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荳荳123

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余光中的一段詩

2009年05月07日
公開
34

分享~~~余光中的一段詩~~(轉貼) 感恩的季節 祝您 平安喜樂 幸福美滿 余光中的詩.--「母難」***(母親節前一定看)*** 《余光中的一段詩》 母難日，今生今世，我最忘情的哭聲有兩次， 一次在我生命的開始，一次在妳生命的告終， 第一次我不會記得 是聽妳說的， 第二次妳不會曉得 我說也沒用 ， 但兩次哭聲的中間啊! ！有無窮無盡的笑聲 ， 一遍一遍又一遍，迴盪了整整三十年， 妳都曉得 我都記得。 余光中的這首詩 令人感動 !!! ***************************************** 原來一直幫我扛著頭上那片天的巨人，人也會變老.... 夫妻是要共同照顧 雙方父母的 ******************************************* 不管男或女，都該好好照顧自己的父母。 女人因出嫁 而離家，但那不表示跟父母的關係從此畫上句號。 男人娶了一個老婆，也不表示照顧父母的責任從此落到 老婆 頭上。 夫妻 是要共同照顧 雙方父母的， 年老是 每個人都必須經歷 的一段人生， 做 媳婦 的孝順公婆是應該的，做 女婿 的體貼岳父母也是應該的。 ***************************************** 有一個女生，因為遠嫁外地，所以很少回家。 後來有一次回家，發現年老的母親走路一跛一跛的， 不經意的看了母親的腳一眼，才發現母親的腳指甲太長， 而長到肉裡面造成流血、流膿。 這時，她認真的看著已經很久沒有正眼看過的母親， 她才發現在她眼前的母親已經年老， 老到已經沒有辦法彎下身來自己剪指甲， 所以才會讓雙腳的指甲傷到肉，她哭了！ 從此她變每個禮拜回家， 用一盆溫水先幫母親泡腳再幫她剪指甲， 泡溫水讓腳指甲變軟，才不會因為這樣不好剪而傷到母親的腳。 希冀諸君切莫讓父母衣食不缺就好 ， 其實應注意父母生活上的小細節 ，實為極重要之一環！ ***************************************** 一直以為父母也應該跟我們一樣能適應這個變化的世界， 新的科技、新的資訊，新的理財觀 … 直到最近幾年才知道他們追的蠻辛苦的， 遙控器太多太複雜、聽不懂的專業術語、完全陌生的理財工具 … 直到最近幾年才知道怕我們不耐煩，父母偶爾忍住了想說的話， 想做的事，或許是自己太多愁善感，也或許擔心自己的父母狀況， 只是自己一直沒發覺， 才驚覺原來老爸老媽也變老了 ， 不再是以前那「強壯的臂膀」、「溫暖的避風港」， 原來一直幫我扛著頭上那片天的巨人，人也會變老....

沒有口德，就沒有品德

2009年05月06日
公開
38

最難聽的聲音是嘲諷、譏笑；最好聽的聲音是讚美、鼓掌！ 過去，我班上有一個女生，交了一個外系的男朋友。一天，男友用機車送她回家後，在路上遇到另一男同學，就一起到夜市吃宵夜。等男友回到家，女孩打電話過來，一開口就大罵：「你死到哪裡去啦？我打電話到處找你，打了十幾通都找不到，我還以為你出車禍被撞死了！」 「妳幹嘛？我又沒去哪裡，只是在路上碰到小郭，一起去吃個宵夜而已嘛！」男友委屈地說。 「你是豬啊！吃宵夜？那你不會打電話跟我講啊？害我急得要命，家裡電話一響，就以為是你出車禍死了，警察叫我去認屍！」女生生氣地咆哮著。 這是真實的例子。人在不順心、生氣時，自我控制力較差，就常「口無遮攔」。而且，人在生氣失控時，就喜歡用「負面特質」的形容詞，加諸到對方身上，例如：「你豬啊，笨啦，蠢啦，你去死啦...」 有時，我們覺得，「是他激怒我」、「是他惹我生氣」、「我也是為他好」，所以，我有權生氣、有權「罵一罵來發洩」。可是，我們發洩情緒的話，會刺痛別人，會使人承受不了啊！一個人被語言深深傷害，其傷痕會永遠留下，而且時常「隱隱作痛」啊！ 我們都去參加過許多宴會，想想看，最後一道佳餚，是不是都是「甜點」？好像大部分的宴會，最後上桌的，都是使人覺得「香甜可口的點心」。為什麼會這樣？因為，主人希望客人離去時，嘴上都留著「甜甜好吃」的印象！ 人際關係雖然不像宴會，時間一到，就需離開；但是，如果我們「沒有口德」、「口無遮攔」而刺傷別人，則這令人難以下嚥的菜，就很可能成為雙方關係的「最後一道菜」。當我們的客人離去時，嘴裡留著的，不是「香甜可口」的滋味，而是「苦辣想吐」的痛恨啊！ 所以，班上這女生與男友分手了，而男友說：「我沒有悲傷，只有慶幸！」 溝通小箴言 「體驗，是體諒的開始！」當我們被人侮辱、歧視、瞧不起時，我們才知道，自己是多麼不願意「受侮辱、受歧視、被看輕」；然而，這也是我們學習到的功課——以後，我們絕不能像那些「沒口德」的人一樣，去無情地傷害別人。 愛迪生說過：「用刀解剖關鍵性的字，它會流血！」 真的，聽到別人刺傷我們、沒口德、或刻薄的話，我們的心真的會「流血」。也因此，「會讓別人的心流血」的話，絕不要從我們的口中說出；因為，沒「口德」的人，就沒有「品德」啊！ 猶太人說：「天下最好的東西是舌頭，最壞的東西也是舌頭。」 有些話，未經思考即脫口而出，它對別人的殺傷力，比砍對方一刀還痛，痛不欲生。 所以，最難聽的聲音是嘲諷、譏笑；最好聽的聲音是讚美、鼓掌！ 美善的溝通，是具有極大魔力的！它能融化人際厚厚的冰牆，也會帶給人們快樂與溫暖！ 溝通小箴言 西洋哲人羅丹說：「我們的眼睛，不是缺少美，而是缺少發現。」在愁煩苦悶、解不開心結時，不妨「腦袋拐個彎」，多發現別人的優點、多品嚐他人的好，則一切憤怒和不悅，就會煙消雲散了！ 也因此，「人的愁煩、計較，使人蒼老！」相反地，「用心待人，就會遇見天使！」 因為，存著一顆善良的心來接待別人，說不定就會接待到一位令我們歡喜的「貴人」和「天使」！

人生最大的資本財富「品行」

2009年05月05日
公開
45

30年前，美國華盛頓一個商人的妻子，在一個冬天的晚上，不慎把一個皮包丟在一家醫院裡。 商人焦急萬分，連夜去找。因為皮包內不僅有 10 萬美金，還有一份十分機密的市場信息。 當商人趕到那家醫院時，他一眼就看到，清冷的醫院走廊裡，靠牆蹲著一個凍得瑟瑟發抖的瘦弱女孩，在她懷中緊緊抱著的正是妻子丟的那個皮包。 這個叫希亞達的女孩，是來這家醫院陪病重的媽媽治病的。 相依為命的娘兒倆家裡很窮，賣了所有能賣的東西，湊來的錢還是僅夠一個晚上的醫療費。沒有錢明天就得被趕出醫院。 晚上，無能為力的希亞達在醫院走廊裡徘徊，她天真地想求上帝保佑，能碰上一個好心的人救救她的媽媽。突然，一個從樓上下來的婦人經過走廊時，腋下的一個皮包掉在地上，可能是她腋下還有別的東西，皮包掉了竟毫無知覺。當時走廊裡只有希亞達一個人。她走過去撿起皮包，急忙追出門外，但 那位女士卻上了一輛轎車揚長而去。 希亞達回到病房，當她打開那個皮包時，娘倆都被裡面成疊的鈔票驚呆了。那一刻，她們心裡明白，用這些錢可能治好媽媽的病。媽媽卻讓希亞達把皮包送回走廊去，等丟皮包的人回來領取。雖然商人盡了最大的努力，希亞達的媽媽還是拋下了孤苦伶仃的女兒。 後來商人就領養這個失怙的女孩。她們母女不僅幫商人挽回了 10 萬美元的損失，更主要的是那份失而復得的市場信息，使商人的生意如日中天，不久就成了大富翁。 被商人領養的希亞達，讀完大學就協助富翁料理商務。雖然富翁一直沒委任她任何實際職務，但在長期的歷練中，富翁的智慧和經驗潛移默化地影響了她，使她成了一個成熟的商業人才，到富翁晚年時，他的很多想法都要徵求希亞達的意見。 富翁臨危之際，留下這樣的一份遺囑：「在我認識希亞達母女之前我就已經很有錢了。可是當我站在貧病交加卻拾巨款而不昧的母女面前時，我發現她們最富有，因為她們恪守著至高無上的人生準則，這正是我作為商人最缺少的。我的錢幾乎都是爾虞我詐、明爭暗鬥得來的，是她們使我領悟到人生最大的資本是「品行」。 我收養希亞達既不為知恩圖報，也不是出於同情，而是請了一個「做人」的楷模。有她在我的身邊，生意場上我會時刻銘記，哪些該做，哪些不該做，什麼錢該賺，什麼錢不該賺。這就是我後來的業績興旺發達的根本原因，我成了億萬富翁。我死後，我的億萬資產全部留給希亞達繼承。這不是饋贈，而是為了我的事業能更加輝煌昌盛。我深信，我聰明的兒子能夠理解爸爸的良苦用心。」 富翁在國外的兒子回來，仔細看完父親的遺囑後，立刻毫不猶豫地在財產繼承協議書上簽了字：「我同意希亞達繼承父親的全部資產。只請求希亞達能做我的妻子。」希亞達看完富翁兒子的簽字，略一沉思，也提筆簽了字：「我願接受先輩留下的全部財產──包括他的兒子。

其實遺忘是必要的~洪蘭..

2009年05月04日
公開
49

台灣現在很注重孩子的記憶，忽略了孩子的紀律，這其實很危險。就將來成功的條件來說，紀律遠比記憶重要…… 【作者：洪蘭】 我去朋友家，發現她的女兒才兩歲就很會幫忙做事，她坐在客廳跟我聊天，需要筆寫東西時就跟女兒說：「妹妹，去書房幫媽媽拿枝筆來。」女兒就快快的拿來，等一下又說：「妹妹，去臥房把媽媽的皮包拿來。」女兒又快快的拿來，用完了，自己會放回去。看得我目瞪口呆，她笑著說：「你忘記『心理學』裡『學習』那一章了嗎？學習就是個連結呀！只要所有東西都有固定地方放，很小的小孩都可以使喚去做事。」的確，一個孩子如果聽得懂那個物件的名稱，又知道那個物件放置的地點，就可以輕鬆地拿到那個東西。如果從小養成孩子物歸原位的習慣，他以後就不必浪費時間找東西，紀律是成功的要件之一，有紀律才有毅力，才會成功。 我們平常會找不到東西是因為生活習慣不好，東西亂放，增加回憶時提取線索的干擾（老太太出門時，把金子換了三個地方藏，回來後就找不到了），如果剪刀永遠放在廚房的第一個抽屜，那麼，剪刀和抽屜就形成強壯連結，一想到剪刀，就想到抽屜，就不會找不到了。也就是說，如果每樣東西都有固定的地方放置，就不必花大腦資源去記哪樣東西放在哪哩，大腦資源就可以釋放出來去記別的事，生活就會有效率。所以良好的生活習慣，是成功的第一步。 東西有固定地方放的另一個重要性是別人不會誤拿，前幾年台灣有個醫院把放鬆肌肉的藥物跟三合一疫苗放在一起，結果護士誤替嬰兒注射放鬆肌肉的針，導致嬰兒死亡，所以培養良好的習慣比教導知識還更重要。 很多人一找東西就以為是自己記憶不好，以為記憶好，一切都美好，其實遺忘是必要的，如果一個人什麼都不遺忘，那麼他無法成大事，因為細節塞滿了他的注意力系統，所謂「拘小節者不能成大事」。俄國的心理學家盧瑞亞（Aleksandar Luria）曾經研究一個完美記憶的人，這個人在看一眼很長的數學公式之後，經過十五年，仍然可以一字不誤的背誦出來，但是他的生活痛苦極了，不相干的訊息一直湧出來，干擾他處理現在的訊息，使他最後一事無成，潦倒終身。所以很多時候，遺忘是個福氣，很多事不必記掛在心頭，過去的就算了，遺忘和選擇性記憶是大自然使人可以繼續活下去的一個重要機制，我們選擇對我們重要的東西去注意，忘記使自己痛苦的事。 台灣現在很注重孩子的記憶，忽略了孩子的紀律，這其實很危險。就將來成功的條件來說，紀律遠比記憶重要。在孩子小的時候，花時間培養他良好的生活習慣，比送他去補習班更有幫助，因為紀律會使他以後一生受用不盡。

分享〃如何培養會生活,懂生命的孩子

2009年05月04日
公開
48

2009 / 5 / 4 (3 歲) 聽說人一輩子看到一個人一眼只有1/61的機率，今天能與大家見面，希望大家 把緣分放在心上，我們好「有緣」，好「惜緣」學習看到孩子的優點 一張白紙上有個黑點，我們通常都是看到那個黑點，這些年透過自己不斷學習， 我 漸漸看到的是白色的部份。 孩子若有85%的優點，15%缺點，大部分的家長都忘記看見他的優點好處．所以， 有位心理學家曾說過：「孩子需要一個懂得疼惜他的父母」 有個「比馬龍」定律就是：你用什麼眼光看你的孩子，他就會成為那樣的人。發明電燈的愛迪生，當學校的老師都放棄他，認為他一無可取，把他帶回家交給 他媽媽時說：「笨蛋還給你」， 愛迪生的媽媽卻對他說：「別人看不起你，媽媽覺得你不錯」。 因此看孩子的角度不同，結果就會不一樣，最重要的是讓孩子有自信。 我曾經在精神病院輔導過一位台大醫科畢業的病人，透過對談了解他的成長歷 程，發現他從小學到高中從未得過第2名，從中讓我體認到承受高壓力（高處不勝寒）的 人容易失敗且敗得很慘！ 其實失敗可以帶給人經驗和閱歷，兩者加起來則形成智慧；我們究竟是要培養孩子成為會讀書的人還是有智慧的人？ 培養孩子成為具有智慧（思考.想像.創造力）的人會讀書的人，是從對的答案裡作出對的答案（擁有的是記憶力）； 有智慧的人，是從對的答案裡找出錯的地方，或是從錯的答案裡找到對的地方(擁有的是思考想像和創造力）會思考、會動腦的人可能在學校的表現差強人意，然而記憶無法長久，因為我們 的腦總是重複在作記憶和遺忘的工作，許多的答案也隨著時空變化而有不同。 現有科學知識在8年內許多都被新的結果推翻，例如玉山的高度隨著地殼變動而改 變， 每年實際高度都不同；1904年萊特兄弟發明飛行器才開始有「飛」的名詞產生； 過去速度是低音速，目前是高音速，將來可能是光速．因此，記那麼多東西幹麻？ 腦袋如果背太多東西，就不可能想很多；若只會背，不會想（思考）， 腦子就好像被水泥糊起來一樣。 曾經有記者問過我，我對孩子的期望是什麼，我不假思索地回答：健康．快樂和 記 得我。 許多人是用錢養孩子，不是用心； 最近自己一直在想：有天我老了，會希望孩子怎麼對我？他們以後會有什麼記憶？ 會想到爸爸給過他什麼？你想到孩子的又是什麼？ 我會希望我的孩子能夠想到好多好多，例如：我和兒子是一起騎腳踏車、泡湯、 爬山、溯溪的好朋友。 然而，有人每天的生活模式是：早上刷牙、洗臉、罵小孩，晚上是吃飯、沐浴、更 衣、罵小孩，希望大家和孩子之間不是這樣的朋友。 教育的目的是教他成為一個人 教育的目的歸要一句話是教他成為一個人。 我們反省一下自己的生活是這樣嗎： 1．每天忙得像豬，每天作牛作馬（動物） 2．每天活得像機器（會動的人．會走路的殭屍，還是年輕的老頭？） 你的偉大的貢獻只是工作嗎？我們讀了那麼多書是為了工作？還是為了生活？ 很多人生活就是拚命讀書、努力工作、拚命賺錢，最後是養病。 讀書和工作並沒有最直接的關係，並不是很會讀書就會當總經理，它所靠的是能 力； 生活就是一種能力（耐），讀書和錢只是一個媒介，最終的目的是懂得生活，也可說是為了編織一個夢想，一個活生生的夢，快樂有趣的夢。 生命是一種慈悲喜捨 生命是一種慈悲喜捨，這比讀書更重要，會成為一輩子受用的資產，也是現今社 會 所欠缺的東西。一流的人不慈悲就沒有用，醫生不慈悲，對病患不能視病猶親， 就對社會無用；一流的化學家不慈悲，製造毒物來害人就是恐佈分子，也對社會無 用。 我有個朋友是醫師，他說他每天開藥時都很掙扎，為了平衡自己，他在開藥的同 時，也提供養生資料給病人，希望他們身體健康下次別再來。 其中有個養生方法是：天天要運動．好好睡個覺．慢慢吃頓飯 有人一早起來就喝咖啡和茶，難道一早起來還這麼累嗎？不健康的人，脾氣會不好 就不會以身作則。 最近的詐騙事件頻傳，他們都是很聰明的人，像我就想不出來這種騙術，如果把 他 們的聰明才智用在正途該有多好。 因此，一流未必有用，有用必定一流，希望社會不要充斥著一流而無用的人。 有用的孩子或許他們很質樸，但他們會像金庸筆下的周伯通般「大智若愚」。培養孩子的內在智慧 人有外在智慧與內在智慧，外在智慧指的是成績和分數，內在智慧則指動機 （即主動學習的能力）這是孩子將來智慧的源泉，包含慈悲、尊重和理性。 隋文帝至清乾隆總共出了868個狀元，每個幾乎都沒有什麼出息；曹雪芹（紅樓夢 作者）、李時珍（本草綱目作者）等人都是落第的書生：因為曹雪芹的文思澎湃思考創意取向）因此無法符合八股的科舉制度（記憶取向） 另外，興趣也很重要（如果沒有興趣作一份工作，很難做一輩子），職業只是努 力 讀書謀求生活的工作（會想退休）；志業則是很喜歡做很開心的工作（永不退 休）， 而慈悲就是一種志業，希望我們能夠培養孩子能以志業的心情去做工作 教孩子閱讀自己和大自然二本書 有位哲學家說：教孩子要讀二本書：一本是自己，一本叫做自然。希望孩子能夠 來 閱讀這兩本書，不單用眼睛。 第一本書讀自己，就是指興趣、性向、能耐，能夠演活自己演好自己的人生 （擁 有 自身獨特性）。 有些人是大器晚成者，例如非洲之父史懷哲，他考不上大學，後來是因為拉了 手 好手風琴，一位校長破例讓他在該校讀書，他主修歷史，自修文學，30歲的時候才 唸 醫科，38歲畢業。老頑童劉其偉，他有許多頭銜，工程師、人類學家、冒險家、畫 家， 他在38歲才開始畫畫，66歲成名，他的一生活得豐富而精采！ 因此，有的人是大器晚成，有的人生是柳暗花明又一村，有時路轉個彎會更好，成功需要時間，當累積到很豐富時，成功就會來到，就會水到渠成。 很多人，小時了了大未必佳，因為他提早將自己的日月精華用光了；如果2歲就會 吊單槓，對他的身體發展會有害處。記得有個長跑選手蒲仲強很早受矚目卻不能長 久，有人提早上大學資優生，但他們幾乎沒有童年的生活．例如：有個人12歲上哈佛 大學、16歲畢業考上普林斯頓研究所，記者問他：你在哈佛最大的經驗是什麼？ 他回答：除了寂寞，還是寂寞。 因此，我們不要用大人的角度來要求孩子，時候到了就會水到渠成，該你的就是你 的！ 第二本書是大自然，不要只是教孩子看書，要多帶孩子看山看水，看古道幽徑星 星 月亮，從自然中可以學習到很多書本學不到的東西。 例如：颱風來襲時，行道樹東倒西歪，躺下數萬棵，但森林中的樹往往佇立不搖， 我發現其中的道理隱在自然的平衡哲學裡，森林的樹枝幹對稱而生，找著最平衡的 肌理，於是耐得住風吹雨打，行道樹修修剪前，則弱不禁風。 要給孩子一是活路（演活自己人生的路），二是退路，不會讀書硬要他讀書就會成 為死路。人活著常常會忘記兩件事呼吸和快樂，因此只要他還存在（有呼吸）就有 希望。就如同「失之東瑜，收之桑榆」的意思． 不忘讚美孩子 讚美可以用最少的力發揮更大的效果，看到孩子的好處，就要去讚美他， 他才會好他自己，孩子會用父母所看到他的好處，演給父母看。 例如：我女兒很喜歡烹飪，我讚美她：今天一定有一個仙女來過，不然怎麼會 變出這麼好的東西出來？女兒就會越作越起勁。 每天孩子一回來，我問的不是你在學校學了什麼？ 而是：有笑話嗎？現在兒子回到家就會對我說：今天有笑話，聽不聽？ 「量力」而行，現在做不到，來日方長，日後有可能做得到，因此不要讓孩子 永續的能力失去了，給孩子自信，他就會告訴自己：我行、我能，我再加加油！ 自己會為自己加油，未來就會有獨領風騷的機會！ 將來的時代是創意取勝的時代，創意就是把兩個不相干的東西結合在一起， 例如：WALKMAN就是結合Walk和Man的兩個概念而創造出來的; 水管是因為澆花的人要澆好幾處不方便而發明的；透明電梯是因為除了上樓梯外， 還想看風景的想法而產生的。 家長必須要常常聆聽孩子的心聲，當孩子有時候突發奇想時，千萬不要罵他胡思亂 想 ，而是叫他好好再想一想。家長是孩子的推手引領者，如何把孩子珍貴的東西引發 出 來， 並將孩子從幻想世界慢慢導入現實是家長的責任。 把孩子的體力健康找回來 如果孩子不健康他所跑的人生是短路不是長路，擁有健康身體能夠讓學習產生1.75 倍 的效率。 建議每個家庭建構一個運動時間，我們家是騎腳踏車，兒子稱它為「發現台北的秘 密花園」，因為和他們一起騎腳踏車，我發現台北的美，甚至發現住家（木柵）附近特別漂亮的地方和 小湖泊。你對自己住的地方了解嗎？是否能夠讓孩子有美好的回憶？和他們一起去 織 夢？ 和孩子一起編織夢想 讀者文摘上有個故事：老師告訴小朋友每個人只要捐出5元就能幫助非洲的人鑿一 口井。有個小朋友回家跟媽媽要5元，媽媽說我們一起做資源回收賺這5元。後來老 師 說上次我說錯了，鑿一口井應該是5000元，於是那個小朋友號召全班同學一起做資源 回收賺錢，加上企業的贊助，最後完成了這個夢想！因此，絕對不要小看孩子， 他們有無限的可能性。希望每個父母能幫助孩子圓夢，在日常生活中只要給孩子機 會， 他們一定可以做得到！ 我和孩子一起去溯溪時，原本很擔心他的安全，有次他跑太快，不小心跌倒了， 他反而告訴我這裡有窟窿，你要小心喔！ 如果不給孩子機會，他的這種特質（關心他人）會出不來！ 我會帶孩子和我去球場，自然而然他很喜歡球類運動，也精通許多球技！也會自 己 看NBA（主動去學習），有次和一位年長者比賽他故意比輸，他告訴我他讓他的（會為別人想） 這世界原本就是風風雨雨，重要的是如何跨越面對風雨，孩子有一天終究會離開學 校，還原成一個人，馬上就要去面對嚴酷現實的生活，所以要有生命，有夥伴朋友助 力， 如果擁有這些特質，就會有機會！ 讓孩子開心一點，歲月轉瞬即過，這些事不趕快去做，以後就做不到！

是什麼決定有人得到青睞，有人卻只留下嘆息？

2009年04月27日
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是什麼決定有人得到青睞，有人卻只留下嘆息？ 是「禮貌」。 它是企業家看人、用人的線索，它在第一時間決定留給對方的關鍵印象。 在美國銷售超過百萬冊、掀起討論風潮的《優秀是教出來的》（The Essential 55）一書作者隆．克拉克（Ron Clark），是唯一被美國總統接見過3次的小學老師。他最為人稱道的，莫過於不論本來成績、操行如何，他都能讓學生脫胎換骨，從問題小孩變成優等生。 克拉克的55條規則中， 第1條是「遇到人要主動稱呼」； 第2條是「當別人說話，看著他的眼睛」； 第3條是「如果別人有出色表現，不要吝嗇鼓掌恭喜他，應該持續3秒，角度要剛好」......。 瞧，這些原則放在職場上，不是一樣適用？ 沒有人不期待伯樂跟貴人出現。是什麼決定有人得到青睞，有人卻只留下嘆息？是「禮貌」。它是企業家看人、用人的線索，它在第一時間決定留給對方的關鍵印象。什麼樣的禮貌只有50分，什麼樣的禮貌卻有120分？職場上，如何透過好禮貌種下機會與成功的種子？ 沒有人否認專業與內涵是職場最重要的通行證，但問題是，往往還來不及亮出來，對方已「砰！」地一聲將大門關上。沒有人不渴望遇見伯樂或貴人，但事實可能不是他不來，而是明明已走到跟前，卻被你自己擋駕。 有一張無形的網，比學歷、能力更早橫跨在機會之前，它決定你是廣結善緣，四處播下好運的種子；或是連舞台出現都渾然不覺，還把它拒之門外。 這是讓人意外的兩個字、記憶中久違的兩個字、有些「八股」的兩個字，但卻是威力驚人、效果神奇無比的兩個字。它是小學教的第一課，卻也是最多老闆抱怨員工不及格的科目--它的名字叫做：「禮貌」。 今年8月，《Cheers》雜誌針對超過4千位上班族進行調查，結果發現「禮貌」高居主管眼中「七年級表現最需加強的部份」第2名（49.0％），僅次於「抗壓性」（58.1％），甚至遠超過「執行力」（21.1％）、「應變能力」（16.5％）與「國際觀與外語能力」（6.7％）。 沒有「不拘小節」這回事 耐人尋味的是，七年級生自己也同意這項觀察。在他們自我評估「有待改進」的特質上，「沒禮貌」同樣排名第2。 禮貌的影響力有多大？在關鍵時刻，它造成的結局差異，可能遠超過你的想像。 去年勞委會職訓局調查492家企業，其中33％表示，即使條件再好，都不會把「自以為是狂妄自傲」的求職者列入任用考慮；27％與20％的企業更明白表示，不會錄用「表達遲鈍不知所云」及「不懂禮貌」的人。 美國人力資源顧問公司Vault剛完成今年度的面試禮儀調查，數字也顯示：70％的企業主管只要對方遲到超過15分鐘，就會自動將他貼上「不合格」標籤。同樣高的比例還包括面試中撥打手機、突然離席超過10分鐘等等。 反過來說， 禮貌與成就間的正向關係，則愈發明確。去年底，美國《財星》雜誌（FORTUNE） 引述佐格比國際公司（Zogby International）對7,590位美國人的統計說，年薪超過10萬美元的高收入者與人爭執或犯錯後，道歉的比率是年薪2萬5千美元者的兩倍。 這不是風格至上、特色當道的年代嗎？為什麼「小節」突然又變得如此重要？ 當每個人每天見面的人愈來愈多、平均一人被分配到的時間愈來愈短；當愈來愈多企業家體會用才決策中，「人品」更甚於能力時，禮貌好壞自然成為底定第一印象的要素，是能夠最快「見微知著」，判別人才的線索。 沒禮貌比沒專業更糟 例如台積電董事長張忠謀在不同場合都談過「收訊力」──傾聽的力量： 「常常有人問我成功的原因為何，我想我『收訊』的能力已培養了很多年，」他歸納成功之道時指出。 10年前，張忠謀在交通大學對高階經理人授課時，特別提到他與人對話時進行的「收訊力測驗」：「第一個看我講話時，他會不會打斷我？」張忠謀說：「打斷話的人既不禮貌也對自己不利，因為他打斷我，以為知道我接著要講什麼，可是90％他都猜錯。」 統一企業董事長高清愿是另一個善於從小處識人品的例子。統一企業內部文化非常講究守時，過去擔任董事長的台南幫大老吳修齊在世時，即使90高齡，出席任何場合仍必定準時到場。就算因為突發狀況晚到，也一定會事前通知對方，細心致歉。 以他為表率，包括高清愿、統一超商總經理徐重仁，在企業界都以準時知名。「守時就是人與人相處的一種信用，代表的是言而有信、說話算話」，高清愿曾這麼說，「慣常遲到的人，行事風格也可能較為懶散、馬虎，個人的信用，一定常被人打折」。 正因為可以「由小窺大」，一個人禮貌好，經常比刻意演出的成績更容易讓人記住。 台灣聯想總經理歐明哲今年8月上任後，外界多以「科技界最年輕的總經理」看他。但低調的歐明哲很少對外透露，為了重新塑造台灣聯想的企業形象，他實際上下了不少功夫，從同仁的禮貌著手，正是其中一環。 他讓總機接待徐婕瑜從公司伺服器後台，直接進入總經理電腦看到每天行程，因此訪客一到，門口的LCD螢幕已經出現歡迎字樣，細心的徐婕瑜還會自動更新來客頭銜。這麼做，無非是讓對方從踏入門口第一刻，就出現「你怎麼知道？！」的驚訝，進而重新認識台灣聯想。 反過來說，「禮貌差」透露給人的負面訊息，殺傷力也遠超過「專業不夠」。 曾任新聞主播、目前是電台節目主持人、美食作家的吳恩文自己開設了一家顧問公司，他選人時，禮貌權重甚至排到第一。因為站在老闆的立場，「我可以教你技能，沒辦法教你教養」吳恩文指出，一句話道破許多企業主共同的心聲。 其實，很多人之所以會誤沾「沒禮貌」的標籤，未必真是人格本質不好，有時是不小心，有時是輕忽，認為「沒有也無所謂」，有時則根本是因為「不知道」。 永遠不會有「下一次」 暢銷書作家吳若權最近到南部一家企業授課，每次到高鐵站接他的都是同一個小夥子，臉色愛理不理、態度冷淡。這反而激起吳若權的好奇，因此總會刻意和他攀談幾句，看看他有什麼反應。 前兩次，吳若權都覺得「碰到釘子」，直到第3次，這個年輕人才突然冒出一句：「吳老師，我覺得你人很好。」 對年輕的世代，吳若權發現他們普遍不習慣主動與人互動、不擅長「察言觀色」，反正「有事你來問我就好」。另一個心理因素則是認為「第1次不熟、不需要」。「但職場上很多事是沒有第2次、第3次的，」吳若權語重心長地說。 台灣大哥大副總經理莊財安也有類似經驗。開車載下屬出去，「他們不管你，上車直接坐上後座，突然間我就變司機了。」或是面談時大剌剌癱在沙發裡、吃飯時用叉子插起麵包就啃，新生代不知道、也不覺得這樣做失禮，受到提醒時還會非常驚訝。 有個故事，莊財安整整記了30年，一直讓他自我惕勵。當年他從台灣師範大學畢業時，校長對所有應屆畢業生說：「有同學寫信給我，請我幫他介紹工作，我看到信就不想幫他了，因為信上寫著『某某某校長敬啟』。哪有人叫別人看信，還得恭恭敬敬？」 從這個故事出發，莊財安分析，建立禮貌得經過3個階段：第1、先「知道」，具備通用禮儀的知識，才不會誤用鬧笑話；再來是「觀察」，注意別人、尤其是前輩如何待人接物；最後才是「練習」，透過生活具體實踐。 只要有心，學會「禮儀」並不難，至少可以做到「不失禮」，但一個人會被認為「有禮」、「好禮」，甚至成為一種個人魅力與人際競爭力，絕對是來自更高的境界。簡單地說，就是5個字：「心中有別人」。 有趣的是，這層含意早默默藏在英文字「禮節：etiquette」的字源由來裡。"etiquette"出自法文，原意是「牌子」。為了保護凡爾賽宮美麗 的花園，法國人特別立牌提醒民眾不要隨意破壞。久而久之，本來的「請勿進入」開始擴大內涵，除了指稱「合宜的應對進退」外，更進一步解釋為「不要輕率踐踏人們內心的花園、「舉止言行讓人感受親切與溫暖」。 頭銜愈高，愈有禮 確實，愈成功的企業家，在禮貌上嚴以律己的程度，反而愈讓人吃驚。 像亞都麗緻集團總裁嚴長壽，他寫紙條交辦部屬工作，從來都用「請您」開頭，平時極少疾言厲色。即使訓斥，語氣都非常和緩。從擔任嚴長壽特助開始，已共事12年的亞都麗緻大飯店營運副總經理范希平由衷說：「非常佩服他的修養。」 說是「修養」，因為嚴長壽待人接物的細節裡，處處可以見到對人性的理解和尊重。 范希平剛當上嚴長壽特助時，與另外兩位助理在辦公室裡接電話，總習慣先說「請問您哪裡找？」先確認來人身分後，再轉接給嚴長壽。 有一天嚴長壽聽到，突然慎重交代：「不要問對方『哪裡找』，不管是誰，都先說我不在。」 「知道你是誰，再告訴你總裁不在，你會怎麼想？」范希平頓時學到一課：就算說話再客氣，多了這個「打量身分地位」的動作，都等於在傷害對方。 長期在嚴長壽身邊耳濡目染，後來甚至因此左右范希平的生涯抉擇。 曾經有位企業家大老想來挖角，約范希平吃飯，整個過程都非常禮遇客氣，卻在最後對方叫司機到車上拿資料時，不經意破口大罵：「你這腦袋裝大便啊！跟你講放在裡面，怎麼會找不到？比豬還笨！」 「要是我為你做事，你罵我不也這樣罵？」這一念讓范希平決定繼續留下，如今這位大老的企業王國已然崩塌，范希平卻在亞都麗緻一路歷練到獨當一面，又何嘗不是另一種「以小窺大」！ 在嚴長壽帶領下，禮貌早已成為亞都麗緻的DNA，但他要求的不僅止於「顧客至上」，更是「客人至上」：「即使沒光顧，只要踏進亞都麗緻，就是客人。」即使明知道他只是進來借廁所、吹冷氣，仍然必須以禮相待。 我們經常問：「有禮」跟「虛偽」有什麼不同？答案並不複雜，禮貌的「動機」與「一致性」，就是檢驗的準則。 有禮，貴人自動上門來 大家都知道對大人物要有禮貌，但是面對跟業務不相關、看來不起眼的小人物呢？ 真正見過世面的人都知道：「山水有相逢」。今天再微不足道的某人，都有可能在未來某個時刻變成你的「貴人」，扮演「臨門一腳」的角色。 在東方，最傳神的詮釋莫過於兩千多年前，張良為「圯下老人」黃石公撿鞋的故事。若不是張良三番兩次、耐著性子忍受黃石公的無理喝斥為他服務，又怎會贏得青睞，得到《姜太公兵法》，成為漢朝的開國功臣？ 在西方，一樣因此出現戲劇性的歷史轉折。 19世紀，有一對老夫婦專程到哈佛大學拜訪校長，兩人衣著樸素廉價，祕書馬上判定不可能帶給哈佛什麼「好處」，當下冷冷回答：「校長很忙。」 「我們可以等，」老婦人回答。幾小時過後，校長總算不耐煩地出現。老婦人說：「我們的兒子曾在哈佛讀過一年，很喜歡哈佛。但他去年因為意外過世，因此我們想在校園中為他留下紀念。我們想捐棟大樓給哈佛。」 「你們不知道建棟大樓要多少錢嗎？我們學校的建築物超過750萬美元，」校長輕蔑地說。同時心想，這樣應該可以把兩人打發走了吧？ 「只要這麼多？那我們為什麼不乾脆自己蓋棟學校？」只見老婦人轉頭對老先生說。老先生正是當時著名的鐵路大亨史丹福，而後來這個學校，就是孕育無數人才、成為矽谷創新引擎的史丹福大學（Stanford University）。 誰說貴人、機會不來敲門？當你這樣抱怨的時候，不妨想想，是不是哪天因為自己的粗魯無禮，不知不覺把他們趕走？ 低標要比別人高 在美國銷售超過百萬冊、掀起討論風潮的《優秀是教出來的》（The Essential 55）一書作者隆．克拉克（Ron Clark），是唯一被美國總統接見過3次的小學老師。他最為人稱道的，莫過於不論本來成績、操行如何，他都能讓學生脫胎換骨，從問題小孩變成優等生。 克拉克的55條規則中，第1條是「遇到人要主動稱呼」；第2條是「當別人說話，看著他的眼睛」；第3條是「如果別人有出色表現，不要吝嗇鼓掌恭喜他，應該持續3秒，角度要剛好」......。瞧，這些原則放在職場上，不是一樣適用？ 禮貌的極致回歸到的是做人態度與價值觀，「高標」自然沒有盡頭，不過，一般人至少可以自我要求：「『低標』要比別人高，」吳恩文認為。 「很多生意是來自於信任，很多信任是來自於尊重，」吳恩文說。為什麼有些人就是人緣好、運勢佳？說穿了，無非是透過這些點點滴滴。 用心當個「好禮人」，讓身邊多點貼心的感激，少點「你那什麼態度啊！」的抱怨，受用無窮的絕不是別人，最終還是你自己！ 假如我有一塊錢，把它給了你，那一塊錢就變成你的了，但假如我給你的是一種觀念，那我們兩人便同時擁有它了 ~彼得．林區強調投資觀念的重要性