正語氣的行為嚇了一跳!

事情的來龍去脈聽懂了,對於彼此失當的口氣卻還沒說清楚,
我們都不喜歡這樣的溝通模式,更不喜歡被誤會的感覺,
每次遇到這種狀況,情緒一定要先擺一邊,解釋誤會才是重要,
趁他進浴室洗澡時間,我讓自己安靜,
想好怎麼跟他說明剛才之所以動怒的原委。

等他從浴室出來,掛好浴巾,我說:『我沒有不讓你去參加比賽的意思,
我只是不懂事情到底是怎麼一回事,想問清楚而已。』
阿家聽我這麼說也鬆了一口氣:『哦,我以為你不想讓我去參加比賽。』
果真是誤會,口氣不好造成的溝通不良,致使彼此的真意無法傳達,
但可喜的是,接下來的解釋讓我們找到了原兇,
凡事不要有先入為主的成見,快快的聽,慢慢的反應。

這麼一解釋,誤會立即解開,我們的互動又可以馬上恢復平常,
我發現,對於溝通,大家都有進步。