【聯合報╱萱草】 2008.09.04 12:57 am
有錢人旅行時，並不一定都坐商務艙、頭等艙，但坐得起這兩個艙等的人，都和有錢脫不了關係。
日本乘客好客氣
鞠躬說莎喲娜啦
我在南非約翰尼斯堡國際機場工作一年半的時間裡，最常服務的航線，是從約堡飛往新加坡或香港，都是不算短的行程，有錢肯花的人，或常飛而集滿旅程數的人，都會想坐得舒服、沒人打擾。我會把常搭飛機，而且坐商務艙或頭等艙的人劃為有錢人，是因為不管他是為自己的生意或為公司而飛，肯定有能力賺夠多的錢，才能成為高等級的空中飛人。
剛進機場接受在職訓練時，主管很直接的交代：「你們在為商務艙或頭等艙旅客服務時，有很多人是常飛行的人，有些人可能會很了不起的拿出會員卡，很有可能丟給你們。如果不巧他的卡丟到地上，我現在可以跟你們說，你們可以不要撿，叫他自己撿。」還好，我還沒遇過這種人，卻在眾多高等級的人裡，對兩種人留下特別深刻的印象。
通常同事都很不喜歡服務商務艙客人，因為太常遇到用鼻孔對著我們的人。
我卻還滿喜歡跟同事換到商務艙；我喜歡服務商務艙的原因之一，是常遇到客氣又可愛的日本人。他們通常是中年男士，穿著西裝，提著公事包，一副為公司而飛的樣子。
據說日本公司內部體制很嚴，所以出差能搭商務艙的人，肯定職位相當高，也有一定水準。一旦看到他們出示日本護照，我就會甜甜的跟他們說「歐嗨呦」，然後會看到他們原本疲憊無表情的臉露出笑容，有點驚訝的回我一句問候。
健談一點的，會問我是不是會講日語？我總趕緊澄清，也把我會說的兩、三句日語全搬出來讓他們笑笑。等劃好位，我會再說：「莎喲娜啦。」
如果接下來在登機口再看到他們，他們也會在我認出他們前，遠遠的就對我露出笑容，走到我面前，做個日本式鞠躬，再跟我說：「莎喲娜啦。」
有一次，當我替一個日本人劃好位子，正要跟他說「莎喲娜啦」時，他從懷中掏出一支筆，恭敬客氣的用雙手遞到我面前：「我在賣筆，這支筆送妳。」我感動得楞了一、兩秒後，才雙手收下那支筆，一直跟他道謝。
非裔家庭五張票
他們有兩把刷子
其實，也不過是一支筆嘛，但我就很容易受這種小事感動。因第一次有陌生人送我東西，我才會感動得不得了，一直銘記至今。更何況那支筆超好寫的，真不愧是日本人做的。從此我上班，都帶著它；可惜的是，有一回我急著處理事情，因走太快，原本和識別證掛在一起的筆，居然飛了出去，以致摔壞，讓我難過了好久。
從那之後，我更加喜歡服務日本人了，他們永遠那麼客氣，在我心中因此排名第一，而非裔則排第二；我遇過坐商務艙的非裔不多，但他們坐得起的，肯定有兩把刷子。
我唯一一次看過全家大小一起坐商務艙的，就是一個非裔家庭，全家五人一起坐商務艙，讓我傻眼，因能一口氣買五張商務艙機票，不是普通人做得到的；比較常見的是爸爸自己坐商務艙，媽媽和小孩全去擠經濟艙，讓我很看不起那種爸爸。
再看那非裔家庭，最大的小孩大概才十二歲，另外兩個小的，身高比我的櫃台還低。依據規定，辦理劃位手續時，我們地勤人員要親眼看到每個旅客才行，我因此得站起來確認他們都在。
也因帶小朋友搭飛機，行李通常很多，我當時花了滿久的時間，才替他們辦好所有手續，而那個非裔爸爸，從頭到尾沒露出絲毫的不耐煩。我最後跟他說抱歉，處理那麼久；他很客氣的跟我笑笑說沒關係，才帶著一家大小坐飛機去。
至於那種因為我辦事速度慢，而在我面前嗆聲的人，或沒膽當面表達對我的不滿，只能在飛機上偷偷寫抗議信，害我事後被主管記警告的那種有錢人，都算是小角色。會讓我久久不忘的財大氣粗有錢人，肯定有驚人之舉。
那白人只為報紙
機艙門口獅子吼
我上班沒幾周，就遇上有驚人之舉的人物。那天，我走到機艙門，才發現戲已上演了一段時間；我眼見一個四十幾歲的男性白人，臉紅脖子粗的學獅子怒吼，引他發作的是一份商業報紙。
南非有一份商業報紙，叫「商業時報」，因商務艙沒有準備這份報紙供他免費閱讀，他就從商務艙罵到機艙門口，面對著十幾個地勤、空服人員大聲吼叫：「你們這是什麼航空公司？商務艙沒有商業時報？我是經商的商人，商業時報是必需品，而你們這家航空公司，卻沒有替搭乘商務艙的旅客準備，你們這算是什麼航空公司？」這實在罵得太經典了。
他有錢買商務艙機票，卻沒錢在上飛機前，買一份那麼需要的商業時報。他一定認為：「我花這麼多錢坐商務艙，連一份報紙都要自己準備？」雖然機票很貴，但期望搭一趟飛機什麼服務都有，太強人所難了吧？更何況，要給乘客看什麼報紙這等事，還要客人來指定嗎？航空公司兼報攤嗎？
他已罵到令人反感，沒人想理他。負責向機長確認一切沒問題，可以準備飛行的主管，毫不受干擾的對那個旅客說：「很抱歉，我們沒有準備這份報紙，但預定起飛的時間到了，你已經耽誤了大家的時間。你如果堅持不回你的座位，我要請你下飛機。」意思就是：「不爽，不要坐啦。」那個旅客竟回答：「真是這樣的話，我下飛機。」
同事沒料到他拗到這個地步，反問他：「你就為了一份報紙不搭這趟飛機？」那旅客凜然的回答：「不是為了『一份報紙』，這是原則問題。」這是那門子原則問題啊，我還真不懂。在這短短幾分鐘，他已讓所有工作人員，認為他只不過是個非常會無理取鬧的有錢旅客，要不是大家都想保住飯碗，肯定會一起把他轟下飛機。
就在情況僵持不下的下一秒，有一個同事，上氣不接下氣的跑來，手中正拿著好幾份商業時報。我萬分驚訝的看著這個同事，他說他衝去機場貴賓室拿來的。光是從我們所在的地方到機場貴賓室，一趟就要十分鐘，他卻來回兩趟，只花了不到五分鐘，整個人早已喘不過氣來。
等我再回頭，那個旅客已不在機艙口，終於甘心回座位了，卻見一個空姐，一面雙手合掌鞠躬、一面嘴裡不斷地感謝那個拿報紙同事，我從沒見過空姐這樣子。
我以前所見的空姐，都是以她們專業和氣的表情，來配合她們的專業形象，可是，那個當下，我所看到的空姐，是誠心感謝那個同事救她脫離險境。如果那份報紙沒及時送到，那旅客若在機上，可能會一直刁難她。開玩笑，十二個小時的飛行，她可能因此瘋掉。
這事件，可讓我大開眼界，心想，這世上的人的原則問題，還真百百種。我因此學會，要讓這種吵著要糖吃的老大人閉嘴，還是要趕緊找糖塞住他的嘴。沒辦法，我們只有這個權宜之計了。
【2008/09/04 聯合報】@ http://udn.com/
