繼週二媽咪才因為客戶的無理懷疑而生氣不已，今天又出現個奧客，這~還
真是難得見得到的呢！
任何人若是想挑戰媽咪的耐心，那麼真的就是最~最~最不聰明的行為了。
畢竟，該客戶城府真是太深了，錙銖必較地為了想省匯款的匯費TWD630，
卻竟無理又連番要求媽咪須親自或是派人至汐止去替她開立支票帳戶，且要
求於下週二得拿到支票；對此媽咪經與作業權限最大之主管(大老闆)確認後
，認為年關近人力吃緊，更是無須花費來回計程車資近TWD800提供此服務。
因而媽咪去電對客戶婉拒，並表達若方便，再麻煩該客戶於本週五中午前來
行簽署開戶文件，客戶表示很忙，沒有空；另外，又數度責怪此事無法順利
進行係因昨日下午5點就已為此聯繫媽咪，可是媽咪卻沒回電，媽咪再度表示
皆因有客戶，直至晚上6點方離去，回座後立即回電，經過撥打數通皆無法接
通，亦無法留言，直到7點下班離去前，又發簡訊留言。該客戶卻表示因手機
留置於車內，致使無接聽到電話，但接獲簡訊後，時間已過晚，才沒有回電
的。
媽咪認為，客戶若真覺得很急，為何還是媽咪從今早9:30一直打到11:30才找
到人呀！更何況，既然此事被認定相當重要，手機又為何離身卻不自覺，不帶
手機接不到電話，還硬是要人家認栽，這令人難以接受。
聽到客戶回應這樣的藉口，但又咄咄逼人地怪罪於媽咪沒回電才會延誤，媽咪
只好回答：「向您報告，即便昨天下午5點來電告知，但也已過營業時間，我
們還是無法立即處理的。」暫時，該客戶閉上口，但又將責任推於房貸業專，
說是週二早已告知業專要轉達此事，惟媽咪並未接獲業專之轉達，對此媽咪還
去電予業專確認有否此事，業專回應：「根本沒有。」
可是，媽咪還是為避免客戶沒有台階下，禮貌性詢問：「那~是否還需要開
戶？」客戶非常不悅地說：「今天沒有開，我就不開了！」對此回覆，媽咪
欣然接受，表示感謝呢！最後，該客戶還撂下：「我開支存，對妳們公司是
有好處ㄟ。」媽咪連想都不用想，也想不出有什麼好處，所以只有連聲謝謝
與bye bye了。
當媽咪中午離去公司後，接獲該客戶公司的會計小姐2通來電打探是否仍可
開戶，但當媽咪虛心表示我們已盡力了，倘若支票不急著需要，責無旁貸，
惟皆迫於眉睫，人力吃緊，才無此服務，然會計小姐明白後即表示將會轉告
知。
不過，惱羞成怒的客人就一下午對著房貸業專連三通電話抱怨不已，並將責
任推至媽咪對其回覆什麼都說不行，又栽贓媽咪很多根本未曾回應過的拒絕
，更是使其氣到要求換專員呢！
傍晚媽咪回行向主管告知客戶要求換專員之需求，大老闆則說：「我已經把
最好、最優秀的專員服務她了，她還不滿意，那~她將會對她自己提出的要求
後悔的。」(媽咪不敢說自己好或優，但至少捫心自問是個存有好心的專員
啦！)
哈~其實，當媽咪聽到業專轉述後，樂得開心不已，因為連8年多以來，媽咪
服務的所有客戶素質與水準都相當高，深深地令其他同事羨慕不已，然而也
從未遇過這樣跋扈又囂張的客人，此要求提出還真是替媽咪將奧客除去的好
機會呢！cc~
P.S.:ㄘㄟ、~該客戶殊不知若非她的表妹是HK FB之專員，經由其強力轉介，
媽咪也才不接新客戶呢！搞不清楚，比妳有錢的人還多得是咧！重點是，沒
有人那麼沒禮貌的啦！
