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如何雇用聽語障者
國立臺灣師範大學　林寶貴教授
重要觀念　　
聽語障四肢健全，反應敏捷、領悟力高、觀察敏銳，除需要聽力及言語表達、應對的工作外，幾乎沒有聽語障者不能勝任的工作。僱主在雇用聽語障時，只要多花一點心思與耐心在溝通上，如用紙筆，動作或放慢講話速度幫助聽語障者方便讀唇等，相信聽語障者必能成為工作上的好夥伴。
重點摘要
1. 在與聽語障者視線相對時，再開口說話，並避免在他身後指指點點或其它容易令人誤會的動作。
2. 儘量邀請聽語障者參與活動，使他有被接納的感覺。
3. 若因其不自覺而造成他人困擾的動作或習慣，如過大關門聲、奇異喉音等，可誠懇的提醒他。
4. 注意辦公場所安全，如危險地區加裝視覺性的指示信號、作息信號可用閃示燈代替打鈴等。
5. 莫讓聽語障者擔任高危險的工作，以免因無法察覺危險或呼求不易而產生事故。
6. 中輕度聽語障不宜處在高嗓音下工作，以防止剩餘聽力喪失；也避免讓聽語障者長期處於強烈光焰下，以保護寶貴的視力。
7. 若雇用聽語障朋友有任何疑問時，可與相關的殘障福利機構聯絡。
一、前言
與人交往時，聽、語障者雖然都有共同的語言溝通上的困難，但聽障者和語障者，其實是兩種不同機能缺損的族群。聽障者是指聽力受損在廿五分貝以上的重聽者或失聰者；而語障者則是指因語言機能缺損，或因心理、生理官能失調，以致無法運用語言正確地表達意思者。因此，語障者不一定是聽障者；而聽障者雖因缺乏聽覺來監控自己說話的語音，所以或多或少會出現構音不準確的現象，但聽障者也不一定都是語障者。
語言是溝通思想、交換訊息的主要工具。聽障、語障朋友們語言上的溝通困難，往往使一般人對聽、語障朋友的智力與工作能力產生懷疑。事實上，聽障朋友除了聽不清楚或聽不到，語障朋友除了說不清楚或說不出來外，他們的智能與一般人並無差異。尤其是聽障朋友，雖有聽覺上的障礙，但他們敏銳的視覺觀察力與領悟力卻是一般人所不及。
許多人認為聽、語障朋友，個性固執、急燥、不易溝通，事實上急燥、固執，並不是聽、語障朋友的特性，而是不良溝通的現象，尤其是當他們不被社會所接納時，這種現象特別明顯，因此急燥、固執、不易溝通也幾乎成了一般人對聽、語障朋友人格的刻板印象。目前，許多進用聽、語障朋友的僱主、廠商也都發現，若引導的方法得宜，彼此溝通良好，聽、語障朋友其實也大都是溫文儒雅、能力稱職的優良工作者。
二、案例
(一) 案例一　「兔牙」的故事
「兔牙」是工廠同事給這位聽障朋友取的綽號。「兔牙」今年十七歲，曾經數度更換工作，現任職A公司，起初擔任倉庫貨物搬運的工作。
「兔牙」有二顆特大號的門牙，頗具喜感，再加上聾人特有的肢體動作，使他舉手投足之間戲味十足，深得同事們的喜愛。他和同事相處十分融洽，同事們對他的笑謔、善意的嬉戲，亦成為對他表達親暱的一種方式。
有一次，「兔牙」不慎忸傷了腰椎，自此以後，經常腰痛，腰病隨著搬運的工作日益加劇，有時一個噴嚏也震得他彎不下腰去。當他緊蹙五官時那種可愛又痛苦樣子，總被人誤以為是撒嬌，也沒有人發覺他的病痛。而他總是在別人連哄帶騙的情況下繼續工作。
由於腰痛請假的日數愈來愈多，「兔牙」曾一度想離職，正在這時候，倉庫換了一位新主管。有一天，新主管在廠房後面的園圃中看到「兔牙」正為一棵耶誕紅去除敗葉。
主管：「你喜歡花？」
兔牙寫在筆談的小本子上：「我喜歡，小時候幫父親種花，我懂花。」
新主管忽然想起這位聽障員工的請假記錄。
主管：「你身體好嗎？」
兔牙：「我腰脊受傷，長骨刺，很痛。」
不久，「兔牙」被調去負責整理花圃的工作。從此「兔牙」請假的日數減少了；廠房後面大片的草地上，總見「兔牙」在快樂的陽光下推著除草機。
「兔牙」從未忘記為花草澆水，使花草愈長愈旺盛，綠草的腳步由花圃中央一直延伸到牆角、到樹下。
因為「兔牙」了解植物向陽、背陽的特性，所以辦公室、窗口下、花台的花木均各得其所，生氣盎然。而擦拭花台前的銅欄干，清理草地與水溝的工作，不知不覺地也成為「兔牙」工作的一部份。有一次，公司一位員工驚訝發現，從辦公室流出的肥皂水竟弄髒了水溝──原來水溝的水是如此的清澈。
每當提到那位新主管，「兔牙」總是讚不絕口。「兔牙」現在已升為技士，適才適所地工作著，大概他不會再換工作了。
(二) 案例二　阿美的轉變
阿美，今年三十歲。是一個面容清瘦、身材單薄的聽、語障者，已婚，丈夫沒有固定的收入。阿美進入B公司，擔任的工作是分送公文、公文歸檔、打掃辦公室，以及為員工倒茶水等雜務的工作。這份工作不是一個困難的工作，這份工作對阿美來說不具多大意義，不過是份糊口的工作罷了。但奇蹟降到她的身上，因為她的盡責，被選為年度最特優的員工。
這位叛逆性強，幼時經常挨父親鞭子，國中二年級便逃家輟學，結婚後也打女兒們的女子。因為工作上的肯定，突然之間認真地面對自己起來，她開始找尋丈夫的前妻所生，因她責打而離家出走的國中生女兒回來，透過翻譯員的翻譯，請求那聽人女兒回家。她告訴女兒：她要善盡母親的責任，立志做個好母親，讓自己生的女兒和前妻生的女兒，長大後做一個值得尊敬的人，像公司裡所有的聽人一樣有成就。對人有禮貌，事事說：「謝謝！」工作上的肯定，竟然喚醒了長久疏忽的母職意識。
三、為何雇用聽、語障者
聽障的原因，有的是先天性的、有的是後天性的，如高燒、服用過量的抗生素、意外傷害等都是。有的經治療能夠改進聽力，有的則不能治療；有的配戴助聽器有效，有的則無效。聽障者並非全部都生活在無聲的世界之中。聽力受損的程度有輕度、中度、重度、全聾等不同程度的分別。同時，也因每一個人成長的背景不同，每個聽障者的語言能力、思考能力、表達能力之間，都有很大的個別差異存在。
語言障礙的原因也很多，有因發音器官機能不全；有的因臉部機能異常；有的因神經與肌肉的協調不好；有的則是環境或情緒因素所造成。語言障礙雖然也存在於學習障礙、智力障礙、聽覺障礙、自閉症和腦性麻痺者等身上，但亦可能存在於任何一般正常人身上：智商高的或智商低的、聽覺好的或聽覺差的、身體健康的或身體軟弱的、情緒適應良好的或情緒障礙的．．．。
不論是聽障者或語障者，都和所有人一樣，具有相同的潛能和才華。但是因為他們的傷殘，他們需付出比一般人更多的時間與精力去克服自己聽、語上的障礙來表達自己，以及化解人們對他們殘障的疑慮與成見，才能把他們的能力和才華展現出來。
聽、語障的朋友，因為己身殘障，他們比一般人更深切的了解什麼是完美。殘障烙印在心靈的深沈創痛，使得那顆易感受而敏銳的心更會珍惜、尊重別人。從許多事上可看出，他們的表現一旦獲得人們的肯定和支持，他們會無悔的、全力的將自己所有的力量奉獻出來。
聽、語障朋友的內隱性的機能缺陷，使他們的外表看起來最不像一個殘障者。他們的四肢健全、五官端正、行為自如、反應敏捷，他們需要社會提供的幫助並不多。事實上，聽、語障朋友要求的真的很少，他們要求的只是和一般人一樣。有一公平、平等可立足社會的工作機會，他們只要求社會給與他們生為人最基本的尊嚴而已。
四、什麼工作適合聽、語障者
聽、語障者的力和能力跟一般人沒有兩樣，因此，除了需要聽覺的工作，如接聽電話，或需要語言表達或應對的工作，如櫃台洽談的工作之外，幾乎沒有聽、語障朋友不能勝任的工作。
目前聽、語障朋友從事的工作很多，包括：文書處理、會計、電腦處理、電腦打字、繪圖、製圖、建築、美工設計、美術創作、服裝設計、成衣製作、照相製版、印刷、攝影、園藝、陶瓷製作、雕塑、齒模製作、美容、美髮、手工藝、縫紉、染織、油漆塗料、室內裝璜、木工、傢俱製造、電子裝配、金工、搬運工、運輸業、汽車修護工、車床機械工、西點麵包、餐飲業、皮鞋製作、藤工、篆刻、塑膠纖維製造、出版業、洗衣業、販賣業、水電修理、清潔服務、郵務、貿易、圖書館、玩具業等，不勝枚舉。而各行各業之中，亦不乏傑出成就的聽、語障朋友。
五、如何選雇聽、語障者
近年來，政府在聽、語障職業教育投注許多心血、因此，一個畢業於啟聰學校或高中（職）的啟聰班及大專的聽、語障學生，在就學期間，或多或少都會經過一段長時期的職業教育。雖然現今職業教育的腳步未必能跟得上今日多元、多變的社會，也未必能完全配合聽、語障者多樣的才智，但的確已成為聽、語障者提供了較寬廣及施展其能力的就業空間。
因此廠商和僱主在選雇聽、語障者時，可以從三個方向來了解聽語障者：
(一)從就讀學校或科系去了解他們的專長。
(二)委托學術單位或民間聽、語障服務機構團體施測，評估求職者的性向、潛能和興趣。
(三)正式雇用之前，給予短期的職前訓練，包括模擬作業、生活常規適應度、以及工作場所的適應問題，來考量是否選雇或錄用聽、語障者。
對於從來沒有雇用聽、語障者的經驗的僱主，及對聽、語障者完全不了解的僱主，下面將介紹可供諮詢的資源：
(一)啟聰學校、啟聰班，師範院校特教中心。
(二)社會職訓場所，內政部社會司、省（市）社會處（局）、各縣市社會科（課）。
(三) 為聽、語障服務的民間團體、機構。
（參見聽覺障礙者福利手冊，內政部社會司，民80,12）
事實上，接觸過聽、語障朋友的僱主都有這樣的感覺：當他選雇了一位聽、語障者之後，便喜歡陸續再進用更多的聽、語障者。因為，那些新進的聽、語障朋友，以他們敏銳的視覺領悟力與彼此間的默契，常常在不知不覺中順利的學會許多工作技能，圓滿的完成了工作。
六、怎樣雇用聽、語障者
聽、語障者多有共同快樂、善良的天性，和一顆善體人意的同情心，他們是很容易相處的一群朋友。但和他們相處最大的困難是在溝通，他們或憑視覺察覺，或憑不清楚的口齒與文筆，往往需要僱主付出較多的耐心。以下提示的建議，或可供僱主在雇用聽、語障者時的參考。
(一)儘可能在觸及到他正視的目光時，才開口與他溝通，避免在他身後指指點點，或做出使他懷疑的動作。
(二)他身體的各種活動，盡量邀請他參與，並簡略的告訴他活動的內容和情況，使他可以享受共同參與活動的喜悅與快樂。。
(三)肯定他的能力，給予他表現才能的機會。
(四)使聽、語障者了解工作也是一種教育。自然而誠懇的指正他因聽障造成他人的不便之處：譬如咀嚼聲、奇異喉音、及過大的關門聲。善意幫他修改筆談錯誤的句子與語法，使他的溝通能力更上層樓。
(五) 聽、語障者對工作常抱怨的是學習管道太窄、工作性質呆板、缺乏挑戰性和升遷的機會等。因此，盼望僱主能設計難度循序漸進，並富有挑戰性的工作，給予進步的學習空間。當他們表現優異時，請適時給予鼓勵或升遷的鼓舞，使其奮發精進。
(六) 聽、語障者期望的不是站在正常人立場表現權威性與優越感的僱主；而是一個會尊重聽、語障少數團體的次級文化，並了解聽、語障者困難處境的正常人。
(七)提供無障礙的工作環境：加裝作息信號（如用閃示燈代替打鈴），危險地區加設視覺性的指示信號，建築物加裝指示牌、配置圖、方向指標等。
基於對聽、語障者的愛護，下列一些情況，不適合讓聽、語障者擔任：
(一)危險度高的工作，如工地施工，高壓電器修護等工作，聽、語障者常因聽不清或因呼救不易，容易發生意外。
(二)部份聽、語障者可藉由配戴助聽器使微弱的殘存聽力發揮效用，而拯救自己免受意外的災難，如：辨識口型相似的語音，或互異的語意等。因此，除了全聾的聽、語障者之外，中、輕度的聽、語障者亦不宜令其處在高分貝的噪音下工作，以防止殘餘的聽力，再受到損害或惡化。
(三)不要讓聽、語障者長時期的在強烈的光焰下工作，如焊接之類的工作。因為一旦傷及視力，則眼不能見、耳不能聽、口不能言的日子，將更為悲慘。
七、結論
聽、語障者的命運一直充滿了坎坷與苦難，從遠古時代到現代。在羅馬時代剛出生的聽語障兒會被棄置於山野餵飼野狼；即使到了現代，仍會聽到有人將聽、語障者的遭遇歸諸於前世的孽報，使聽、語障者在身受殘障痛苦之餘，更增添心靈的創痛。
事實上，現在不論民間或政府，的確都在努力為聽、語障者的養護、教育、就業、福利投下大量的人力與物力，為聽、語障者規劃、建立一個公平而無障礙的發展空間。
其中有一個真正的無障礙的空間需要認真的去闢建的，那就是我們狹隘多阻的心靈。
我們該學習拋棄施捨和憐憫的心態。因為施捨和憐憫只能滋生自卑和依賴，唯有尊重聽、語障者的人格尊嚴，並讓他們擁有一個發展的空間，使他們在投身社會的脈動中，自然而健康的成為一個完全的人，這才是與聽、語障者相處的應有之道。親愛的僱主們！請您們多伸出友情的雙手，進用這些善良、可愛、多才多藝的聽、語障朋友吧！